4 recursos de contact center essenciais para seus administradores e equipes de suporte

Na Talkdesk, não importa apenas a produtividade dos agentes e a facilidade de utilização, mas também a simplicidade e flexibilidade para criar uma implementação perfeita e uma gestão fácil para os administradores.

Para os administradores de sistemas do seu contact center e os profissionais de assistência técnica todos os minutos contam. A criação de um contact center pode ser algo assustador, estando muitas vezes associado a planos complexos e demoradas tarefas manuais. Cada minuto que se poupa é tempo valioso para se concentrar no que interessa: criar uma experiência de serviço sem esforço para os seus agentes que oferece resultados aos seus clientes.

Uma integração sólida com o seu CRM é a base para criar uma experiência perfeita para os seus administradores e equipes de assistência. Quando integrado com o Salesforce Sales Cloud ou o Service Cloud, uma plataforma avançada de contact center na nuvem como a Talkdesk simplifica os complexos processos de assistência em toda a sua organização. Com Talkdesk for Salesforce pode interagir com os clientes no canal que preferirem, encaminhar imediatamente as incidências para a equipe certa e melhorar toda a experiência do serviço.

Estas são as quatro funcionalidades que a sua solução de contact center deve ter para garantir uma implementação perfeita e uma gestão simples e contínua.

1. Implementação simples.

Procure uma plataforma de contact center que ofereça um processo otimizado de implementação — que comece a funcionar em poucas horas e não dias ou semanas — e que possa ser integrada rapidamente com os sistemas atuais.

Uma plataforma como a Talkdesk permite que os administradores adicionem licenças de utilização e atribuam conjuntos de autorizações em poucos passos. Além disso, adicionar novos utilizadores à plataforma de contact center deve ser tão simples como assinalar uma opção.

2. Configuração simples.

Dependendo de seus objetivos, poderá identificar os objetos do Salesforce de que precisa e sincronizá-los facilmente com a sua plataforma de contact center. Idealmente, a configuração deveria ser tão simples como fazer alguns cliques, com dips e sincronizações de dados a fazer o trabalho, não programadores escrevendo código (daí o mantra da Talkdesk: cliques, não código).

3. Automatizações pré-configuradas.

As automatizações agilizam muitas das tarefas manuais do contact center que os agentes realizam e são uma das principais vantagens de uma plataforma de contact center. Embora sejam fundamentais para agilizar o seu negócio, não devem ser difíceis de configurar.

As automatizações do seu contact center devem funcionar na perfeição com as regras de fluxo de trabalho do Salesforce para ter o máximo impacto. A integração do Salesforce com a Talkdesk vai um passo mais além com o Lightning Flow, ao agilizar ainda mais as operações para maximizar as melhorias de produtividade e permitir que os agentes façam o trabalho mais satisfatório de ajudar os clientes.

4. Dashboards pré-configurados e relatórios em tempo real.

A informação é fundamental para que a sua equipe possa tomar decisões com base em dados e a sua plataforma de contact center deve permitir este tipo de visibilidade sem ser necessário criar relatórios e dashboards manualmente.

Para a Talkdesk, a prioridade é oferecer experiências otimizadas nos call centers para as equipes de assistência de Salesforce, oferecendo uma funcionalidade de relatórios nativa e completa. Os supervisores podem acessar aos relatórios de chamadas em tempo real, assim como aos relatórios históricos, sem ter de sair do Salesforce.

Uma boa funcionalidade de criação de relatórios elimina o tempo dedicado à criação manual de relatórios e dashboards. A Talkdesk oferece informações líderes do setor de que suas equipes necessitam para tomar decisões com base em dados.

Quer saber mais sobre a Talkdesk for Salesforce? Veja o webinar Como oferecer uma experiência do cliente excepcional com Talkdesk for Salesforce.