The breakthrough in CX automation: Beyond bots to a hybrid workforce

Les centres de contact traditionnels suivent des indicateurs tels que la durée moyenne de traitement et les taux de réponse, pourtant, ces KPI ne reflètent pas ce que les clients veulent réellement : des résultats rapides et sans friction. Les clients pensent aux résultats souhaités, pas aux canaux de communication disponibles.

L'IA change cela. Non pas en assistant les téléconseillers, mais en effectuant le travail elle-même.

Dans ce webinaire à la demande, Jakob Harder, Enterprise Account Executive chez Talkdesk, explique comment l'automatisation de l'expérience client (CXA) remplace une approche fragmentée et centrée sur les canaux par une approche unifiée et axée sur les résultats, alimentée par l'IA agentique.

Ce que nous aborderons :

• Pourquoi la pensée classique des centres de contact a ses limites et ce que les clients vivent réellement lorsque le contexte disparaît entre les canaux.

• Comment l'IA agentique va au-delà de la simple génération de réponses pour poursuivre des objectifs, exécuter des flux de travail et produire des résultats concrets.

• À quoi ressemblent concrètement des effectifs hybrides, où l'IA gère les tâches routinières et répétables et les humains se concentrent sur les interactions complexes et nécessitant un jugement éclairé.

• La feuille de route en trois phases pour démarrer avec la CXA, des cas d'utilisation à gains rapides à une expérience client autonome à grande échelle.

Ce que vous en tirerez :

• Une compréhension claire des raisons pour lesquelles l'IA agentique diffère fondamentalement des chatbots basés sur des règles et des outils d'IA générative.

• Un cadre pratique pour identifier vos cas d'utilisation de phase 1 de la CXA et progresser vers une automatisation multi-étapes et entre systèmes.

• Vous serez prêt à mener des conversations internes sur l'adoption de l'IA.

Que vous commenciez tout juste votre parcours en IA ou que vous déployiez déjà l'automatisation à l'échelle de votre organisation, cette session vous apporte le vocabulaire, la logique et la feuille de route pour avancer.