Soluções de agentes remotos para forças de trabalho híbridas que fornecem ótima CX.
Avance com uma estratégia de contact center híbrido que combina perfeitamente equipes presenciais e remotas. Melhore a produtividade e o engajamento e mantenha o controle.
O futuro do contact center é híbrido.
Aumente a autonomia dos funcionários no contact center com um conjunto integrado de aplicativos de engajamento da força de trabalho, conformidade, autenticação de autoatendimento e segurança alimentados por IA e baseados na plataforma de experiência do cliente mais segura e flexível. Impulsione o aprendizado contínuo, garanta que os funcionários remotos estejam trabalhando em todo o seu potencial e ofereça flexibilidade para que os colaboradores trabalhem em qualquer lugar.
Mantenha sua força de trabalho engajada.
Gerencie, desenvolva e interaja com seus agentes, estejam eles no escritório ou em casa. Melhore sua experiência do cliente e otimize a eficiência operacional no contact center com o Talkdesk Workforce Engagement Management™.
Ajude os clientes a se ajudarem em escala.
Aumente a agilidade, ofereça experiências de alta qualidade de forma consistente e aumente as taxas de resolução na primeira chamada com o Talkdesk AI para o cotidiano. Aproveite as poderosas capacidades de IA para remover tarefas repetitivas e permitir que os agentes se concentrem em atividades estratégicas que geram receita.
Otimize o desempenho do sistema.
Identifique facilmente os desafios da infraestrutura do agente WFH que afetam o desempenho do contact center, incluindo a conectividade com a Internet e a qualidade das chamadas com o Talkdesk Guardian™.
Automatize a conformidade e garanta a adesão.
Garanta a conformidade com as políticas e os procedimentos comerciais. Use o Guardian para ganhar visibilidade sobre sua força de trabalho distribuída e receber notificações personalizadas quando os funcionários estiverem infringindo protocolos.
Acelere a autenticação e proteja seus clientes.
Autentique e conecte os clientes aos agentes de forma rápida e segura usando autenticação de autoatendimento com biometria de voz. Detecte e previna fraudadores e proteja os dados de seus clientes com o Talkdesk Identity™.
Capacite seus agentes para um mundo mais flexível.
Permita que seus agentes de serviço lidem com conversas com clientes, colaborem com colegas e gerenciem horários a qualquer hora e em qualquer lugar com os aplicativos móveis Talkdesk On The Go™. Amplie a disponibilidade de sua equipe e ofereça flexibilidade com a equipe fora do expediente ou em meio período.