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SOLUZIONI PER TIPO DI CONTACT CENTER

Offri un servizio clienti eccezionale con Talkdesk.

Una piattaforma di contact center su cloud di ultima generazione per aiutare il team di assistenza a offrire una customer experience senza precedenti.

Customer Service Z
Potentemente semplice

Funzionalità di classe enterprise.

Elevate your customer service experience with CX Cloud – a full set of enterprise-level, integrated, CX applications for customer self-service, omnichannel engagement, workforce engagement, employee collaboration, and customer experience analytics – all on a unified cloud-native platform.

Workspace And Builder

Usabilità di livello consumer.

Dì addio a strumenti macchinosi. Offri agli agenti del servizio clienti uno spazio di lavoro intuitivo e consenti agli amministratori di adattare le esperienze con semplici clic, senza bisogno di codice. Dietro le quinte, gli agenti IA acquisiscono il contesto, riepilogano le interazioni e consigliano le azioni successive, riducendo i tempi di gestione senza aggiungere complessità.

Talkdesk Appconnect Product Apps Store

Facile estensibilità.

Estendi il tuo stack di Servizio Clienti con oltre 60 integrazioni e più di 80 innovazioni AppConnect. I flussi di dati orchestrati collegano il tuo CRM e le app aziendali, così che agenti umani e IA condividano lo stesso contesto e i clienti non debbano mai ripetersi.

Funzionalità Talkdesk per il servizio clienti.

Agent Workspace

Uno spazio di lavoro unificato in cui agenti umani e IA collaborano con pieno contesto per offrire un servizio clienti eccezionale.

Instradamento intelligente

Utilizza l’IA orchestrata per abbinare ogni richiesta all’agente umano o virtuale più adatto, fin dal primo contatto.

Interazioni Outbound Proattive

Coordina chiamate in uscita, SMS ed email con un’orchestrazione assistita dall’AI per offrire un servizio clienti tempestivo e proattivo.

Registrazione delle Chiamate

Identifica le opportunità di coaching attraverso l'ascolto delle telefonate.

Interaction analytics

Analizza ogni interazione con i clienti per ottenere insight strategici che favoriscono l’automazione, guidano gli agenti e supportano decisioni operative più intelligenti.

Reportistica granulare

Misura i risultati e migliora continuamente grazie a report in tempo reale e storici su tutti i canali del servizio clienti.

Collaborazione tra dipendenti

Abbatti i silos coordinando le attività del back-office e del contact center, così da risolvere i problemi in modo completo, end-to-end.

Gestione della Qualità

Migliora le prestazioni degli agenti e aumenta il CSAT con un coaching proattivo.

Self-service

Lascia che gli agenti virtuali gestiscano immediatamente le richieste di routine, con un passaggio fluido agli operatori umani quando necessario.

Integrazioni predefinite

Avvia rapidamente le operazioni con integrazioni preconfigurate che mantengono sincronizzati i dati del servizio clienti tra IA e agenti.

Omnicanale

Orchestra SMS, chat, email, voce e video affinché i clienti ricevano un servizio coerente ovunque.

Gestione della Forza Lavoro

Allinea il personale alla domanda utilizzando le previsioni e la programmazione assistite dall'intelligenza artificiale.

"Poiché tutti i prodotti Talkdesk si trovano su un'unica piattaforma, abbiamo ottenuto una soluzione unificata che ha superato le nostre esigenze e ha trasformato il nostro contact center".

Brian Burton Member Contact Center Operations Analyst, Collins Community Credit Union

Il successo di Cognosante grazie a Talkdesk.

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Miglioramento della CSAT.

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Miglioramento della produttività degli agenti.

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Riduzione del tempo di attesa.

Risorse correlate.

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