Remote-Agent-Lösungen für hybride Belegschaften, die hervorragende CX liefern.
Schlagen Sie mit einer hybriden Contact Center-Strategie, die Präsenz- und Remote-Teams nahtlos miteinander verbindet, Ihren Weg in die Zukunft ein. Steigern Sie die Produktivität und das Engagement und behalten Sie dabei stets die Kontrolle.
Die Zukunft von Contact Centern ist hybrid.
Erhöhen Sie die Autonomie Ihrer Contact Center-Mitarbeiter mit einer integrierten Suite von KI-gestützten Anwendungen für Workforce Engagement, Compliance und Sicherheit, die auf der sichersten und flexibelsten Plattform für Kundenerlebnisse basiert. Fördern Sie kontinuierliches Lernen, stellen Sie sicher, dass Remote-Mitarbeiter ihr volles Potenzial entfalten können, und bieten Sie Ihren Mitarbeitern die Flexibilität, überall zu arbeiten.
Halten Sie Ihre Belegschaft am Ball.
Steuern, fördern und interagieren Sie mit Ihren Mitarbeitern, egal ob sie im Büro oder zu Hause sind. Verbessern Sie Ihr Kundenerlebnis und optimieren Sie die betriebliche Effizienz Ihres Contact Centers mit Talkdesk Workforce Engagement Management™.
Helfen Sie Ihren Kunden, sich selbst umfassend zu helfen.
Verbessern Sie mit Talkdesk AI für den täglichen Einsatz die Agilität, liefern Sie durchgängig hochwertige Erlebnisse und erhöhen Sie mit leistungsstarken KI-Funktionen die Lösungsquote bei Erstanfragen. Nutzen Sie die leistungsstarken KI-Funktionen und eliminieren Sie sich wiederholende Aufgaben, damit sich die Agenten auf strategische, umsatzfördernde Aktivitäten konzentrieren können.
Optimieren Sie die Systemleistung.
Ermitteln Sie mit Talkdesk Guardian™ schnell und einfach Infrastrukturprobleme von Remote-Agenten, die sich auf die Leistung des Contact Centers auswirken wie z. B. die Internetverbindung.
Automatisieren Sie die Compliance und sorgen Sie für die Einhaltung der Vorschriften.
Gewährleisten Sie die Einhaltung wichtiger Politiken und Verfahren. Nutzen Sie Guardian, um einen Überblick über Ihre verteilte Belegschaft zu gewinnen und maßgeschneiderte Benachrichtigungen zu erhalten, wenn Mitarbeiter gegen Protokolle verstoßen.
Beschleunigung der Authentifizierung und Schutz Ihrer Kunden.
Ermöglichen Sie eine schnelle und sichere Authentifizierung und Verbindung von Kunden und Agenten durch Selfservice-Authentifizierung mit Stimmbiometrie. Erkennen und verhindern Sie Betrug und schützen Sie die Daten Ihrer Kunden mit Talkdesk Identity™.
Stärken Sie Ihre Mitarbeiter für eine flexiblere Welt.
Ermöglichen Sie Ihre Service-Agenten mit Talkdesk On The Go™-Apps jederzeit und überall Kundengespräche zu führen, mit Kollegen zusammenzuarbeiten und Zeitpläne zu verwalten. Erweitern Sie die Verfügbarkeit Ihres Teams und bieten Sie Flexibilität durch die Möglichkeit, Mitarbeiter außerhalb der normalen Geschäftszeiten oder in Teilzeit zu beschäftigen.