4 solutions de du centre de contact essentielles pour vos équipes d'administration et de support.

Avec Talkdesk, les avantages ne se limitent pas à la productivité des agents et à l'ergonomie. La simplicité et la souplesse de cette solution de centre de contact permettent un déploiement en douceur, facilitant la gestion pour vos administrateurs.

For your contact center system admins and technical support professionals, every minute counts. Setting up a contact center can be daunting, often riddled with complex plans and time-consuming, manual tasks. Every minute saved is precious time back in the day to focus on what matters, creating an effortless service experience for your agents that delivers for your customers.

Strong integration with your CRM is the foundation to creating a seamless experience for your admins and support teams. When integrated with Salesforce Sales Cloud or Service Cloud, an advanced cloud contact center platform like Talkdesk simplifies complex support processes across your organization. With Talkdesk for Salesforce you can engage customers on the channel they prefer, route issues to the right team promptly, and elevate the entire service experience.

Voici les quatre fonctionnalités que votre solution de centre de contact doit posséder pour garantir un déploiement fluide et une facilité de gestion à long terme :

1. Déploiement facile.

Choisissez une plateforme de centre de contact qui offre un processus de déploiement simplifié (mise en service en quelques heures, et non en plusieurs jours ou en plusieurs semaines) et qui vous permet une intégration rapide avec vos systèmes existants.

Une plateforme comme Talkdesk permet à vos administrateurs d’ajouter des licences utilisateur et de définir les autorisations en quelques étapes rapides. En outre, ajouter de nouveaux utilisateurs à votre plateforme de centre de contact est aussi simple que de cocher une case.

1. Configuration simple.

Conformément à vos objectifs, vous devriez être en mesure d’identifier les objets Salesforce dont vous avez besoin et de les synchroniser facilement avec votre plateforme de centre de contacts. Dans l’idéal, la configuration devrait se résumer à quelques clics, le travail étant assuré par les prélèvements et les synchronisations de données et non en confiant à des programmeurs le soin de rédiger du code (d’où le mantra de Talkdesk : seulement des clics, aucune programmation).

3. Automatisations prédéfinies.

Automations streamline many of the manual call center tasks your agents perform and are a top benefit of a contact center platform. While they are crucial to streamlining your business, they shouldn’t be complicated to set up.

Your contact center automations should work seamlessly with your Salesforce workflow rules for maximum impact. Talkdesk’s Salesforce integration goes a step further with Lightning Flow, further streamlining your operations to maximize productivity improvements and allow agents to do the more satisfying work of helping customers.

4. Tableaux de bord prédéfinis et reporting en temps réel.

Insights are key to empowering your team to make data-driven decisions and your contact center platform should allow this necessary visibility without requiring manual creation of reports and dashboards.

En offrant une fonctionnalité de reporting native complète, Talkdesk favorise une expérience de centre d’appels fluide pour les équipes d’assistance qui travaillent avec Salesforce. Les responsables peuvent accéder aux rapports d’appels en temps réel ainsi qu’aux rapports historiques, sans jamais quitter Salesforce.

Une fonctionnalité de reporting efficace élimine le temps passé à créer manuellement des rapports et des tableaux de bord. Talkdesk fournit les informations de haut niveau dont vos équipes ont besoin pour prendre des décisions basées sur les données.

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