WORKFORCE ENGAGEMENT MANAGEMENT | VERINT WORKFORCE MANAGEMENT
Verint® Workforce Management™ pour Talkdesk
Améliorez l’efficacité opérationnelle et, en fin de compte, l’expérience des téléconseillers, grâce à des capacités de planification des effectifs évolutives, automatisées et avancées.
Une solution de planification des effectifs puissante pour optimiser l’expérience des téléconseillers et des clients.
Assurez-vous que le bon travail est effectué au bon moment avec Verint® Workforce Management™ pour Talkdesk. Profondément intégré à Talkdesk CX Cloud™, simplifiez les prévisions, rationalisez la planification et gérez plus efficacement les besoins en effectifs. En plus des fonctionnalités principales de planification des effectifs, les centres de contact complexes ont accès à des capacités puissantes, notamment une évolutivité à l'échelle de l'entreprise, l’automatisation et une gestion et une planification avancées.
Évolutivité et automatisation à l’échelle de l’entreprise.
Gérez des effectifs importants et complexes grâce à des fonctionnalités de planification en masse, à des scénarios de simulation et à des réponses automatisées aux demandes des téléconseillers, telles que les échanges de quarts de travail, les congés, les heures supplémentaires, les changements d’équipe et les horaires flexibles.
Gestion et planification avancées.
Des fonctionnalités robustes d’adhésion et de planification, notamment les tolérances d’adhésion, l’autorisation d’exception et une vue personnelle de l’adhésion du téléconseillers, permettant aux superviseurs d’optimiser et de gérer efficacement.
Administration efficace des téléconseillers.
L’intégration étroite entre Talkdesk et Verint et la synchronisation des données permettent un alignement continu des données d’interaction, de l’état / de l’adhésion des téléconseillers, des performances des téléconseillers et des modifications administratives.
Conçu pour des effectifs flexibles.
Les applications mobiles pour les téléconseillers et les superviseurs permettent aux équipes de gérer les planifications en déplacement. Les équipes peuvent soumettre, automatiser et approuver les demandes de congés, le changement de tâche et de canal, ainsi que les échanges de quarts de travail, afin de répondre aux besoins des effectifs flexibles d’aujourd’hui.
Simplifiez la planification des effectifs dans l’ensemble de l’entreprise.
Avec Verint Workforce Management pour Talkdesk, offrez à vos équipes flexibilité et facilité d’utilisation dans toute l’entreprise. Créez des plannings en moins de clics et proposez un planning unique sur l’ensemble des sites, des canaux et du télétravail pour simplifier la gestion du personnel et améliorer l’expérience des employés et des clients.
FAQ sur la gestion des effectifs des centres de contact.
Qu'est-ce que la gestion des effectifs des centres de contact ?
Contact center workforce management is a strategic approach used by contact centers to effectively manage their workforce while optimizing their operations. Workforce management solutions help ensure that exactly the right number of agents, with the right skills, are working on the right channels at any given time to handle incoming customer interactions.
Pourquoi l'optimisation des effectifs dans les centres de contact est-elle importante ?
L'optimisation des effectifs dans les centres de contact est la clé pour fournir un service client exceptionnel, pour maximiser l'efficacité des téléconseillers, pour réduire les coûts et pour rester compétitif sur le marché. En tirant parti du routage basé sur les compétences, de la planification automatisée, de la formation continue et de l'analyse des données, vous pouvez vous assurer que votre centre de contact fonctionne au maximum de son potentiel.
