Settori | Viaggi e ospitalità
Il software per contact center per viaggi e ospitalità incontra la potenza dell'intelligenza artificiale.
Deliver personalized, proactive support across the entire traveler journey with AI-powered customer experience solutions.
Trasforma ogni viaggio in un'esperienza a cinque stelle, sia per i viaggiatori che per gli agenti.
Progettate appositamente per i viaggi e l'ospitalità, le nostre soluzioni CX offrono agli agenti e deliziano gli ospiti, trasformando le interruzioni in opportunità e i viaggi in impressioni durature.
Modernizza la tua CX con l'intelligenza artificiale e l'automazione.
Addestra AI Agents a gestire attività specifiche di viaggio come cambi di volo, itinerari personalizzati e promemoria fedeltà, riducendo i tempi di attesa, alleggerendo i carichi di lavoro degli agenti e aumentando la™ risoluzione al primo contatto.
Consenti agli agenti di risolvere i problemi più rapidamente.
Offri al tuo team l'accesso istantaneo al contesto del viaggiatore, ai dati di back-end in tempo reale e al supporto Copilot basato sull'intelligenza artificiale , in modo che possano fornire un servizio personalizzato ed efficiente senza andirivieni e restituzioni.
Ottimizza tempi e costi
Riduci le spese operative automatizzando le interazioni ad alta frequenza, come lo stato del volo, la riprenotazione, il monitoraggio dei bagagli e i promemoria fedeltà, attraverso il self-service™ basato sull'intelligenza artificiale e gli avvisi proattivi
Differenziati con una CX eccezionale
Migliora la soddisfazione dei clienti e costruisci la fiducia dei passeggeri con un'assistenza proattiva e personalizzata su tutti i canali.
Accelera il time-to-value
Implementa più velocemente e riduci l'impatto dell'IT con flussi di lavoro e integrazioni predefiniti per i sistemi di viaggio essenziali, tra cui PMS, GDS, CRM e piattaforme di fidelizzazione.
Rendi i team più efficienti
Fornisci agli agenti un desktop unificato, accesso in tempo reale ai sistemi di back-end e supporto Copilot basato sull'intelligenza artificiale.
Domande frequenti
Talkdesk Travel Experience Cloud™ e Talkdesk Hospitality Experience Cloud™ sono soluzioni di contact center appositamente progettate che affrontano le sfide e le opportunità uniche che i fornitori di viaggi e ospitalità di oggi devono affrontare. Consentono ai fornitori di fornire un servizio proattivo e personalizzato attraverso canali voce, chat, SMS e mobili, riducendo al contempo i costi operativi e migliorando l'esperienza complessiva del cliente durante l'intero viaggio di ospiti e passeggeri.
Con 60+ integrazioni pronte all'uso, puoi connetterti istantaneamente a piattaforme di e-commerce e CRM, nonché a strumenti di collaborazione come Microsoft Teams e Slack. Hai bisogno di soluzioni ancora più specifiche? Il marketplace AppConnect offre più di 80 soluzioni partner per ampliare ulteriormente le funzionalità del tuo contact center. Il nostro OpenAPI Gateway si integra perfettamente con sistemi in tempo reale come GDS (Global Distribution System) e PMS (Property Management Systems).
Interagisci con i clienti tramite video chat, social media, voce, Live chat con funzionalità di co-browsing, SMS o e-mail. Inoltre, puoi contare su una disponibilità del servizio del 99,999% e una qualità audio impeccabile con un punteggio MOS di 4,22.
Gli agenti ottengono una visione unificata delle informazioni sulle prenotazioni, delle prenotazioni, delle preferenze di viaggio, della cronologia e dei profili di fedeltà in un Tutto su un unico schermo per velocizzare le risoluzioni. Grazie alle trascrizioni in tempo reale e alle raccomandazioni per le azioni successive, ogni conversazione diventa più fluida ed efficace.
Sì, tutti i nostri Experience Cloud ti consentono di personalizzare i flussi di lavoro, l'instradamento e i report con l'intelligenza artificiale agentica e le opzioni low-code o no-code. Questa flessibilità permette di personalizzare il software in base alle esigenze specifiche della tua attività di vendita al dettaglio, senza la necessità di competenze tecniche avanzate.