COINVOLGIMENTO DELLA FORZA LAVORO | QUALITY MANAGEMENT
Quality Management migliora l'efficacia degli agenti.
Funzionalità Talkdesk per la Gestione della Qualità.
Valutazione automatica basata su IA
Scala i tuoi sforzi di gestione della qualità con un approccio flessibile basato sull’intelligenza artificiale. Combina la valutazione basata su parole chiave con l’IA generativa che comprende tono, sentiment e intento.
Registrazione vocale e dello schermo
Riproduci contemporaneamente le registrazioni di schermo e audio degli agenti per disporre di un quadro completo di ogni interazione con i clienti.
Moduli flessibili
Crea moduli personalizzati con un editor intuitivo o risparmia tempo grazie a un'ampia libreria di modelli predefiniti.
Feedback contestualizzato
Migliora il tuo feedback con esempi specifici aggiungendo commenti e reazioni tempestive alle registrazioni delle interazioni.
Esperienza di coaching perfetta
Una sola piattaforma unificata per la WEM semplifica l'assegnazione dei contenuti degli agenti per rivedere e pianificare i tempi di coaching.
Metriche e gamification
Tieni facilmente traccia delle prestazioni dell'agente o del team e integra la gamification per aumentare il coinvolgimento e premiare il miglioramento.
Valutazioni agevoli e feedback fruibili.
Valuta le interazioni con i clienti, compila le scorecard e aggiungi annotazioni con data e ora per gli agenti. Il tutto da un'unica interfaccia utente intuitiva che ti aiuta a semplificare il processo di gestione della qualità.
Ottimizza l’assicurazione qualità con una valutazione intelligente e flessibile
Migliora il tuo processo di gestione della qualità grazie a un efficace mix di valutazione basata su regole e analisi del tono, dell’intento e del sentiment alimentata dall’IA. Ottieni valutazioni precise e coerenti su larga scala per migliorare le prestazioni degli operatori e offrire esperienze clienti superiori.
Un call center con una media di 500 agenti nel Nord America destina ogni anno circa 2 milioni di dollari in tempo del personale alle attività di coaching.
McKinsey
Monitora le prestazioni degli agenti e premia i risultati.
Tieni traccia delle prestazioni individuali e dei team con metriche accessibili che possono essere facilmente esportate in altri sistemi. Incoraggia comportamenti positivi e premia i progressi attraverso la gamification e il riconoscimento sociale.
INTERACTION RECORDING
Ottieni un quadro completo di ogni punto di contatto con i clienti.
La combinazione di registrazione vocale, attività su schermo degli agenti e trascrizioni omnicanale fornisce il contesto necessario per valutare ogni interazione e feedback dettagliato per migliorare le prestazioni degli agenti.
Libera la potenza di una soluzione WEM unificata.
Usufruisci di un'esperienza unica e perfettamente integrata per gestire, sviluppare e coinvolgere la tua forza lavoro con Talkdesk Quality Management, Talkdesk Knowledge Management™, Talkdesk Copilot™ e Talkdesk Workforce Management™.
Ogni interazione è un'opportunità per elevare ulteriormente la CX.
Con Talkdesk Quality Management™ non è mai stato così facile valutare le interazioni con gli agenti, identificare le aree strategiche di miglioramento e fornire agli agenti il feedback di cui hanno bisogno per poter offrire una customer experience di eccellenza.
