Innovationen im Kundenservice, damit Sie immer einen Schritt voraus sind.

Talkdesk Workforce Engagement Management™ ist eine integrierte Suite intelligenter, intuitiver Lösungen, die Sie bei der Verwaltung, Entwicklung und Einbindung Ihrer Agenten über die gesamte Laufbahn Ihrer Mitarbeiter unterstützt. Eine einzige Cloud-Plattform vereinigt Ihre Contact-Center- und Workforce-Engagement-Lösungen und bietet eine nahtlose Benutzererfahrung für Kundeninteraktionen, Anrufaufzeichnung, Qualitätsmanagement und Terminplanung.

Mit Talkdesk Quality Management™ war es noch nie so einfach, Agenteninteraktionen auszuwerten, wichtige Verbesserungsbereiche zu identifizieren und den Agenten das umsetzbare Feedback zu geben, das sie brauchen, um großartige Kundenerlebnisse zu liefern.

Halten Sie die Compliance ein, sammeln Sie Insights und identifizieren Sie wichtige Verbesserungsbereiche mit flexibler Aufzeichnung von eingehenden und ausgehenden Anrufen, synchronisierter Wiedergabe von Voice- und Bildschirmaufzeichnungen und individuellen Speicheroptionen.

Talkdesk Interaction Analytics™ nutzt KI-gestützte Sprachanalysen, um die Kundenintention zu verstehen, die Überwachung der Anrufqualität zu automatisieren und die Leistung der Agenten zu verbessern, damit Ihnen keine Gelegenheit zur Verbesserung des Kundenerlebnisses entgeht.

Connections™ erweitert die Talkdesk-Philosophie "Klicks statt Code" und entlastet IT-Teams beim Erstellen, Testen und Implementieren neuer Integrationen. Mit Connections können Unternehmen ihr Contact Center über einfache Konfigurationen direkt aus der Talkdesk-CX-Cloud-Oberfläche heraus in jedes beliebige Drittanbietersystem integrieren.

Talkdesk CX Cloud™ ist eine End-to-end Kundenerlebnislösung mit der umfassendsten nativen Suite von Contact Center-Apps auf einer einzigen Plattform. Die Lösung umfasst Apps für Kundengagement, Mitarbeiterengagement, Zusammenarbeit der Mitarbeiter, AI & Knowledge und Analytics & Insights.

Talkdesk CXTalent™ ist eine Gig Economy, die Personen, die Remote-Jobs suchen, mit Unternehmen, die Contact-Center-Mitarbeiter suchen, verbindet und so einen globalen Talentpool schafft. AI empfiehlt die am besten geeigneten Profile und hilft Unternehmen, Kandidaten einzustellen , die in der Talkdesk Academy™ geschult, zertifiziert und einsatzbereit sind.

Guardian™ ist die erste Sicherheitssuite für Contact Center, die ein umfassendes Set an Tools enthält, mit denen Sie proaktiv Aktionen im Contact Center überwachen, Muster im Benutzerverhalten analysieren und den Zugriff auf sensible Daten kontrollieren können.

Mit Talkdesk Flexible Deployment™ können Unternehmen ihr Contact Center schnell in die Cloud verlagern, um die Geschäftskontinuität zu gewährleisten. Eine breite Palette von Deployment-Optionen ermöglicht es Marken , Infrastrukturinvestitionen zu erhalten, industrielle und lokale Datenvorschriften zu erfüllen und ihren Kundenservice zu verbessern.

Mit Talkdesk Regional Cloud™ können Unternehmen nun ihren Cloud-Standort wählen , um alle Vorteile eines cloud-nativen, auf einer globalen Cloud-Infrastruktur aufbauenden Contact Centers zu nutzen und gleichzeitig die lokalen oder branchenüblichen Datenvorschriften und Kundenanforderungen einzuhalten.

Mit Talkdesk Explore™ können Unternehmen jetzt praktisch jeden KPI verfolgen, indem sie über 900 Kennzahlen und Dimensionen kombinieren. Explore hilft bei der Feinabstimmung von benutzerdefinierten Berichten und Dashboards und verschafft schnelle Einblicke, damit man schneller die richtigen Entscheidungen treffen kann.

Guide ist eine AI-gestützte Self-Service-Wissensdatenbank, mit der Unternehmen ihren Kunden und Agenten helfen können, sich selbst zu helfen. Verbessern Sie Ihren Kunden-Self-Service und befähigen Sie jeden Agenten, großartige Kundenerlebnisse zu bieten.

Talkdesk announced three enhancements to its cutting-edge, AI-infused Outbound Dialer suite. The new native Predictive Dialer, new Proactive Notifications and enhanced Salesforce Dialer integration offer Talkdesk customers a variety of options to proactively connect with their current and prospective customers in an efficient and compliant manner.

Enterprises can now deliver 24/7 intelligent voice self-service with Talkdesk Virtual Agent™, a customer assistant that autonomously solves customer issues with a human-like experience.