4 recursos de contact center essenciais para seus administradores e equipes de suporte

Summer Ramsey

Por Summer Ramsey

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Talkdesk for Salesforce: Technical Support

Na Talkdesk, não importa apenas a produtividade dos agentes e a facilidade de utilização, mas também a simplicidade e flexibilidade para criar uma implementação perfeita e uma gestão fácil para os administradores.

Para os administradores de sistemas do seu contact center e os profissionais de assistência técnica todos os minutos contam. A criação de um contact center pode ser algo assustador, estando muitas vezes associado a planos complexos e demoradas tarefas manuais. Cada minuto que se poupa é tempo valioso para se concentrar no que interessa: criar uma experiência de serviço sem esforço para os seus agentes que oferece resultados aos seus clientes.


Uma integração sólida com o seu CRM é a base para criar uma experiência perfeita para os seus administradores e equipes de assistência. Quando integrado com o Salesforce Sales Cloud ou o Service Cloud, uma plataforma avançada de contact center na nuvem como a Talkdesk simplifica os complexos processos de assistência em toda a sua organização. Com Talkdesk for Salesforce pode interagir com os clientes no canal que preferirem, encaminhar imediatamente as incidências para a equipe certa e melhorar toda a experiência do serviço.


Estas são as quatro funcionalidades que a sua solução de contact center deve ter para garantir uma implementação perfeita e uma gestão simples e contínua.


1. Implementação simples.

Procure uma plataforma de contact center que ofereça um processo otimizado de implementação — que comece a funcionar em poucas horas e não dias ou semanas — e que possa ser integrada rapidamente com os sistemas atuais.


Uma plataforma como a Talkdesk permite que os administradores adicionem licenças de utilização e atribuam conjuntos de autorizações em poucos passos. Além disso, adicionar novos utilizadores à plataforma de contact center deve ser tão simples como assinalar uma opção.


2. Configuração simples.

Dependendo de seus objetivos, poderá identificar os objetos do Salesforce de que precisa e sincronizá-los facilmente com a sua plataforma de contact center. Idealmente, a configuração deveria ser tão simples como fazer alguns cliques, com dips e sincronizações de dados a fazer o trabalho, não programadores escrevendo código (daí o mantra da Talkdesk: cliques, não código).


3. Automatizações pré-configuradas.

As automatizações agilizam muitas das tarefas manuais do contact center que os agentes realizam e são uma das principais vantagens de uma plataforma de contact center. Embora sejam fundamentais para agilizar o seu negócio, não devem ser difíceis de configurar.


As automatizações do seu contact center devem funcionar na perfeição com as regras de fluxo de trabalho do Salesforce para ter o máximo impacto. A integração do Salesforce com a Talkdesk vai um passo mais além com o Lightning Flow, ao agilizar ainda mais as operações para maximizar as melhorias de produtividade e permitir que os agentes façam o trabalho mais satisfatório de ajudar os clientes.


4. Dashboards pré-configurados e relatórios em tempo real.

A informação é fundamental para que a sua equipe possa tomar decisões com base em dados e a sua plataforma de contact center deve permitir este tipo de visibilidade sem ser necessário criar relatórios e dashboards manualmente.


Para a Talkdesk, a prioridade é oferecer experiências otimizadas nos call centers para as equipes de assistência de Salesforce, oferecendo uma funcionalidade de relatórios nativa e completa. Os supervisores podem acessar aos relatórios de chamadas em tempo real, assim como aos relatórios históricos, sem ter de sair do Salesforce.


Uma boa funcionalidade de criação de relatórios elimina o tempo dedicado à criação manual de relatórios e dashboards. A Talkdesk oferece informações líderes do setor de que suas equipes necessitam para tomar decisões com base em dados.


Quer saber mais sobre a Talkdesk for Salesforce? Veja o webinar Como oferecer uma experiência do cliente excepcional com Talkdesk for Salesforce.

Como oferecer uma experiência do cliente excepcional com Talkdesk for Salesforce

Como oferecer uma experiência do cliente excecional com Talkdesk for Salesforce

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Summer Ramsey

Summer Ramsey

Summer é uma experiente profissional do marketing de parceiros e gestora de alianças estratégicas com mais de 7 anos de trabalho em empresas SaaS de vanguarda e respectivas redes de parcerias. Tem experiência na criação, gestão e expansão de parcerias para fazer crescer os ecossistemas de integração e vendas. Especialista no desenvolvimento empresarial, gestão de parceiros e marketing, eventos e vendas, foi fundamental no crescimento da estratégia de parcerias na Talkdesk.