FLEXIBLE DEPLOYMENT | PERSONNEL HYBRIDE
Des solutions de téléconseillers à distance pour un personnel hybride qui offre une expérience client d'excellence.
Allez de l'avant grâce à une stratégie hybride de centre de contact qui combine en toute transparence les équipes en personne et à distance. Améliorez la productivité et l'engagement, tout en gardant le contrôle.
L'avenir du centre de contact est hybride.
Augmentez l'autonomie des employés dans le centre de contact avec une suite intégrée d'applications d'engagement de personnel, de conformité, d'authentification en self-service et de sécurité alimentées par l'IA, construite sur la plateforme d'expérience client la plus sécurisée et la plus flexible. Encouragez la formation continue, assurez-vous que les employés à distance travaillent à leur plein potentiel et offrez aux employés la flexibilité nécessaire pour travailler n'importe où.
Maintenez l'engagement de votre personnel.
Gérez, développez et communiquez avec vos agents, qu'ils soient au bureau ou à la maison. Améliorez votre expérience client et optimisez l'efficacité opérationnelle dans le centre de contact avec Talkdesk Workforce Engagement Management™.
Aidez les clients à s'aider eux-mêmes à grande échelle.
Améliorez votre agilité, offrez constamment des expériences de haute qualité et augmentez les taux de résolution au premier appel grâce à Talkdesk AI pour le quotidien. Exploitez de puissantes capacités d'IA pour supprimer les tâches répétitives et pour permettre aux agents de se concentrer sur les activités stratégiques qui génèrent des recettes.
Optimisez les performances du système.
Identifiez facilement les problèmes d'infrastructure des agents WFH qui ont un impact sur les performances du centre de contact, notamment la connectivité à Internet et la qualité des appels avec Talkdesk Guardian™.
Automatisez la conformité et garantir le respect.
Assurez la conformité avec les politiques et les procédures du secteur. Utilisez Guardian pour gagner en visibilité sur votre main-d’œuvre distribuée et pour recevoir des notifications personnalisées lorsque les employés enfreignent les protocoles.
Accélérez l'authentification et protégez vos clients.
Authentifiez et connectez rapidement et de façon sécurisée les clients aux agents en utilisant l'authentification en self-service grâce à la biométrie vocale. Détectez et empêchez les fraudeurs et protégez les données de vos clients avec Talkdesk Identity™.
Offrez à vos agents un monde plus flexible.
Enable your service agents to handle customer conversations, collaborate with peers, and manage schedules anytime, anywhere with Talkdesk On The Go™ Mobile apps. Extend the availability of your team and provide flexibility with after-hours or part-time staffing.