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Premios CX

Premios CX Innovators.

Celebrando a los innovadores de CX que encuentran una mejor manera de poner a los clientes en primer lugar.

Cx Innovators Awards 2024

Conozca a los Nominados a los Premios CX Innovators 2024.

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Categorías de los premios CX Innovators 2024.

Premio CX Innovator.

Celebrando a las empresas que han aprovechado de manera única la tecnología de Talkdesk, ya sea de forma independiente o en combinación con los partners de Talkdesk AppConnect y/u otra tecnología, de forma innovadora para resolver los retos de CX y brindar la mejor experiencia del cliente en su categoría.

Winner Innovators Awards 2024 Cx Innovator

Premio AI Innovator.

Celebrando a las empresas que han adoptado los productos de IA de Talkdesk para optimizar su(s) centro de contacto(s) y mejorar la experiencia del cliente y del agente. Los candidatos deben demostrar por qué la IA fue la opción para abordar sus retos de negocio, cómo plantearon el caso de negocio para la IA y cómo ha repercutido o repercutirá la IA en la experiencia del cliente y del agente.

Winner Innovators Awards 2024 Ai Innovator

Premio CX Innovation en partenariado.

Celebrando a las empresas que han alcanzado la excelencia en la experiencia del cliente a través de su trabajo con un partner. Entre los ejemplos de este premio se incluyen la implementación de nuevos flujos de trabajo; establecer integraciones que cambien las reglas del juego; ampliar la capacidad del programa; transformar la experiencia del cliente a través de nuevos flujos de trabajo u ofertas omnicanal. Las nominaciones pueden ser presentadas tanto por la empresa como por el partner, pero deben demostrar cómo la empresa y el partner han trabajado juntos para crear una CX memorable.

Winner Innovators Awards 2024 Partnered Cx Innovation

Premio CX Rookie of the Year.

Celebrando a las empresas que implementaron con éxito Talkdesk y que ejemplifican la excelencia en CX al lograr una implementación rápida y experimentar un rápido retorno de la inversión. Este premio está disponible para los clientes que implementaron Talkdesk en los últimos 12 meses (desde junio de 2023 – hasta ahora) y que actualmente no implementan soluciones de IA en su centro de contacto.

Winner Innovators Awards 2024 Cx Rookie Of The Year

Premio CX Rookie of the Year.

Celebrando a las empresas que implementaron con éxito soluciones de IA de Talkdesk y que ejemplifican la excelencia al lograr una implementación rápida y experimentar un rápido retorno de la inversión. Este premio está disponible para los clientes que implementaron Talkdesk en los últimos 12 meses (desde junio de 2023 – hasta ahora) y que actualmente implementan soluciones de IA en su centro de contacto.

Winner Innovators Awards 2024 Ai Rookie Of The Year

Premio CX Transformation.

Celebrando a las empresas que han adoptado con éxito la transformación digital como un diferenciador estratégico con un impacto empresarial positivo. Entre los ejemplos de este premio se incluyen la transición del personal de su centro de contacto local a la nube; equipar a los agentes con las mejores herramientas para trabajar desde cualquier lugar y en cualquier momento, y crear una puerta de entrada digital que permita a los clientes interactuar con usted en los canales que elijan. Los candidatos deben demostrar una comprensión clara de su visión de la CX, articular mejoras notables y aportar evidencias de crecimiento como resultado de las mejoras (p. ej. métricas). Esta categoría se destina a empresas que no implementaron la IA como parte de su transformación digital.

Winner Innovators Awards 2024 Cx Transformation

Premio AI-Powered CX Transformation.

Celebrando a las empresas que han adoptado con éxito las soluciones de IA como un diferenciador estratégico con un impacto empresarial positivo. Entre los ejemplos de este premio se incluyen la introducción de experiencias omnicanal respaldadas por IA; equipar a los agentes con un asistente impulsado por IA para atender mejor a los clientes; crear una experiencia de autoservicio que permita a los clientes encontrar soluciones más rápido que nunca. Los candidatos deben demostrar una comprensión clara de su visión de la CX, articular mejoras notables y aportar evidencias de crecimiento como resultado de las mejoras (p. ej. métricas). Esta categoría se destina a empresas que han implementado la IA como parte de su transformación digital.

Winner Innovators Awards 2024 Ai Powered Transformation

Premio CX Efficiency Leader.

Celebrando a las empresas que han aumentado con éxito la eficacia en el lugar de trabajo y la eficiencia operativa aprovechando las soluciones creativas de CX. Entre los ejemplos de este premio se incluyen la implementación de soluciones de autoservicio para reducir los tiempos de espera de las llamadas; mejorar la gestión del personal para aumentar el número de clientes atendidos en horas punta; el uso de biometría de voz para acelerar la verificación de identidad, y la integración de sistemas tecnológicos clave para reducir el tiempo que los agentes dedican a documentar sus interacciones. Los candidatos deben demostrar una comprensión clara de su visión de la CX, articular mejoras notables y aportar evidencias de crecimiento como resultado de las mejoras (p. ej. métricas).

Winner Innovators Awards 2024 Cx Efficiency Leader

Premio CX Revenue Growth Leader.

Celebrando a las empresas que han utilizado la información sobre la experiencia del cliente para desbloquear nuevas fuentes de ingresos, impulsar el crecimiento empresarial y aumentar la rentabilidad. Entre los ejemplos de este premio se incluyen empresas que han demostrado cómo su centro de contacto contribuye a resultados tangibles de crecimiento, como el aumento de los ingresos y del valor del ciclo de vida del cliente, en apoyo de los modelos y prioridades empresariales estratégicos.

Winner Innovators Awards 2024 Cx Revenue Growth Leader

Premio CX Social Impact.

Celebrando a las empresas que tienen un impacto positivo y duradero en sus comunidades y en el mundo. Entre los ejemplos de este premio se incluyen empresas que defienden las iniciativas de diversidad, igualdad e inclusión, aumentan la conciencia global sobre las injusticias sociales o se comprometen con donaciones comunitarias y medioambientales.

Winner Innovators Awards 2024 Cx Social Impact

Premio CX Visionary.

Celebrando a los líderes empresariales que adoptan con entusiasmo las tecnologías emergentes, incluida la IA, para crear experiencias del cliente de primera clase. Ejemplos de este premio son los líderes que emprenden transformaciones digitales con nuevas tecnologías; líderes que capacitan a sus agentes para crear experiencias del cliente únicas, y líderes que abogan por una mejora significativa de las métricas empresariales mediante el aprovechamiento de una potente tecnología al servicio de la innovación.

Winner Innovators Awards 2024 Cx Visionary