Soluções de agentes remotos para forças de trabalho híbridas que oferecem uma excelente CX.
Avance com uma estratégia de contact center híbrido que combina perfeitamente as equipas presenciais e remotas. Melhore a produtividade e a participação, mantendo simultaneamente o controlo.
O futuro do contact center é híbrido.
Aumente a autonomia dos colaboradores no contact center com um conjunto integrado com tecnologia de IA de aplicações de participação da força de trabalho, conformidade, autenticação de self-service e segurança, com base na plataforma de experiência do cliente mais segura e flexível. Impulsione a aprendizagem contínua, garanta que os colaboradores remotos trabalhem com todo o seu potencial e ofereça flexibilidade para que o possam fazer em qualquer lugar.
Mantenha sua força de trabalho envolvida.
Gira, desenvolva e interaja com os seus agentes, estejam eles no escritório ou em casa. Melhore a experiência do cliente e otimize a eficiência operacional no contact center com o Talkdesk Workforce Engagement Management™.
Ajude os clientes a ajudarem-se a si próprios.
Aumente a agilidade, proporcione de forma consistente experiências de elevada qualidade e aumente as taxas de resolução na primeira chamada com a IA da Talkdesk, todos os dias. Aproveite as poderosas capacidades da IA para eliminar tarefas repetitivas e permita aos agentes concentrarem-se em atividades estratégicas que geram receita.
Otimize o desempenho do sistema.
Identifique facilmente os desafios da infraestrutura do agente WFH que afetam o desempenho do contact center, incluindo a ligação à Internet e a qualidade da chamada com o Talkdesk Guardian™.
Automatize a conformidade e garanta a adesão.
Assegure a conformidade com as políticas e os procedimentos empresariais. Use o Guardian para ganhar visibilidade sobre a sua força de trabalho distribuída e receber notificações personalizadas quando os funcionários infringirem os protocolos.
Acelere a autenticação e proteja os seus clientes.
Autentique e ligue os clientes aos agentes de forma rápida e segura usando autenticação de self-service com biometria de voz. Detete e previna fraudes e proteja os dados dos seus clientes com o Talkdesk Identity™.
Capacite os seus agentes para um mundo mais flexível.
Capacite os seus agentes do serviço de apoio ao cliente para terem conversas com os clientes, colaborarem com os pares e gerirem horários a qualquer hora e em qualquer lugar com as aplicações móveis Talkdesk On The Go™. Aumente a disponibilidade da sua equipa e proporcione flexibilidade com pessoal após o horário de expediente ou a tempo parcial.