Interação com o cliente
Software de distribuição automática de chamadas e encaminhamento de chamadas da Talkdesk para chamadas recebidas.
Melhore o atendimento de chamadas com nosso software de distribuição automática de chamadas - minimize os tempos de espera, garanta conexões perfeitas e aumente a satisfação do cliente encaminhando as chamadas para o contato certo logo na primeira vez.
Otimize as interações com os clientes com um software avançado de distribuição automática de chamadas.
Com o suporte da orquestração de agentes múltiplos da Talkdesk Customer Experience Automation (CXA), nosso software de distribuição automática de chamadas se adapta em tempo real entre canais e sistemas—eliminando transferências manuais e melhorando a rapidez na resolução.
Melhore o encaminhamento de chamadas para obter resoluções rápidas.
O roteamento com IA corresponde dinamicamente cada solicitação ao agente ou agente de IA mais qualificado, garantindo resoluções rápidas e eficientes.
Personalize as interações com os clientes com o software de distribuição automática de chamadas.
Aproveite os dados contextuais para personalizar cada chamada—identificando clientes VIP, prevendo necessidades e orquestrando experiências contínuas entre IVR, CRM e sistemas de back-office.
"Ao implementar a Talkdesk, uma solução de contact center unificada a nível mundial, os clientes da ASSA ABLOY Global Solutions Hospitality poderão encontrar sempre alguém que os possa prestar suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano."
Marius Lauritzen Gerente de Serviços Globais na ASSA ABLOY Global Solutions Hospitality
Acelere a entrega de valor com o encaminhamento de chamadas baseado em habilidades.
Utilize a inteligência orquestrada por meio do software de distribuição automática de chamadas da Talkdesk para conectar os clientes ao agente ou assistente de IA certo—combinando habilidades, idioma e regras de negócio para maximizar a precisão e minimizar transferências.
Promova a melhoria contínua com monitoramento e relatórios de chamadas.
Descubra o poder da tomada de decisões orientada por dados com nossos recursos abrangentes de monitoramento de chamadas e relatórios. Melhore o desempenho do agente e a qualidade do serviço analisando tendências, identificando áreas de melhoria e otimizando as operações do call center. Nosso conjunto de ferramentas, incluindo monitoramento de chamadas, conferências e relatórios, oferece aos supervisores uma visão holística das interações para treinamento contínuo e tomada de decisões informadas para garantir um melhor desempenho.
Os clientes adoram a Talkdesk.
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FAQs.
Automatic call distribution uses Computer Telephony Integration (CTI) and Interactive Voice Response (IVR) systems to direct callers to the right call center agents or departments. It improves operations by increasing first-call resolution and improving the overall customer experience. Automatic call distribution software makes it easier for companies to implement automatic call distribution measures by providing out-of-the-box CTI and IVR features for call centers.
O software de encaminhamento de chamadas direciona as chamadas telefônicas recebidas para destinos ou destinatários específicos com base em critérios predefinidos. Utiliza vários algoritmos e regras para determinar para onde enviar uma chamada recebida, como, por exemplo, encaminhá-la para o agente, departamento ou local mais adequado em uma organização.
Interactive voice response is the external-facing side of call routing. It is the customer self-service technology that gives callers an opportunity to explain their query and/or select which department is the best fit for them. Automatic call distribution is the internal side of the same interaction. It redirects the customer’s call within the contact center, based on the information provided by IVR and other factors. Because IVR and ACD are dependent on each other, it is common to find call center software, such as Talkdesk automatic call distribution software, that offers both.
