WORKFORCE ENGAGEMENT MANAGEMENT | VERINT WORKFORCE MANAGEMENT
Verint® Workforce Management para Talkdesk.
Mejore la eficiencia operativa y, en última instancia, la experiencia de agente con capacidades de gestión del personal ampliables, automatizadas y avanzadas.
Potente software de gestión del personal para optimizar la experiencia de agentes y clientes.
Asegúrese de que se realiza el trabajo correcto en el momento adecuado con Verint® Workforce Management™ para Talkdesk. Profundamente integrado en Talkdesk CX Cloud™, simplifica la previsión, agiliza la programación y gestiona mejor las necesidades de personal. Además de las funciones esenciales de gestión del personal, los centros de contacto complejos tienen acceso a potentes capacidades que incluyen escala de nivel empresarial, automatización y gestión y programación avanzadas.
Ampliabilidad y automatización de nivel empresarial.
Gestione plantillas grandes y complejas con funciones de gestión masiva, escenarios hipotéticos y respuestas automatizadas a las solicitudes de los agentes, como intercambios de turnos, tiempo libre, horas extras, cambios de turno y horario flexible.
Gestión y programación avanzadas.
Las sólidas funciones de cumplimiento y programación, que incluyen tolerancias de cumplimiento, autorización de excepciones y una vista del cumplimiento personal del agente, permiten a los supervisores optimizar y gestionar de manera efectiva.
Administración eficiente de los agentes.
La estrecha integración entre Talkdesk y Verint y la sincronización de datos proporcionan una alineación continua de los datos de interacción, el estado/cumplimiento de los agentes, el rendimiento de los agentes y los cambios administrativos.
Diseñado para una plantilla flexible.
Las aplicaciones móviles para agentes y supervisores permiten a los equipos gestionar los horarios sobre la marcha. Los equipos pueden enviar, automatizar y aprobar solicitudes de tiempo libre, cambio de tareas y canales, e intercambios de turnos para satisfacer las necesidades de las plantillas flexibles de hoy en día.
Simplifique la gestión del personal en toda la empresa.
Con Verint Workforce Management para Talkdesk, capacite a los equipos con flexibilidad y facilidad en toda la empresa. Cree horarios con menos clics y ofrezca un único horario en todas las ubicaciones, canales y teletrabajo para simplificar la gestión del personal y mejorar tanto la experiencia del empleado como la del cliente.
Preguntas frecuentes sobre la gestión de recursos humanos del centro de contacto.
¿Qué es la gestión de recursos humanos del centro de contacto?
Contact center workforce management is a strategic approach used by contact centers to effectively manage their workforce while optimizing their operations. Workforce management solutions help ensure that exactly the right number of agents, with the right skills, are working on the right channels at any given time to handle incoming customer interactions.
¿Por qué es importante la optimización del personal en los centros de contacto?
La optimización del personal en los centros de contacto es la clave para brindar un servicio de atención al cliente excepcional, maximizar la eficiencia de los agentes, reducir costes y seguir siendo competitivos en el mercado. Aprovechando el enrutamiento basado en habilidades, la programación automatizada, la capacitación continua y la información basada en datos, puede garantizar que su centro de contacto opera al máximo de su potencial.
