Des innovations dans le service clients qui vous aident à garder une longueur d’avance.

Talkdesk Workforce Engagement Management™ est une suite intégrée de solutions intelligentes et intuitives conçues pour vous aider à gérer, à développer et à engager vos agents tout au long du cycle de vie des employés. Une plateforme cloud unique unifie votre centre de contact et vos solutions d'engagement des effectifs, offrant une expérience utilisateur transparente pour les interactions avec les clients, l'enregistrement des appels, la gestion de la qualité et la planification.

Avec Talkdesk Quality Management™, il n'a jamais été aussi facile d'évaluer les interactions des agents, d'identifier les principaux domaines d'amélioration et de fournir aux agents les commentaires exploitables dont ils ont besoin pour offrir d'excellentes expériences aux clients.

Maintenez la conformité, recueillez des informations et identifiez les principaux points à améliorer grâce à l’enregistrement flexible des appels entrants et sortants, à la lecture synchronisée des enregistrements vocaux et des enregistrements d’écran, et enfin aux options de stockage personnalisées.

Talkdesk Interaction Analytics™ utilise l'analyse vocale basée sur l'IA pour comprendre l'intention des clients, pour automatiser le contrôle de la qualité des appels et pour améliorer les performances des agents, afin que vous ne manquiez jamais une occasion d'améliorer l'expérience client.

Connections™ étend la philosophie « en clics et non pas en code » de Talkdesk, en réduisant la demande des équipes informatiques pour construire, pour tester et pour déployer de nouvelles intégrations. Avec Connections, les entreprises peuvent intégrer leur centre de contact à n'importe quel système tiers à l'aide de configurations simples, directement depuis l'interface Talkdesk CX Cloud.

Talkdesk CX Cloud™ est une solution d'expérience client tout-en-un, avec la suite native d'apps de centre de contact la plus complète sur une seule plateforme. La solution comprend des apps pour l'engagement des clients, l'engagement de la main-d'œuvre, la collaboration des employés, l'IA & Knowledge, et l'Analytics & Insights.

Talkdesk CXTalent™ est une gig economy qui met en relation des personnes à la recherche d'emplois à distance avec des entreprises qui embauchent de la main d'œuvre en centre de contact, en créant ainsi un vivier mondial de talents. L'IA recommande les profils les mieux adaptés et aide les organisations à embaucher des candidats qui sont formés, certifiés et prêts à travailler par Talkdesk Academy™.

La première suite de sécurité pour centre de contact du genre, Guardian™, comprend un ensemble complet d'outils qui vous permettent de surveiller de manière proactive les actions du centre de contact, d'analyser les modèles de comportement des utilisateurs et de contrôler l'accès aux données sensibles.

Avec Talkdesk Flexible Deployment™, les entreprises peuvent rapidement faire passer leur centre de contact cloud pour assurer la continuité de leurs activités. Un large éventail d'options de déploiement permet aux marques de préserver leurs investissements en infrastructure, de respecter les réglementations industrielles et locales en matière de données, et d'améliorer leur service client.

Avec Talkdesk Regional Cloud™, les entreprises peuvent désormais choisir leur emplacement cloud pour profiter de tout ce qu'un centre de contact natif en cloud construit sur une infrastructure cloud mondiale peut offrir et rester conforme aux réglementations locales ou sectorielles en matière de données et d'exigences des clients.

Avec Talkdesk Explore™, les entreprises peuvent désormais suivre pratiquement n'importe quel KPI en combinant plus de 900 métriques et dimensions. Explore permet d'affiner les rapports et tableaux de bord personnalisés et de découvrir rapidement des informations permettant de prendre plus rapidement les bonnes décisions.

Guide est une base de connaissances en self-service alimentée par l'IA qui permet aux entreprises d'aider leurs clients et leurs agents à s'aider eux-mêmes. Améliorez votre self-service client tout en permettant à chaque agent d'offrir une expérience client exceptionnelle.

Talkdesk announced three enhancements to its cutting-edge, AI-infused Outbound Dialer suite. The new native Predictive Dialer, new Proactive Notifications and enhanced Salesforce Dialer integration offer Talkdesk customers a variety of options to proactively connect with their current and prospective customers in an efficient and compliant manner.

Enterprises can now deliver 24/7 intelligent voice self-service with Talkdesk Virtual Agent™, a customer assistant that autonomously solves customer issues with a human-like experience.