Premios CX
Premios CX Innovators.
Celebrando a los innovadores de CX que encuentran una mejor manera de poner a los clientes en primer lugar.
Premio CX Innovator.
Celebrando a las empresas que han aprovechado de manera única la tecnología de Talkdesk, ya sea de forma independiente o en combinación con los socios de Talkdesk AppConnect y/u otra tecnología, de forma innovadora para resolver los retos de CX/Contact Center y brindar la mejor experiencia del cliente en su categoría.
Premio CX Rookie of the Year.
Celebramos a las empresas que implementaron con éxito Talkdesk y que ejemplifican la excelencia en la CX al lograr una implementación rápida y experimentar un rápido retorno de la inversión. Este premio está disponible para los clientes que han implementado Talkdesk en los últimos 12 meses (de mayo de 2022 hasta la fecha).
Premio CX Business Impact.
Celebrando a las empresas que han optimizado su(s) contact center(s) y han registrado un impacto positivo en su negocio (por ejemplos: mejora en la experiencia del cliente, mejora en las métricas, aumento de las ventas, mayor puntuación NPS, etc.). Los candidatos deben demostrar una comprensión clara de su visión de la CX, articular mejoras notables y aportar evidencias de crecimiento como resultado de las mejoras.
Premio AI Innovator.
Celebramos a las empresas que han adoptado los productos de IA de Talkdesk para optimizar su(s) contact center(s) y mejorar la experiencia del cliente y del agente. Los candidatos deben demostrar por qué la IA fue la opción para abordar sus retos de negocio, cómo plantearon el caso de negocio para la IA y compartir cómo ha repercutido o repercutirá la IA en la experiencia del cliente y del agente.
Premio CX Ecosystem.
Celebrando a las empresas que implementaron con éxito Talkdesk con un socio (o una solución de socios) para brindar una experiencia del cliente excepcional. Esta categoría está abierta a todos los socios del ecosistema de Talkdesk, incluidos los Distribuidores de la Nube, los Revendedores, las Alianzas Estratégicas y los socios de AppConnect. Nota: Si usted es un socio que propone el premio en nombre de su cliente, responda desde la perspectiva del cliente.
Premio CX Digital Transformation.
Celebrando a las empresas que han adoptado con éxito la transformación digital como un diferenciador estratégico. Los ejemplos de este premio incluyen la transición de la fuerza laboral de su contact center local a la nube; equipar a los agentes con las mejores herramientas para trabajar desde cualquier lugar y en cualquier momento; crear una puerta de entrada digital que permita a los clientes interactuar con usted en los canales que elijan.
Premio CX Revenue Leader.
Celebrando a las empresas que han tenido un impacto exitoso en la CX para impulsar el crecimiento y la rentabilidad de la empresa. Los ejemplos de este premio incluyen empresas que han demostrado cómo su contact center contribuye a resultados tangibles de crecimiento, como el aumento de los ingresos y del valor del ciclo de vida del cliente, en apoyo de las prioridades y los modelos de negocio estratégicos.
Premio CX Social Impact.
Celebrando a las empresas que tienen un impacto positivo y duradero en sus comunidades y en el mundo. Los ejemplos de este premio incluyen empresas que defienden las iniciativas de diversidad, igualdad e inclusión, aumentan la conciencia global sobre las injusticias sociales o se comprometen con donaciones comunitarias y medioambientales.
Premio CXcellence.
El premio CXcellence celebra a los agentes del contact center que hayan prestado un servicio de atención al cliente coherente y de gran calidad, y que hayan tenido un impacto positivo en su equipo/organización. El agente del contact center es nominado por su supervisor o por otro administrador. Los ejemplos de este premio incluyen a un agente que tomó la iniciativa de cambiar la política de la empresa cuando esta no beneficiaba al cliente, demostró una empatía extraordinaria, desarrolló una solución heroica para resolver un problema, reconoció que la solución estándar no resolvía el problema de la persona e hizo todo lo posible para satisfacer al cliente.
