À medida que enfrentamos mudanças nas condições econômicas globais, as organizações estão buscando maneiras de ampliar os investimentos existentes e ao mesmo tempo reduzir os custos onde possível—sem interromper a capacidade de proporcionar uma experiência excepcional ao cliente (CX). O imperativo de atender às expectativas do cliente para um engajamento inteligente, responsivo e conectado do contact center omnichannel não mudou. A capacidade de sua organização de atender às necessidades dos clientes com agentes de solução de problemas capacitados e capacidade de auto-atendimento com AI é parte integrante de sua capacidade de competir no mundo de hoje.
Onde quer que você esteja em sua jornada, estamos aqui para assegurar que você pode encontrar maneiras de melhorar a eficiência e reduzir custos, mantendo a cultura e os altos padrões de atendimento ao cliente que você mais valoriza.
E as respostas já estão em seu contact center.
Este e-book fornecerá ideias acionáveis e conselhos sobre como melhorar a eficiência de seu contact center, reduzir custos e aumentar a experiência do cliente, retenção e receita.
