Soluciones de agentes remotos para fuerzas laborales híbridas que brindan una CX excelente.
Avance con una estrategia de contact center híbrida que combina a la perfección equipos en persona y remotos. Mejore la productividad y el compromiso, mientras mantiene el control.
El futuro del contact center es híbrido.
Aumente la autonomía de los empleados en el contact center con un conjunto integrado de aplicaciones de compromiso de la fuerza laboral, cumplimiento, autenticación de autoservicio y seguridad impulsadas por IA, creadas sobre la experiencia del cliente más segura y flexible. Impulse el aprendizaje continuo, asegúrese de que los empleados remotos estén trabajando a su máximo potencial y proporcione la flexibilidad necesaria para que los empleados trabajen en cualquier lugar.
Mantenga a su fuerza laboral comprometida.
Gestione, desarrolle e interactúe con sus agentes, tanto si están en la oficina como si están en casa. Mejore su experiencia del cliente y optimice la eficiencia operativa en el contact center con Talkdesk Workforce Engagement Management™.
Ayude a que los clientes se ayuden a sí mismos a escala.
Aumente la agilidad, brinde constantemente experiencias de alta calidad y aumente las tasas de resolución en la primera llamada todos los días con Talkdesk AI. Aproveche las potentes capacidades de IA para eliminar tareas repetitivas y permita que los agentes se concentren en actividades estratégicas que generan recursos.
Optimice el rendimiento del sistema.
Identifique fácilmente los retos de la infraestructura del agente que trabaja en casa que afectan al rendimiento del contact center, incluida la conectividad a Internet y la calidad de las llamadas con Talkdesk Guardian™.
Automatice el cumplimiento y garantice la adhesión.
Garantice el cumplimiento de las políticas y procedimientos de negocio. Utilice Guardian para obtener visibilidad sobre su fuerza laboral distribuida y reciba notificaciones personalizadas cuando los empleados infrinjan los protocolos.
Acelere la autenticación y proteja a sus clientes.
Autentique y conecte de forma rápida y segura a los clientes con los agentes utilizando autenticación de autoservicio con biometría de voz. Detecte y evite a los estafadores y proteja los datos de sus clientes con Talkdesk Identity™.
Capacite a sus agentes para un mundo más flexible.
Permita que sus agentes de servicio atiendan las conversaciones de los clientes, colaboren con sus compañeros y gestionen los horarios en cualquier momento y en cualquier lugar con las aplicaciones móviles Talkdesk On The Go™. Amplíe la disponibilidad de su equipo y proporcione flexibilidad con opciones de personal a tiempo parcial o fuera del horario laboral.