Os contact centers de hoje são multicanal ou omnichannel, com operações mais complicadas do que nunca.
A otimização da força de trabalho é uma estratégia de negócios para gerenciar custos operacionais, ao mesmo tempo em que fornece níveis de serviço esperados no contact center, muitas vezes usando uma combinação de aprendizado de máquina e inteligência artificial.
Neste relatório, você entenderá como os contact centers modernos usam WFO, especificamente:
- 7 maneiras pelas quais os contact centers omnichannel se beneficiam do WFO
- 4 objetivos de negócios que você pode alcançar
- 4 estratégias para otimizar sua solução WFO
- Insights de executivos do Commerce Bank e da Lufthansa InTouch
