SOLUTIONS PAR TYPE D’ENTREPRISE
Solutions de centre de contact d’entreprise.
Talkdesk offre une solution de centre de contact sécurisée, fiable et alimentée par l’IA aux grandes entreprises qui cherchent à construire une marque emblématique en misant sur une expérience client exceptionnelle.
Le centre de contact cloud pour les entreprises modernes.
Talkdesk CX Cloud aide les marques à transformer leur expérience client grâce à la puissance de l'IA. Automatisez les interactions, responsabilisez les téléconseillers et améliorez le parcours client grâce à une solution de centre de contact cloud pour grandes entreprises capable d'évoluer et de s'adapter au fur et à mesure de la croissance de votre activité et de son évolution future.
Performances de niveau professionnel.
DISPONIBLE
0/0Équipe chargée de la sécurité et des données
SÉCURISÉ
0+Certifications de sécurité
Évolutif
0Quelques secondes pour fournir un nouvel agent
Améliorez l'assistance aux grandes entreprises grâce à Customer Experience Automation.
Tirez parti de Talkdesk Customer Experience Automation pour améliorer le service, les ventes et l'assistance au sein de votre organisation tout en réduisant considérablement les coûts opérationnels. Talkdesk Autopilot réduit le volume des appels grâce à un self-service alimenté par l'IA, tandis que Talkdesk Copilot améliore les performances de vos téléconseillers grâce à des conseils en temps réel lors des interactions en direct.
Créez un parcours client omnicanal.
Offrez une expérience client plus rapide et plus personnalisée grâce à l'engagement omnicanal intégré à votre solution de centre de contact pour grandes entreprises. Talkdesk Digital Engagement vous permet de gérer les conversations vocales, par courriel, par SMS, par chat et sur les messageries des réseaux sociaux dans une interface unique, conçue pour favoriser des relations clients durables.
Transformez les analyses clients avancées en actions.
Transformez les données relatives à l'expérience client en décisions plus intelligentes grâce à Talkdesk. Nos analyses alimentées par l'IA fournissent des informations et des tendances en temps réel sur tous les canaux, ce qui permet de repérer facilement les lacunes, de suivre les KPI et d'améliorer les résultats, même pour les débutants en matière de données.
Prévoyez et gérez efficacement vos effectifs.
Les outils obsolètes ne peuvent tout simplement pas répondre aux exigences actuelles des clients. Talkdesk Workforce Engagement Management utilise l'IA pour prévoir la demande, optimiser la dotation en personnel et établir des horaires flexibles, ce qui permet d'éviter le burnout et de garantir que les bons téléconseillers du centre de contact sont toujours prêts.
Intégrations CRM à Salesforce, Zendesk et plus encore.
Talkdesk se connecte à plus de 90 applications d'expérience client et professionnelles de premier plan, notamment Salesforce, Zendesk et Slack—sans nécessiter de codage. Nos options d'API ouvertes permettent également aux équipes de créer des flux de travail personnalisés adaptés à leurs besoins.
Déployez AI Agents pour l'expérience client à grande échelle.
AI Agents optimise chaque étape du parcours client, de l'activation du self-service à la fourniture d'informations en temps réel pendant les interactions, en passant par la gestion des tâches post-engagement telles que les notes, les mises à jour et les suivis.
Nos clients
Les plus grandes entreprises du monde nous font confiance.
Une solution de centre de contact adaptée à tous les besoins de votre entreprise.
FAQ sur les centres de contact pour grandes entreprises.
Vous souhaitez en savoir plus sur les solutions de centre de contact pour grandes entreprises ? Nous sommes là pour vous aider.
Un centre de contact pour grandes entreprises est une plateforme évolutive qui gère un volume élevé d'interactions clients sur plusieurs canaux, notamment le vocal, le chat, l'e-mail et les messageries de réseaux sociaux. Il est spécialement conçu pour aider les grandes organisations ayant des besoins opérationnels complexes, et vise à améliorer l'efficacité des téléconseillers et, à terme, à augmenter la fidélisation des clients grâce à des expériences client cohérentes et de haute qualité. Afin de gérer efficacement cette ampleur et cette complexité, ces solutions tirent parti de bases de données centralisées, de l'automatisation et de raccourcis, garantissant ainsi que les téléconseillers restent organisés et hautement efficaces.
Les centres de contact pour grandes entreprises basés sur le cloud sont conçus pour répondre aux exigences complexes d'une grande entreprise. Ils offrent une plus grande flexibilité, un déploiement plus rapide et des coûts d'infrastructure réduits par rapport aux systèmes traditionnels. Les solutions de centre de contact cloud pour grandes entreprises facilitent également la mise à l'échelle, l'intégration avec d'autres outils et l'assistance aux équipes à distance ou distribuées.
Alors qu'un centre d'appels traite généralement uniquement les appels vocaux, un centre de contact pour grandes entreprises prend en charge l'engagement omnicanal et comprend des capacités avancées telles que l'IA, l'automatisation et les analyses. Il est conçu pour gérer des opérations à grande échelle avec des outils de routage, de reporting et d'expérience client plus sophistiqués.
L'IA alimente des chatbots en self-service, assiste les téléconseillers en direct pendant les interactions, automatise les tâches post-appel et analyse le sentiment du client ainsi que les tendances. Ces capacités améliorent l'efficacité, réduisent les coûts et offrent des expériences client plus personnalisées.
Les principales fonctionnalités comprennent le routage intelligent, les analyses en temps réel, l'automatisation alimentée par l'IA, une sécurité et une conformité robustes, ainsi qu'une intégration sans faille au CRM et aux outils de gestion du personnel. L'évolutivité et le soutien omnicanal sont également essentiels pour une croissance à long terme.
Le moment idéal pour envisager une solution de centre de contact pour grandes entreprises est lorsque votre volume de contacts augmente, lorsque vos outils existants ne sont plus en mesure de gérer la charge de travail ou lorsque vous avez besoin d'une automatisation et d'une intégration plus efficaces.
La solution de centre de contact pour grandes entreprises améliore l'expérience client grâce à une communication simplifiée, des interactions personnalisées et des processus qui améliorent l'expérience globale sur tous les canaux. Elle offre cette expérience grâce à des fonctionnalités telles que l'omnicanal, les flux de travail automatisés et bien plus encore.