Inovações no atendimento ao cliente que o ajudam a ficar à frente.

Talkdesk A empresa de tecnologia de informação e comunicação (TI) da Microsoft, Inc. revolucionou o mercado de experiência do cliente (CX) com o lançamento do customer experience automation (CXA) - uma nova categoria de software e plataforma criada especificamente para automatizar toda a complexidade da Jornada do cliente moderna. Talkdesk A CXA usa uma arquiteturaAI Agents múltipla para automatizar e dimensionar os processos de serviço, vendas e suporte em todo o ciclo de vida da experiência do cliente, preenchendo a lacuna entre o contact center e o back office. Com base nos dados unificados dos clientes e no aprendizado contínuo, o Talkdesk CXA implementa o AI Agents especializado que não apenas lida com as interações, mas também conclui o trabalho por trás delas.

Talkdesk introduziu um novo AI Agents para campanhas omnichannel. Esse agente automatiza campanhas de voz de saída de alto volume. As empresas podem facilmente escalonar lembretes de compromissos, alertas de faturamento, atualizações de serviços e outras comunicações sensíveis ao tempo sem ocupar o tempo dos agentes do Live™. É uma forma poderosa de melhorar o alcance, reduzir custos e oferecer engajamento oportuno em casos de uso de serviços externos e vendas.

O Talkdesk CX Cloud Government Edition para clientes do setor público dos EUA obteve com sucesso a Autorização FedRAMP, validando totalmente a oferta simples e segura do Talkdesk para entidades federais dos EUA. Esse é um marco importante para a Talkdesk, pois continuamos a expandir a infraestrutura para atender às necessidades do setor público e dos clientes corporativos.

O Talkdesk Express leva a experiência do cliente de nível empresarial e alimentada com IA às pequenas empresas. Desenvolvido para pequenas empresas com menos de 50 funcionários, é uma plataforma simples de autoatendimento que profissionaliza o suporte omnichannel — através de chamadas, SMS, e-mails e agentes virtuais — acessível sem a complexidade ou o custo das ferramentas tradicionais Com 25 licenças gratuitas e um crédito de 100 dólares, as empresas dos EUA e do Canadá podem inscrever-se para começarem hoje mesmo.

Quando ocorrem tempestades, os medidores disparam ou as contas vencem, os clientes de serviços públicos esperam um suporte rápido, preciso e personalizado—em qualquer canal, a qualquer momento. A Talkdesk Utilities Experience Cloud oferece uma plataforma de CX desenvolvida para fins específicos e alimentada por IA que capacita os provedores de serviços públicos a oferecer um serviço digital ininterrupto.

A IA agêntica apresenta uma nova era de automação inteligente, com agentes autônomos que agem, tomam decisões e concluem tarefas em todos os fluxos de trabalho bancários. Do serviço de contas ao empréstimo, eles permitem um autoatendimento semelhante ao humano, simplificam as operações e permitem que as equipes se concentrem em trabalhos de maior valor.

Traga conversas hiperpersonalizadas semelhantes às humanas para as interações de autoatendimento. Integrada à arquitetura multiagente Ascend AI, a solução de AI Agents for voice confere flexibilidade multimodal às interações do Autopilot, permitindo respostas emocionais contextuais em tempo real que se ajustam dinamicamente ao humor e à entonação dos clientes.

Forneça respostas ultraprecisas geradas automaticamente e encaminhe-as com precisão pelo contexto ou para os grupos de chamadas designados.

Se seus clientes não ficam indisponíveis depois das 17h — então por que seu contact center deveria? O Talkdesk After Hours trabalha no turno da noite, para que sua equipe não precise fazer isso. Amplie a disponibilidade do seu contact center para além do horário comercial usando a IA para atender às necessidades dos clientes de forma eficaz e resolver problemas quando os agentes humanos estiverem fora do horário de trabalho. Vendas e suporte sempre ativos e alimentados por IA que aumentam a satisfação do cliente e capturam oportunidades — sem sobrecarregar sua força de trabalho.

AI Agents for Healthcare revela o poder da IA agêntica para a jornada do paciente. AI Agents for Healthcare são agentes inteligentes que lidam de forma autônoma com alguns dos motivos mais importantes e comuns pelos quais pacientes e membros entram em contato com organizações de saúde. Eles aprofundam o autoatendimento do consumidor e uma equipe humana mais eficiente e eficaz, para que as equipes possam ter a largura de banda e o suporte inteligente necessários para transformar o contact center de um centro de custos em um gerador de valor.

As ferramentas de agentes da Talkdesk e os controles de chamadas persistentes agora podem ser incorporados diretamente no Epic pela primeira vez, criando uma integração de contact center da próxima geração com o software de registro eletrônico de saúde do Epic.

A Australia Regional Cloud fornece às empresas da região da APAC uma implantação de nuvem regional dedicada, permitindo que elas escolham sua própria zona geográfica de dados para atender às leis locais de privacidade de dados e aderir às regulamentações específicas do setor em setores como bancos, varejo e saúde. Ao implantar sua plataforma Talkdesk na Austrália, as empresas da APAC podem garantir a conformidade, reduzir a latência e manter os mais altos padrões de segurança e confiabilidade.