inovações | 2026
Inovações no atendimento ao cliente que o ajudam a ficar à frente.
Estamos liderando uma nova era da experiência do cliente com o CXA.
Na Talkdesk, inovação significa mais do que aprimorar o contact center—significa criar algo totalmente novo. Com a Customer Experience Automation (CXA), estamos redefinindo a forma como as empresas se conectam com compradores, clientes e colaboradores. A CXA alimenta sua paixão pela experiência do cliente ao transformar cada interação em uma oportunidade, unindo automação, IA e expertise humana em jornadas totalmente integradas. Essa é a inovação revolucionária que não apenas transforma o setor de contact centers—mas define o padrão para o que vem a seguir.
Março 2026
IA para Planejamento Avançado.
A Talkdesk amplia a Customer Experience Automation para um dos fluxos mais complexos da área da saúde: o agendamento de especialidades e de atendimentos primários complexos. Os agentes de IA lidam com atribuição de pacientes a provedores, contexto de encaminhamentos, regras de agendamento baseadas em equipes e requisitos de admissão de novos pacientes, aspectos que ferramentas básicas de autoatendimento não conseguem gerenciar. Construídas com base em agentes pré-treinados, sistemas de conhecimento para saúde e modelos de fluxos de trabalho, essas capacidades se integram aos registros eletrônicos de saúde (EHR) existentes para melhorar o acesso, os resultados clínicos e a eficiência operacional.
Fevereiro 2026
A Talkdesk leva a automação de agendamentos para a CX no setor de seguros.
A Talkdesk expande sua oferta para o setor de seguros com agendamento automatizado integrado aos canais de voz e digitais, impulsionando experiências de autoatendimento e também com suporte de colaboradores. Elimina a necessidade de soluções pontuais de agendamento e da coordenação manual. Os seguradores e agentes contam com contexto completo, enquanto os segurados são conectados ao especialista certo para resolução de sinistros, atendimento de apólices e consultorias para novos negócios.
Fevereiro 2026
A Talkdesk lança o Automation Flows.
A Talkdesk impulsiona a Customer Experience Automation (CXA) com o Automation Flows, um motor de orquestração sem código que conecta as interações com clientes diretamente aos sistemas de backend e executa fluxos de trabalho multifuncionais em toda a organização.
Fevereiro 2026
A Talkdesk estende a IA agêntica ao e-mail.
Esta atualização amplia as capacidades de IA agêntica do Talkdesk Autopilot para o canal de e-mail — permitindo que agentes de IA interpretem a intenção do cliente, validem dados, atualizem registros e resolvam solicitações de forma autônoma.
Fevereiro 2026
A Talkdesk oferece agendamento automatizado de compromissos para o setor de serviços financeiros.
A Talkdesk amplia sua oferta para o setor de serviços financeiros com agendamento automatizado integrado aos canais de voz e digitais, impulsionando experiências de autoatendimento e também com suporte de colaboradores. Elimina a necessidade de soluções pontuais de agendamento e da coordenação manual. Confirmações e lembretes automatizados reduzem faltas, enquanto a captura da intenção antecipa necessidades, prepara os especialistas e direciona cada cliente para o profissional ideal. O resultado é uma operação mais simples, maior eficiência e experiências que fortalecem o relacionamento com o cliente.
Janeiro de 2026
A Talkdesk moderniza o D2C e o B2B com a Consumer Goods Experience Cloud.
Marcas de bens de consumo atuam tanto no D2C quanto no B2B, gerenciando pedidos, entregas, devoluções, garantias, recalls e operações com parceiros em escala. A Talkdesk Consumer Goods Experience Cloud reúne tudo isso em uma única plataforma com IA. Impulsionada por CXA, a plataforma orquestra vendas e atendimento ao longo de todo o ciclo de vida do produto — conectando conversas, sistemas e dados para oferecer resoluções mais rápidas, automações mais inteligentes e experiências fluidas em todos os canais.
Janeiro de 2026
A Talkdesk reinventa o comércio conversacional, impulsionado por CXA.
O Talkdesk Commerce Orchestration leva inteligência orientada por IA a cada momento do comércio — da descoberta de produtos ao checkout, à entrega e ao engajamento no pós-compra. Com a tecnologia CXA, ele conecta conversas, sistemas e fluxos de trabalho em tempo real para unificar o atendimento receptivo e as vendas ativas, automatizar decisões e oferecer experiências de comércio personalizadas e integradas em todos os canais — sem a necessidade de código personalizado.