O cenário da CX mudou de forma drástica e rápida nesta primavera para um modelo predominantemente de trabalho a partir de casa (WFH). A maioria dos líderes da CX afirma que planeia continuar a aproveitar as estratégias da WFH mesmo quando a pandemia terminar. Para garantir o sucesso, os líderes de TI terão de ajudar a transformar o modo de sobrevivência passado do negócio e promover a tecnologia estratégica e a inovação.
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