Prix CX
Prix CX Innovators.
Célébrer les CX Innovators qui trouvent une meilleure façon de donner la priorité aux clients.
Prix CX Innovator.
Célébrer les entreprises qui ont exploité de manière unique la technologie Talkdesk, de manière autonome ou en combinaison avec des partenaires Talkdesk AppConnect et / ou d’autres technologies, de manière innovante pour résoudre les défis d'expérience client / de centre de contact et pour offrir la meilleure expérience client de leur catégorie.
Prix CX Rookie of the Year.
Célébrer les entreprises qui ont mis en œuvre avec succès la technologie Talkdesk et qui illustrent l’excellence de l’expérience client en réalisant un déploiement rapide et un retour sur investissement rapide. Ce prix est disponible pour les clients qui ont mis en œuvre Talkdesk au cours des 12 derniers mois (de mai 2022 à aujourd’hui).
Prix CX Business Impact.
Célébrer les entreprises qui ont optimisé leur(s) centre(s) de contact et qui ont eu un impact positif sur leur activité (par exemple, une expérience client améliorée, des mesures améliorées, une augmentation des ventes, un score NPS plus élevé, etc.). Les candidats doivent démontrer une compréhension claire de leur vision de l'expérience client, articuler des améliorations marquées et fournir des preuves de la croissance résultant de ces améliorations.
Prix AI Innovator.
Célébrer les entreprises qui ont adopté les produits d’IA Talkdesk pour optimiser leur(s) centre(s) de contact et pour améliorer l’expérience client et téléconseiller. Les candidats doivent démontrer pourquoi l'IA a été choisie pour relever les défis de leur entreprise, comment ils ont fait l'analyse de rentabilité de l'IA et comment l'IA a eu ou aura un impact sur l'expérience du client et du téléconseiller.
Prix CX Ecosystem.
Célébrer les compagnies qui ont déployé Talkdesk avec succès avec un partenaire (ou une solution partenaire) pour offrir une expérience client exceptionnelle. Cette catégorie est ouverte à tous les partenaires de l’écosystème Talkdesk, y compris les distributeurs cloud, les revendeurs, les alliances stratégiques et les partenaires AppConnect. Note : Si vous êtes un partenaire qui soumet le prix au nom de votre client, veuillez répondre du point de vue du client.
Prix CX Digital Transformation.
Célébrer les entreprises qui ont adopté avec succès la transformation numérique en tant que différenciateur stratégique. Parmi les exemples de ce prix, citons la transition du personnel de votre centre de contact d'un centre de contact sur site vers le cloud ; l'équipement des téléconseillers avec les meilleurs outils pour travailler de n'importe où et à n'importe quel moment ; la création d'une porte d'entrée numérique qui permet aux clients de communiquer avec vous sur les canaux qu'ils choisissent.
Prix CX Revenue Leader.
Célébrer les entreprises qui ont réussi à influencer l’expérience client pour stimuler la croissance et la rentabilité de l’entreprise. Les exemples de ce prix incluent des entreprises qui ont démontré comment leur centre de contact contribue à des résultats de croissance tangibles, tels que l'augmentation des revenus et de la valeur du cycle de vie des clients, à l'appui des priorités et des modèles d'entreprise stratégiques.
Prix CX Social Impact.
Célébrer les entreprises qui ont un impact positif et durable dans leurs communautés et dans le monde. Les exemples de ce prix incluent les entreprises qui défendent des initiatives de diversité, d’égalité et d’inclusion, qui sensibilisent le monde entier aux injustices sociales ou qui s’engagent dans des dons communautaires et environnementaux.
Prix CXcellence.
Le prix CXcellence célèbre les téléconseillers des centres de contact qui ont fait preuve d'un service client exceptionnel et constant et qui ont eu un impact positif sur leur équipe / organisation. Le téléconseiller du centre de contact est désigné par son superviseur ou par un autre administrateur. Les exemples pour ce prix incluent un téléconseiller qui a pris l'initiative de modifier la politique de l'entreprise lorsque celle-ci n'était pas dans l'intérêt du client, qui a fait preuve d'une empathie extraordinaire, qui a mis au point une solution de rechange héroïque pour résoudre un problème, qui a reconnu que la solution standard ne résolvait pas le problème de l'individu, qui s'est surpassé pour satisfaire un client.
