Customer Experience.
Automated.
Agentes de IA que orquestram a jornada do cliente inteira.
Monte uma força de trabalho híbrida.
As pessoas focam em julgamento e empatia. Agentes de IA executam o trabalho de ponta a ponta, com velocidade e em escala.
Agentes autônomos.
Crie, implante e orquestre agentes de IA especializados, cada um focado em uma tarefa específica, para executar atividades reais de CX.
Escalabilidade instantânea.
Inclua agentes, reaproveite habilidades e coordene como eles atuam em toda a jornada do cliente, sem precisar refazer fluxos de trabalho ou aumentar a complexidade.
Execução orientada por intenção.
Defina objetivos, políticas e limites enquanto agentes de IA executam tarefas e aprendem com interações e resultados reais.
Trabalho real de CX, automatizado por agentes de IA.
Agendamentos e instruções
Confirme, atualize e coordene detalhes e orientações de agendamentos em um único fluxo.
Status e rastreamento do pedido
Garanta visibilidade de ponta a ponta dos pedidos e a resolução de entregas, com atualizações em tempo real.
Notificações proativas de viagem
Antecipe e notifique os clientes sobre rupturas, mudanças de política e atualizações de serviço.
Status e autorização do cartão
Verifique, atualize e gerencie dados de cartão e autorizações de pagamento em tempo real.
Os agentes de IA mais confiáveis em CX.
Agentes de IA que atuam com consciência do domínio, validação integrada e aprendizado contínuo.
Agentes de IA especializados para diversos setores
Use agentes pré-treinados para setores específicos, casos de uso e ambientes regulatórios, para que as decisões reflitam o conhecimento e as restrições do mundo real.
Criação dinâmica de conhecimento
Aprimore as decisões dos agentes de IA ao longo do tempo, criando e refinando continuamente conhecimento a partir de interações ao vivo e dados corporativos.
Qualidade como camada de controle integrada
Garanta a confiabilidade validando comportamentos, decisões e resultados em tempo real, assegurando que a execução permaneça precisa e controlada à medida que o volume escala.
A NOSSA INTERFACE DE VOZ
Conversas naturais, resultados reais.
Permita que os clientes se expressem de forma natural, enquanto agentes de IA raciocinam sobre as solicitações, aplicam contexto em tempo real e entregam resultados precisos, garantindo que os problemas sejam resolvidos, não apenas respondidos.
Não acredite apenas em nossa palavra.
Resultados reais, direto de nossos clientes.
↓5,3%
taxa de abandono.
"A IA avançada da Talkdesk melhorou nossas interações no setor bancário, e a nova plataforma CXA é realmente transformadora. Sua abordagem autônoma e de agentes múltiplos transforma a forma como entregamos um serviço inteligente, seguro e orientado a resultados, tornando a Talkdesk uma parceira essencial.”
Jeiner Morales, SVP Director of data analytics and business systems
↑89%
nível de serviço aprimorado.
“O Talkdesk Copilot é um divisor de águas para nós. Não apenas do ponto de vista da economia de tempo e de custos, mas também do ponto de vista da satisfação do agente. Eles são nossos clientes internos. Queremos mantê-los felizes. É do nosso interesse tornar seu trabalho o mais fácil e simplificado quanto possível."
Krystal Roloff, Director of CX store experience
↑40%
taxa de contenção.
"Quando implementamos a CXA, percebemos o maior valor para nossos colaboradores quando o feedback dos associados e as métricas de qualidade do atendimento se tornaram visivelmente mais positivas. Na primeira semana, atingimos uma taxa de contenção de 40%, e a experiência de automação foi perfeita para nossos membros.”
Karen Reyes, VP of Global contact center
O mais alto nível de compromisso com a confiança, a segurança e a conformidade.
Explore as novidades da Talkdesk.
O caminho mais rápido para a IA.
Projetado para levar os clientes do piloto à produção em qualquer contact center, sistema de terceiros ou local.