Il settore dei servizi finanziari è a un punto di svolta per quanto riguarda l'esperienza del cliente (CX). C'è un focalizzarsi sull'espansione dei punti di contatto digitali, lavorando per integrare dati e sistemi, e offrendo un'esperienza veramente connessa. I clienti dei servizi finanziari si aspettano interazioni facili e fluide in modo che si sentano unici e valorizzati e quando tutto ciò manca l'abbandono è una minaccia costante.
In questo rapporto, riveliamo le informazioni del nostro importante sondaggio globale di ricerca che rivela come i servizi finanziari e le compagnie assicurative stanno ripensando e riposizionando i contact center. Questo rapporto si concentra su cinque elementi chiave:
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Come sta aumentando la posta in gioco nella CX
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Perché migliorare i risultati della CX è una sfida
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In che modo i contact center riescono a posizionarsi al centro della trasformazione della CX
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Nuovi modi per creare una strategia di customer intelligence più profonda
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Come gli agenti possono passare dalla produttività alla produzione
Scarica il report per trovare ispirazione e orientamento per rivelare e sviluppare il vero potenziale del tuo contact center.
