Potencialize todo o campus com IA projetada para CX no ensino superior.
A Talkdesk Higher Education Experience Cloud™ é uma plataforma de contact center com IA para faculdades e universidades, incorporando a Talkdesk Customer Experience Automation (CXA). Unifica o atendimento em admissões, auxílio financeiro, suporte de TI, vida estudantil e muito mais, oferecendo experiências mais rápidas, personalizadas e econômicas.
Criada especificamente para a CX no ensino superior.
Faculdades e universidades enfrentam demandas crescentes de estudantes, pais, professores e ex-alunos—muitas vezes gerenciadas por sistemas desconectados. O Talkdesk Higher Education Experience Cloud unifica tudo isso em uma plataforma inteligente criada para toda a jornada acadêmica, com fluxos de trabalho prontos para uso, Interação omnichannel e pré-integrações que aumentam a satisfação e a eficiência.
Apresentamos a Talkdesk Higher Education Experience Cloud.
"The technology behind the features is complex, but the user experience is relatable and connective."
Charles Keene Reitor Associado, Escritório do Programa de Graduação da Faculdade de Administração Tippie da Universidade de Iowa
Agentes de IA prontos para ajudar em todo o campus.
Unifique o atendimento entre departamentos com uma única plataforma de contact center com IA que se integra diretamente ao seu SIS, CRM e sistemas de TI. Use a IA para uma interação mais eficiente e eficaz:
- Dimensione o autoatendimento automatizado e preveja a equipe durante os períodos de pico.
- Automatize respostas precisas a perguntas sobre instalações, estacionamento ou serviços de alimentação.
- Capacite agentes estudantis e novos colaboradores rapidamente com o Copilot, que fornece assistência em tempo real durante as interações.
Melhore a satisfação dos alunos e dos pais.
Entregue suporte rápido e personalizado em admissões, auxílio financeiro e serviços estudantis. A Talkdesk conecta canais e sistemas para responder perguntas instantaneamente, orientar os próximos passos e reduzir o tempo de espera durante períodos de alta demanda, como o de matrículas ou de solicitação de bolsa estudantil.
Automatize chamadas complexas e de alto impacto, tanto de entrada quanto de saída.
A Talkdesk CXA orquestra equipes de agentes de IA para engajar proativamente estudantes, ex-alunos ou pais com comunicações personalizadas sobre auxílio financeiro, admissões, esportes, desenvolvimento institucional e atualizações do campus. E quando iniciam uma chamada ou chat, a experiência é consistente, conectada e capaz de resolver necessidades sem transferências ou longas esperas.
Modernize a experiência do cliente no campus.
Unifique o atendimento entre departamentos com uma única plataforma habilitada por IA que se integra diretamente ao seu SIS, CRM e sistemas de TI. Obtenha visibilidade do desempenho dos serviços e otimize os processos de admissão, aconselhamento, alojamento, auxílio financeiro e muito mais, tudo com fluxos de trabalho prontos para uso e otimizados para as necessidades da sua instituição.
Os recursos de nível empresarial de que todo contact center de ensino superior precisa.
Interação omnicanal
Proporcione uma experiência moderna conectando-se com os participantes no canal de sua preferência — voz, SMS, e-mail, bate-papo, redes sociais e muito mais.
Self-service
Os sistemas de voz e os pilotos automáticos digitais resolvem e automatizam fluxos de trabalho de alto valor e grande volume, oferecendo suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, e reduzindo a demanda por agentes humanos.
Assistência aos agentes
Capacite novos agentes rapidamente e garanta um atendimento consistente e preciso com o AI Copilot, que fornece respostas em tempo real e próximas melhores ações para cada necessidade declarada pelas partes interessadas.
AI Agents para a Educação
A Talkdesk Customer Experience Automation orquestra e otimiza a IA assistida por agentes para casos de uso importantes, como verificar o status de auxílio financeiro, visualizar e pagar saldos de mensalidades e taxas, agendar consultas e redefinir senhas.
Engajamento de prospecção outbound
Automatize processos de ligação e envio de mensagens para maximizar o volume de chamadas de saída. Forneça rapidamente aos alunos e administradores informações importantes durante períodos de alto tráfego. Interaja com alunos e pais de forma proativa usando notificações por SMS acionadas por eventos.
Gerenciamento da Força de Trabalho
Use a IA para gerar previsões para o contact center e otimizar as decisões de equipe e agendamento com menos esforço administrativo.
Implementação e escalabilidade flexíveis
Uma solução nativa da nuvem oferece flexibilidade para se ajustar aos picos de volume durante os períodos de pico, como admissões e matrículas.
Segurança e estabilidade aprimoradas
Implemente IA com segurança e eficácia. Um conjunto completo de ferramentas permite que você monitore facilmente o comportamento da IA e estabeleça barreiras de proteção—tudo com uma interface simples e sem código.
