Tarifs de la plateforme de centre de contact cloud Talkdesk.

Sélectionnez l'édition du centre de contact Talkdesk qui vous convient et restez à l'avant-garde des besoins des clients grâce à des produits numériques, d'IA et spécifiques au secteur.

*Talkdesk propose également une tarification par heure de consommation de connexion, une tarification simultanée et une tarification pour Digital Engagement uniquement. Les prix sont basés sur un engagement minimum de 3 ans pour ces Éditions. Les frais supplémentaires de télécommunication et d'utilisation ne sont pas inclus. En raison de l'estimation réalisée en fonction des taux de change, le prix présenté ne sera pas le prix exact qui pourra être présenté dans le devis.

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Financial Services Experience Cloud™ for Banking Edition

Capacités de l'édition Elite

Financial Services Experience Cloud for Banking comprend toutes les capacités de l'édition Elite.
Découvrir toutes les capacités

Workspace de l’industrie

Une interface spécialement conçue pour les agents du secteur bancaire. Un seul bureau unifié pour consulter les textes, les appels vocaux, les informations générales sur les clients, les données sur les comptes bancaires et tout ce dont les banques ont besoin pour servir rapidement leurs clients.

Intégrations des principaux systèmes bancaires

Intégration avec les systèmes bancaires centraux pour connecter les informations financières du client telles que le solde du compte, les transactions et les paiements dus, permettant une résolution rapide du service et fournissant des informations sur les données aux flux de travail automatisés et à l'agent workspace.

Flux de travail de l'industrie

Des flux de travail préétablis rationalisent les processus et automatisent les actions des employés pour la gestion des comptes, la gestion des prêts, les paiements et les recouvrements.

Virtual Agents de l'industrie

Offrez aux clients une expérience pratique et connectée en libre-service grâce à des agents virtuels vocaux et numériques intégrés à tous les canaux et systèmes. Tirez parti des intégrations profondes et de l'IA formée pour les banques pour améliorer et différencier les interactions automatisées.

100% de disponibilité SLA

Financial Services Experience Cloud for Banking offre 100 % de disponibilité SLA. La qualité de la voix est garantie par un MOS de 4,22, le meilleur du secteur.

  • Workforce Management
  • Analyses de l'expérience client
  • Agent Assist
  • Proactive Outbound Engagement
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Financial Services Experience Cloud™ for Insurance Edition

Capacités de l'édition Elite

Financial Services Experience Cloud for Insurance comprend toutes les capacités de l'édition Elite.
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Workspace de l’industrie

Donnez aux employés une interface spécialement conçue pour les assurances afin de faire apparaître un contexte exploitable à partir des interactions précédentes avec les clients et des principaux systèmes d'assurance. Fournissez aux employés une vue globale du parcours client qui comprend les informations sur les polices, les réclamations ouvertes et fermées et les conversations à travers les canaux de communication.

Intégrations des systèmes de gestion des polices et des sinistres

Les intégrations prêtes à l'emploi avec les principaux systèmes d'assurance connectent les données vitales des clients et permettent l'échange bidirectionnel d'informations pour rationaliser les mises à jour des polices, le traitement des sinistres, etc.

Flux de travail de l'industrie

Des flux de travail préétablis rationalisent les processus et automatisent les actions des employés pour le service des polices, les réclamations et les nouvelles affaires.

Virtual Agents de l'industrie

Offrez aux clients une expérience pratique et connectée en libre-service grâce à des agents virtuels vocaux et numériques intégrés à tous les canaux et systèmes. Tirez parti des intégrations profondes et de l'IA formée pour les banques pour améliorer et différencier les interactions automatisées.

100% de disponibilité SLA

Financial Services Experience Cloud for Insurance offre 100 % de disponibilité SLA. La qualité de la voix est garantie par un MOS de 4,22, le meilleur du secteur.

  • Workforce Management
  • Analyses de l'expérience client
  • Agent Assist
  • Proactive Outbound Engagement
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Healthcare Experience Cloud™ for Providers Edition

Capacités de l'édition Elite

Healthcare Experience Cloud for Providers comprend toutes les capacités de l'édition Elite.
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Workspace de l’industrie

Transformez les agents en experts grâce à une interface spécialement conçue pour les soins de santé, qui permet de faire apparaître un contexte exploitable à partir des points de contact précédents et des EHR. Donnez aux agents une vue complète du parcours du patient, y compris les informations sur la santé, les rencontres antérieures et les conversations entrantes et sortantes précédentes sur tous les canaux.

Intégrations des systèmes de gestion des polices et des sinistres

Créez un parcours synchronisé pour le patient grâce à l'intégration des EHR qui relie les données démographiques, les informations sur le traitement et l'état de santé, les rencontres passées et à venir et d'autres données clés aux flux de travail automatisés et à l'agent workspace.

Flux de travail de l'industrie

Des flux de travail préétablis simplifient et rationalisent l'accès des patients, la gestion des rendez-vous, la facturation et les paiements, ainsi que les interactions avec les services aux patients.

Virtual Agents de l'industrie

Offrez aux patients une expérience pratique et connectée en libre-service grâce à des agents virtuels vocaux et numériques intégrés à tous les canaux et systèmes. Les bots prêts à être lancés pour l'accès aux patients et la gestion du cycle des recettes tirent parti des intégrations profondes et d'une IA formée aux soins de santé pour élever et différencier les interactions automatisées.

100% de disponibilité SLA

Healthcare Experience Cloud for Providers offre 100 % de disponibilité SLA. La qualité de la voix est garantie par un MOS de 4,22, le meilleur du secteur.

  • Workforce Management
  • Analyses de l'expérience client
  • Agent Assist
  • Proactive Outbound Engagement
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Retail Experience Cloud™ Edition

Capacités de l'édition Elite

Retail Experience Cloud comprend toutes les capacités regroupées dans l'édition Elite.
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Workspace de l’industrie

Améliorez les taux de résolution et le temps de traitement en équipant les téléconseillers d'une vue unifiée du parcours client (y compris les profils des clients, les commandes passées et les interactions précédentes) et du catalogue de produits de la marque – le tout en un seul endroit.

Intégrations du commerce électronique

Connectez automatiquement les données relatives aux clients, aux produits, aux commandes et aux stocks à partir de votre système d'enregistrement pour rationaliser le service et pour créer une vue globale de chaque client.

Flux de travail de l'industrie

Transformez les téléconseillers en experts grâce à des flux de travail préétablis qui leur permettent de suivre, d'annuler ou de modifier des commandes en quelques clics – le tout sans avoir à quitter le Retail Workspace.

Virtual Agents de l'industrie

Offrez aux clients une expérience pratique et connectée en self-service grâce à des bots intégrés à tous les canaux et systèmes. La technologie humaine dans la boucle, qui maîtrise déjà le commerce de détail, comprend et répond aux termes courants du commerce de détail.

100% de disponibilité SLA

Retail Experience Cloud offre 100 % de disponibilité SLA. La qualité de la voix est garantie par un MOS de 4,22, le meilleur du secteur.

Analyses de l'expérience client

Exploitez la mine d'or de données de votre centre de contact en transcrivant et en analysant automatiquement les interactions des clients et des téléconseillers. Interaction Analytics et QM Assist, alimentée par l'IA, identifient les sujets de conversation clés et le sentiment pour découvrir les tendances, personnaliser les formations des téléconseillers et fournir des informations exploitables à l'entreprise.

Agent Assist

Faites de chaque téléconseiller votre meilleur téléconseiller en exploitant l'IA et l'apprentissage automatique pour les transcriptions d'appels en temps réel, les réponses rapides contextualisées, la meilleure action suivante et le travail automatisé avant, pendant et après l'appel.

CX Sensors

Protégez votre image de marque et la fidélité de vos clients en restant au courant de tous les problèmes des clients qui nécessitent votre attention ou votre intervention. Définissez un ensemble de mots-clés sur lesquels vous souhaitez être alerté en temps réel et affinez-les en définissant des paramètres basés sur le nombre d'occurrences, la plage horaire et la fréquence.

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CX Cloud™ FedRAMP® Edition

Engagement vocal

Optimisez la satisfaction des appelants grâce à une qualité d'appel exceptionnelle, un routage intelligent et des fonctions vocales personnalisables. Acheminez les appels en fonction des données de l'appelant, de la sélection SVI, des heures d'ouverture, des compétences du téléconseiller et plus encore, afin d'optimiser l'expérience de l'appelant avec Talkdesk Voice. Comprend un stockage illimité des enregistrements d'appels.

Digital Engagement (2 canaux)

Atteignez vos clients et répondez-leur en utilisant leur canal de communication préféré avec Talkdesk Digital Engagement™, une solution numérique d'engagement des clients tout-en-un qui inclut les interactions des clients sur tous les canaux numériques. Comprend le chat et les SMS.

Studio & Routing

Créez des flux de routage d'appels SVI en quelques minutes grâce à Talkdesk Studio™, un concepteur de routage visuel qui permet aux intervenants non techniques de créer des parcours clients sans effort, en quelques clics et non pas en code. Concevez, construisez et réalisez les parcours clients les plus complexes et adaptez facilement les flux à l'évolution des besoins des clients et des entreprises.

Real-time Dashboards (Live)

Talkdesk Live™ fournit des tableaux de bord et des tableaux muraux permettant de visualiser en direct les performances par rapport aux SLA et aux métriques clés.Identifiez facilement les domaines à améliorer pour former les téléconseillers et améliorer la satisfaction des clients.

Business Intelligence (Explore)

Talkdesk Explore™ est un outil de rapports historiques et d'analyse commerciale qui offre des options flexibles de filtrage, de programmation et de personnalisation pour une vue à 360 degrés de la performance des centres de contact.

Rapports personnalisés avec Live & Explore

Créez des rapports et des tableaux de bord personnalisés et obtenez une vue sur mesure des données de votre centre de contact. Utilisez des calculs personnalisés pour mélanger et combiner plus de 900 valeurs pour définir de nouvelles mesures et établir des rapports sur pratiquement tous les indicateurs.

Quality Management

Avec Talkdesk Quality Management™, évaluez efficacement les interactions avec les clients et fournissez aux téléconseillers les informations utiles dont ils ont besoin pour offrir une expérience client exceptionnelle. (L'enregistrement de l'écran n'est pas inclus.)

Workforce Management

Anticipez la demande des clients et planifiez et développez plus efficacement les horaires du personnel grâce à des prévisions omnicanales précises.

Connections

Allez au-delà de la bibliothèque d'intégrations prêtes à l'emploi de Talkdesk grâce à Talkdesk Connections™, un constructeur d'intégrations personnalisées basé sur une configuration simple permettant aux utilisateurs de créer rapidement des intégrations et des actions personnalisées entre Talkdesk CX Cloud et pratiquement n'importe quel système externe en quelques clics et non pas en code.

Accès à l'API

Utilisez une variété d'API et de SDK faciles à mettre en œuvre pour connecter et synchroniser d'autres applications (par exemple, CRM, systèmes ITSM, etc.) avec CX Cloud.

BYOC (Utilisez votre propre opérateur)

Profitez des avantages d'une plateforme leader de centre de contact cloud natif tout en conservant votre infrastructure de téléphonie et vos relations avec vos opérateurs existants.

Sécurité renforcée

Une sécurité de niveau professionnel avec un cloud conforme à FedRAMP, un service Talkdesk réservé aux États-Unis et des centres de données Talkdesk pour une performance à laquelle vous pouvez faire confiance.

Choisissez des modules complémentaires pour étendre vos capacités.

Optimisez la gestion du personnel et des horaires avec Workforce Management

Optimisez la dotation en personnel et automatisez la planification pour une plus grande efficacité opérationnelle avec un workforce management omnicanal alimenté par l'IA, intuitif, facile à utiliser et conçu pour la main-d'œuvre moderne avec Talkdesk Workforce Management™. L'application Talkdesk Schedule mobile app est également incluse pour permettre au personnel de votre centre de contact d'accéder en déplacement, 24h/24 et 7j/7, à des outils d'engagement tels que les horaires de travail et autres.

*Les capacités sélectionnées peuvent ne pas être disponibles pour l'ajout avec Talkdesk CX Cloud™ édition FedRAMP.

Sélectionnez des intégrations supplémentaires pour votre environnement unique.

Talkdesk for Salesforce

Fonctionnalité complète de centre de contact pour l'expérience Salesforce. Améliorez votre efficacité et offrez à vos clients des engagements hautement personnalisés grâce à l'intégration la plus poussée du secteur. Conservez une vue complète du client et améliorez les performances du centre de contact grâce à des rapports unifiés, directement dans Salesforce. Et gérez tout cela en adoptant les clics et en disant adieu aux lignes de code.

Talkdesk for Salesforce Service Cloud Voice (BYOT)

La solution CRM et de centre de contact tout-en-un de Salesforce et Talkdesk réunit les données téléphoniques, les canaux numériques et les données CRM de manière transparente au sein de la console Service Cloud. Intégrez la vue à 360° du client de Salesforce aux communications vocales globales et fiables de Talkdesk, le tout dans l'interface utilisateur (UI) de Salesforce.

Talkdesk BYOC (Utilisez votre propre opérateur)

Utilisez le riche ensemble de fonctionnalités de Talkdesk CX Cloud, notamment le routage intelligent, le contrôle des appels fixes & mobiles, l'analyse des centres de contact, le WEM et bien plus encore, tout en continuant à profiter de votre investissement dans votre PBX et de votre relation avec votre opérateur préféré.

Talkdesk Microsoft Teams Connector

Connectez l'ensemble de votre entreprise et fournissez une assistance client transparente en intégrant Microsoft Teams à Talkdesk. Intégrez des fonctionnalités de collaboration directement dans l'interface de l'agent et automatisez les notifications clés du centre de contact aux personnes ou équipes concernées.

Talkdesk Oracle Service Cloud Connector

Talkdesk Oracle Service Cloud Connector combine les capacités d'Oracle SC et de Talkdesk pour offrir des expériences client optimisées et personnalisées. Maintenez les informations de contact à jour et donnez aux téléconseillers les informations nécessaires pour fournir des engagements rapides et positifs, le tout directement à partir de l'espace de travail Oracle.

Talkdesk SAP Cloud for Customer (C4C) Connector

Combinez la puissance de la plateforme Talkdesk CX Cloud Contact Center avec SAP C4C, ce qui permet à vos téléconseiller d'utiliser C4C comme une interface unique lorsqu'ils assistent vos clients. Ce connecteur prêt à l'emploi permet aux clients d'intégrer Talkdesk dans l'interface utilisateur de C4C en travaillant en arrière-plan pour fournir des capacités de téléphonie et de communication avec les clients.

Talkdesk ServiceNow Connector

Unifiez l'expérience de l'agent en fournissant une intégration profonde entre votre centre d'appels et les bureaux de services informatiques/clients. La synchronisation bidirectionnelle des contacts et des agents garantit la cohérence et la mise à jour des données.

Talkdesk Zoom Connector

Intègre Zoom à Talkdesk pour permettre la collaboration entre vos agents et les experts en la matière dans l'ensemble de l'organisation afin qu’ils travaillent ensemble pour fournir la meilleure expérience client.

Talkdesk Pega Connector

Rassemblez l'IA et le CRM Pega piloté par le parcours client avec la plateforme CCaaS leader du secteur de Talkdesk pour fournir tous les outils dont les clients ont besoin pour répondre aux attentes des consommateurs aujourd'hui.

Talkdesk Verint WFM and QM Connector

Optimisez les ressources du centre de contact et offrez une expérience de service client omnicanale unifiée grâce à l'intégration transparente du centre de contact avec Verint WFM et QM.

Talkdesk Verint Case Management (CM) Connector

Créez une interface unique pour les clients utilisant Talkdesk avec Verint® Case Management. Talkdesk Verint CM Connector établit un flux de données continu entre Talkdesk CX Cloud et Verint CM qui peut vous aider à planifier, à gérer et à suivre le travail des employés plus efficacement.

Talkdesk HubSpot Connector

Talkdesk Hubspot Connector permet une intégration transparente du centre de contact avec votre système CRM. Cette intégration permet aux entreprises d'optimiser les ressources des centres de contact et de fournir une expérience unifiée de service client omnicanal.

Choisissez des produits supplémentaires pour répondre à davantage de besoins.

Talkdesk Local Presence™

Augmentez les taux de connexion en sélectionnant automatiquement le numéro de téléphone qui a le même code régional ou de pays que le destinataire de l'appel.

*Les capacités sélectionnées peuvent ne pas être disponibles pour l'ajout avec Talkdesk CX Cloud™ édition FedRAMP.

Faites votre choix parmi nos options de service.

Premium Care

Profitez d'un Support Engineer dédié et d'un Technical Account Manager, soutenus par des centres de service 24h/24 et 7j/7, en tant qu'équipe désignée pour la gestion de l'escalade, pour les recommandations de meilleures pratiques et pour la formation personnalisée basée sur les modèles de tickets et sur les besoins.

Premium Care Plus comprend tout ce qui compose Premium Care, plus des examens techniques trimestriels et des conseils en matière de continuité des activités.

Assistance uniquement disponible aux États-Unis

Respectez les exigences en matière de fourniture et de sécurité des données fixées dans des secteurs fortement réglementés en vous associant à des ingénieurs de l'assistance technique aux États-Unis.

Hébergement Personnalisé

Pour les clients ayant des applications personnalisées, Talkdesk propose un hébergement personnalisé sur la plateforme Talkdesk.

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