Il panorama CX è cambiato drasticamente e rapidamente questa primavera e il modello di lavoro predominante è work-from-home (WFH). La maggior parte dei leader di CX afferma di voler continuare a sfruttare le strategie del WFH anche dopo la pandemia. Per garantire il successo, i leader in IT dovranno contribuire a portare il business oltre la soglia di sopravvivenza e promuovere la tecnologia strategica e l'innovazione.
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Il ruolo dell'IT nel modello WFH
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Scelta dell'architettura
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Implementazione tecnologica avanzata inclusa l'IA
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Gestione e sicurezza
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Garantire il finanziamento
