O cenário da CX mudou drasticamente e rapidamente nesta Primavera para um modelo predominantemente de trabalho a partir de casa (WFM). A maioria dos líderes em CX afirma que planeja continuar a alavancar as estratégias da WFH mesmo quando a pandemia terminar. Para garantir o sucesso, os líderes de TI precisarão ajudar a mover o modo de sobrevivência passado do negócio e promover a tecnologia estratégica e a inovação.
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