Innovaciones en la atención al cliente que le ayudan a mantenerse a la vanguardia.

Gartner Names Talkdesk “Visionary” in 2019 CCaaS Magic Quadrant for Western Europe

Noviembre 2020

Talkdesk nombrada líder en el Magic Quadrant de 2020 para CCaaS.

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Septiembre 2021

Soluciones remotas de Talkdesk para centros de contacto remotos.

Talkdesk obtiene 143 millones de dólares en fondos de la serie C.

La financiación de la serie C refleja una sólida confianza de los inversores y destaca el papel estratégico de la experiencia superior del cliente entre las principales marcas mundiales en el entorno actual. a nueva financiación eleva la valoración de Talkdesk a más de 3 mil millones de dólares.

Mayo 2020

Talkdesk amplía su oferta con una suite completa de soluciones WEM.

Talkdesk Workforce Engagement Management™ es una suite integrada de soluciones inteligentes e intuitivas diseñadas para ayudarlo a gestionar, desarrollar y comprometer a sus agentes durante todo el ciclo de vida de los empleados. Una sola plataforma en la nube unifica su centro de contacto y las soluciones de compromiso de la fuerza laboral, proporcionando una experiencia de usuario sin fisuras para las interacciones del clientes, la grabación de llamadas, la gestión de la calidad y la programación.

Mayo 2020

Talkdesk hace que la gestión de la calidad sea más inteligente.

Con Talkdesk Quality Management™, nunca ha sido tan fácil evaluar las interacciones de los agentes, identificar las áreas clave de mejora y proporcionar a los agentes la retroalimentación que necesitan para ofrecer excelentes experiencias al cliente.

Mayo 2020

Obtenga una imagen completa de cada interacción con las nuevas capacidades de grabación de Talkdesk.

Mantenga el cumplimiento, recopile información e identifique las áreas clave de mejora con la grabación flexible de las llamadas entrantes y salientes, la reproducción sincronizada de las grabaciones de voz y de pantalla, y las opciones de almacenamiento personalizadas.

Mayo 2020

Talkdesk introduce Speech Analytics para que cada palabra cuente.

Talkdesk Interaction Analytics™ utiliza análisis de voz basado en IA para comprender la intención del cliente, automatizar el control de calidad de las llamadas y mejorar el rendimiento de los agentes, de forma que nunca pierdan la oportunidad de mejorar la experiencia del cliente,

Innovations Connections

MAYO 2020

Talkdesk lanza integraciones personalizadas en cuestión de minutos con Connections.

Connections™ amplía la filosofía de "clics, no código" de Talkdesk , reduciendo la demanda de los equipos de TI para crear, probar e implementar nuevas integraciones. Con Connections, las empresas pueden integrar su centro de contacto con cualquier sistema de terceros utilizando configuraciones sencillas directamente desde la interfaz de Talkdesk CX Cloud.

Mayo 2020

Talkdesk anuncia CX Cloud.

Talkdesk CX Cloud™ es una solución integral de experiencia del cliente, con la suite nativa más completa de aplicaciones para centros de contacto en una sola plataforma. La solución incluye aplicaciones para engagement con el cliente, compromiso con la fuerza laboral, colaboración de los empleados, AI & Knowledge y Analytics & Insights..

CX-Talent Innovations

Abril 2020

Talkdesk CXTalent, el primer y único centro de contacto de economía del gig.

Talkdesk CXTalent™ es una economía del gig que conecta a las personas que buscan trabajos a distancia con las empresas que contratan mano de obra para centro de contacto, creando una reserva global de talento. La IA recomienda los perfiles más adecuados y ayuda a las organizaciones a contratar candidatos que estén capacitados y certificados por Talkdesk Academy™, y listos para trabajar.

contact center comprehensive security view

Marzo 2020

Talkdesk lanza Guardian, la primera suite de seguridad para centros de contacto del sector.

Guardian™, la primera suite de seguridad para centro de contacto de su clase, incluye un conjunto completo de herramientas que le permite monitorear de forma proactiva las acciones del centro de contacto, analizar los patrones de comportamiento del usuario y controlar el acceso a datos confidenciales.

Flexible Deployment Orange Background

Marzo 2020

Talkdesk amplía la flexibilidad de la nube con un nuevo conjunto completo de opciones de implementación.

Con Talkdesk Flexible Deployment™, las empresas pueden realizar una rápida transición de su centro de contacto a la nube para la continuidad de la actividad. Un amplio conjunto de opciones de implementación permite a las marcas preservar las inversiones en infraestructura, cumplir con las regulaciones de datos industriales y locales, y mejorar su servicio al cliente.

Talkdesk Regional Cloud

Marzo 2020

Talkdesk permite a las empresas elegir su zona de geográfica de despliegue en la nube.

Con Talkdesk Regional Cloud™, ahora las empresas pueden elegir su ubicación en la nube para aprovechar todo lo que puede ofrecer un centro de contacto nativo de la nube construido en una infraestructura de nube global y seguir cumpliendo con las regulaciones de datos locales o del sector y los requisitos de los clientes.

Talkdesk lanza Proxy, un sistema de respaldo para los centros de contacto.

Proxy es un sistema de respaldo fiable que admite las capacidades clave del centro de contacto. Proporciona un failback (conmutación por recuperación) automático a nuestra Red de Comunicaciones Globales segura y geográficamente redundante para que las empresas estén siempre activas.

Powerful Integration Engine

MARZO 2020

Talkdesk Studio ofrece control total para personalizar el IVR y el enrutamiento.

Talkdesk lanza Studio Functions, una nueva capacidad de diseño de enrutamiento que ofrece opciones de personalización ilimitadas que permiten a las empresas optimizar los journeys de los clientes y brindar experiencias más eficientes y sin fricciones.

Choose How You View Your Data

MARZO 2020

Talkdesk refuerza la personalización de la inteligencia empresarial con cálculos personalizados.

Con Talkdesk Explore™ las empresas ahora pueden rastrear virtualmente cualquier KPI combinando más de 900 métricas y dimensiones. Explore ayuda a perfeccionar los informes y dashboards personalizados y a descubrir rápidamente información para tomar las decisiones correctas con mayor rapidez.

Feel the Impact of AI

MARZO 2020

Talkdesk Guide transforma la manera en que las empresas brindan información a clientes y agentes.

Guide es una base de conocimientos de autoservicio impulsada por IA que permite a las empresas ayudar a sus clientes y agentes a ayudarse a sí mismos. Aumente el nivel de autoservicio de sus clientes mientras capacita a todos los agentes para que brinden excelentes experiencias al cliente.

Productividad máxima con marcación predictiva

FEBRERO 2020

Talkdesk mejora la suite Outbound Dialer para lograr un alcance de los clientes conforme a la normativa y eficiente.

Talkdesk announced three enhancements to its cutting-edge, AI-infused Outbound Dialer suite. The new native Predictive Dialer, new Proactive Notifications and enhanced Salesforce Dialer integration offer Talkdesk customers a variety of options to proactively connect with their current and prospective customers in an efficient and compliant manner.

Turn Agents Into Experts

FEBRERO 2020

El agente virtual de Talkdesk ofrece autoservicio al cliente con el poder de la IA.

Enterprises can now deliver 24/7 intelligent voice self-service with Talkdesk Virtual Agent™, a customer assistant that autonomously solves customer issues with a human-like experience.

Talkdesk revolucionará el sector de los centros de contacto con 20 productos en las primeras 20 semanas de 2020.

The Talkdesk 20-in-20 program rolls out in a series of announcements beginning with Virtual Agent, continues with a steady cadence of market-disrupting announcements, and concludes in April with significant news, disclosures, and celebrations at Opentalk 2020.