Histórias de clientes

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Oferecer uma experiência exclusiva e orientada por IA a clientes remotos, usando agentes físicos de agências bancárias.

Customer Story Novobanco

CASO DE USO

Serviços e Suporte

SETOR

Serviços Financeiros e Seguros

MÉTRICA CHAVE

O agente virtual resolve 3% da demanda

↑ Aumento de chamadas atendidas de 26% para 34%

↓ Carga de trabalho equilibrada entre contact center e filiais

A Talkdesk está mudando a forma como o Novobanco interage com seus clientes.

O Novobanco desempenha um papel significativo no setor financeiro português, oferecendo uma ampla gama de serviços bancários personalizados para indivíduos e empresas, com um forte foco no relacionamento com o cliente e na inovação digital.

Customer Story Novobanco

"A Talkdesk facilita as coisas para os clientes porque estamos oferecendo um serviço melhor do que antes. No geral, estamos muito satisfeitos globalmente com a implementação."

Conceição Matos retail transformation office leader

Para elevar seu CX, o Novobanco encaminha chamadas para um agente virtual, agentes de contact center ou para suas filiais de acordo com a finalidade da chamada e a disponibilidade usando a Talkdesk CX Cloud™, que se integra perfeitamente aos sistemas existentes do Novobanco. Aproveita a IA e o aprendizado de máquina para aprimorar as interações com os clientes, automatizar tarefas rotineiras e otimizar a alocação de recursos.

A IA da Talkdesk é uma parte fundamental para reequilibrar a capacidade de filiais urbanas mais movimentadas para filiais rurais com mais capacidade. Junto com o uso do Talkdesk Autopilot™ e o rebalanceamento, o Novobanco aumentou a porcentagem de chamadas atendidas, aumentando a eficiência e reduzindo os custos operacionais.