4 recursos de contact center essenciais para seus administradores e equipes de suporte

Na Talkdesk, não importa apenas a produtividade dos agentes e a facilidade de utilização, mas também a simplicidade e flexibilidade para criar uma implementação perfeita e uma gestão fácil para os administradores.

For your contact center system admins and technical support professionals, every minute counts. Setting up a contact center can be daunting, often riddled with complex plans and time-consuming, manual tasks. Every minute saved is precious time back in the day to focus on what matters, creating an effortless service experience for your agents that delivers for your customers.

Strong integration with your CRM is the foundation to creating a seamless experience for your admins and support teams. When integrated with Salesforce Sales Cloud or Service Cloud, an advanced cloud contact center platform like Talkdesk simplifies complex support processes across your organization. With Talkdesk for Salesforce you can engage customers on the channel they prefer, route issues to the right team promptly, and elevate the entire service experience.

Estas são as quatro funcionalidades que a sua solução de contact center deve ter para garantir uma implementação perfeita e uma gestão simples e contínua.

1. Implementação simples.

Procure uma plataforma de contact center que ofereça um processo otimizado de implementação — que comece a funcionar em poucas horas e não dias ou semanas — e que possa ser integrada rapidamente com os sistemas atuais.

Uma plataforma como a Talkdesk permite que os administradores adicionem licenças de utilização e atribuam conjuntos de autorizações em poucos passos. Além disso, adicionar novos utilizadores à plataforma de contact center deve ser tão simples como assinalar uma opção.

2. Configuração simples.

Dependendo de seus objetivos, poderá identificar os objetos do Salesforce de que precisa e sincronizá-los facilmente com a sua plataforma de contact center. Idealmente, a configuração deveria ser tão simples como fazer alguns cliques, com dips e sincronizações de dados a fazer o trabalho, não programadores escrevendo código (daí o mantra da Talkdesk: cliques, não código).

3. Automatizações pré-configuradas.

Automations streamline many of the manual call center tasks your agents perform and are a top benefit of a contact center platform. While they are crucial to streamlining your business, they shouldn’t be complicated to set up.

Your contact center automations should work seamlessly with your Salesforce workflow rules for maximum impact. Talkdesk’s Salesforce integration goes a step further with Lightning Flow, further streamlining your operations to maximize productivity improvements and allow agents to do the more satisfying work of helping customers.

4. Dashboards pré-configurados e relatórios em tempo real.

Insights are key to empowering your team to make data-driven decisions and your contact center platform should allow this necessary visibility without requiring manual creation of reports and dashboards.

Para a Talkdesk, a prioridade é oferecer experiências otimizadas nos call centers para as equipes de assistência de Salesforce, oferecendo uma funcionalidade de relatórios nativa e completa. Os supervisores podem acessar aos relatórios de chamadas em tempo real, assim como aos relatórios históricos, sem ter de sair do Salesforce.

Uma boa funcionalidade de criação de relatórios elimina o tempo dedicado à criação manual de relatórios e dashboards. A Talkdesk oferece informações líderes do setor de que suas equipes necessitam para tomar decisões com base em dados.

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