Esta primavera, el panorama de la atención al cliente ha cambiado drástica y rápidamente hacia un modelo predominantemente de trabajo desde casa (WFM). La mayoría de los líderes de CX afirman que piensan seguir aprovechando las estrategias de WFH incluso cuando la pandemia termine. Para garantizar el éxito, los responsables de TI tendrán que ayudar a que la empresa supere el modo de supervivencia y promover la tecnología estratégica y la innovación.
Descargue este informe de Metrigy para conocer:
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El papel de la TI en el modelo WFH
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Selección de la arquitectura
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Despliegue de tecnología avanzada, incluida la IA
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Gestión y seguridad
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Garantizar la financiación
