4 Contact-Center-Funktionen, die für Ihre Admins und Support-Teams entscheidend sind

Bei Talkdesk geht es nicht nur um Benutzerfreundlichkeit und die Produktivität von Vertretern, sondern auch um Einfachheit und Flexibilität, um eine nahtlose Implementierung und einfache Verwaltung für Ihre Administratoren zu ermöglichen.

For your contact center system admins and technical support professionals, every minute counts. Setting up a contact center can be daunting, often riddled with complex plans and time-consuming, manual tasks. Every minute saved is precious time back in the day to focus on what matters, creating an effortless service experience for your agents that delivers for your customers.

Strong integration with your CRM is the foundation to creating a seamless experience for your admins and support teams. When integrated with Salesforce Sales Cloud or Service Cloud, an advanced cloud contact center platform like Talkdesk simplifies complex support processes across your organization. With Talkdesk for Salesforce you can engage customers on the channel they prefer, route issues to the right team promptly, and elevate the entire service experience.

Diese vier Funktionen sollte Ihre Contact-Center-Lösung haben, um eine nahtlose Implementierung und eine fortlaufend einfache Verwaltung zu gewährleisten.

1. Einfache Bereitstellung

Suchen Sie nach einer Contact-Center-Plattform mit optimiertem Bereitstellungsprozess – die innerhalb von Stunden, nicht Tagen oder Wochen, in Betrieb genommen werden kann. Ebenso sollte sie eine schnelle Integration mit Ihren bestehenden Systemen ermöglichen.

Mit einer Plattform wie Talkdesk können Ihre Administratoren in wenigen Schritten Benutzerlizenzen hinzufügen und Berechtigungen zuweisen. Außerdem müssen Sie zum Hinzufügen neuer Benutzer zu Ihrer Contact-Center-Plattform einfach nur ein Kontrollkästchen aktivieren.

2. Einfache Einrichtung

Je nachdem, welche Ziele Sie haben, sollten Sie die Salesforce-Objekte identifizieren können, die Sie benötigen, und sie einfach mit Ihrer Contact-Center-Plattform synchronisieren können. Im Idealfall sollte die Einrichtung nicht mehr als ein paar Klicks benötigen. Hierbei übernehmen Data Dips und Datensynchronisationsfunktionen die gesamte Arbeit, statt Programmierern, die Code schreiben (daher das Talkdesk-Motto: Klicks statt Code).

3. Vorgefertigte Automatisierungen

Automations streamline many of the manual call center tasks your agents perform and are a top benefit of a contact center platform. While they are crucial to streamlining your business, they shouldn’t be complicated to set up.

Your contact center automations should work seamlessly with your Salesforce workflow rules for maximum impact. Talkdesk’s Salesforce integration goes a step further with Lightning Flow, further streamlining your operations to maximize productivity improvements and allow agents to do the more satisfying work of helping customers.

4. Vorgefertigte Dashboards und Live-Berichterstellung

Insights are key to empowering your team to make data-driven decisions and your contact center platform should allow this necessary visibility without requiring manual creation of reports and dashboards.

Talkdesk legt den Schwerpunkt auf nahtlose Callcenter-Erfahrungen für Support-Teams innerhalb von Salesforce, indem es vollständige, native Berichtsfunktionen bietet. Supervisoren können auf Anrufberichte in Echtzeit sowie auf vergangene Berichte zugreifen, ohne Salesforce zu verlassen.

Effektive Berichtsfunktionen sparen die Arbeitszeit ein, die für die manuelle Erstellung von Berichten und Dashboards verwendet werden müsste. Talkdesk liefert die branchenführenden Erkenntnisse, die Ihre Teams für datengestützte Entscheidungen benötigen.

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