Soluções de agentes remotos para forças de trabalho híbridas que oferecem uma excelente CX.

Avance com uma estratégia de contact center híbrido que combina perfeitamente as equipas presenciais e remotas. Melhore a produtividade e a participação, mantendo simultaneamente o controlo.

Flexible Deployment Hybrid Work Hero

O futuro do contact center é híbrido.

Aumente a autonomia dos colaboradores no contact center com um conjunto integrado com tecnologia de IA de aplicações de participação da força de trabalho, conformidade, autenticação de self-service e segurança, com base na plataforma de experiência do cliente mais segura e flexível. Impulsione a aprendizagem contínua, garanta que os colaboradores remotos trabalhem com todo o seu potencial e ofereça flexibilidade para que o possam fazer em qualquer lugar.

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Keep Your Workforce Engaged

Mantenha sua força de trabalho envolvida.

Gira, desenvolva e interaja com os seus agentes, estejam eles no escritório ou em casa. Melhore a experiência do cliente e otimize a eficiência operacional no contact center com o Talkdesk Workforce Engagement Management™.

SABER MAIS
Help Customers Help Themselves At Scale

Ajude os clientes a ajudarem-se a si próprios.

Aumente a agilidade, proporcione de forma consistente experiências de elevada qualidade e aumente as taxas de resolução na primeira chamada com a IA da Talkdesk, todos os dias. Aproveite as poderosas capacidades da IA para eliminar tarefas repetitivas e permita aos agentes concentrarem-se em atividades estratégicas que geram receita.

SABER MAIS
Optimize System Performance

Otimize o desempenho do sistema.

Identifique facilmente os desafios da infraestrutura do agente WFH que afetam o desempenho do contact center, incluindo a ligação à Internet e a qualidade da chamada com o Talkdesk Guardian™.

SABER MAIS
Automate Compliance And Ensure Adherence

Automatize a conformidade e garanta a adesão.

Assegure a conformidade com as políticas e os procedimentos empresariais. Use o Guardian para ganhar visibilidade sobre a sua força de trabalho distribuída e receber notificações personalizadas quando os funcionários infringirem os protocolos.

SABER MAIS
Speed Authentication And Protect Your Customers

Acelere a autenticação e proteja os seus clientes.

Autentique e ligue os clientes aos agentes de forma rápida e segura usando autenticação de self-service com biometria de voz. Detete e previna fraudes e proteja os dados dos seus clientes com o Talkdesk Identity™.

SABER MAIS
Empower Agents For A Flexible World

Capacite os seus agentes para um mundo mais flexível.

Capacite os seus agentes do serviço de apoio ao cliente para terem conversas com os clientes, colaborarem com os pares e gerirem horários a qualquer hora e em qualquer lugar com as aplicações móveis Talkdesk On The Go™. Aumente a disponibilidade da sua equipa e proporcione flexibilidade com pessoal após o horário de expediente ou a tempo parcial.

SABER MAIS

Impulsione a estratégia do seu contact center híbrido.

Workforce Engagement Management

Impulsione a interação durante todo o ciclo de vida do funcionário.

Aguarde enquanto validamos as suas definições de privacidade.