Tarifs de la plateforme de centre de contact cloud Talkdesk.

Sélectionnez l'édition du centre de contact Talkdesk qui vous convient et restez à l'avant-garde des besoins des clients grâce à des produits numériques, d'IA et spécifiques au secteur.

CX Cloud Digital Essentials

Ajoutez la puissance de l'engagement numérique des clients à votre centre de contact Talkdesk grâce au chat, au courrier électronique, aux SMS, aux réseaux sociaux et plus encore.

$85

USD

Par utilisateur, par mois

  • Digital Engagement (courrier électronique, chat, SMS, réseaux sociaux)
  • Studio et routage
  • Connections
  • Accès à l'API
  • Tableaux de bord en temps réel (en direct)
  • Intelligence économique (Explore)
  • Application Mobile Conversations
  • Quality Management

CX Cloud Essentials

Obtenez les capacités essentielles pour mettre votre centre de contact hybride au service des clients, notamment le routage, l'engagement vocal, les tableaux de bord, les rapports, les API, etc.

$85

USD

Par utilisateur, par mois

  • Engagement vocal
  • Studio et routage
  • Fonctions du studio
  • Tableaux de bord en temps réel (en direct)
  • Intelligence économique (Explore)
  • Connections
  • Accès à l'API
  • Workspace Designer
  • Concepteur d'automatisations
  • Application Mobile Conversations
  • Également disponible :
  • Digital Access à Essentials
  • Plus de 70 intégrations prêtes à l'emploi
  • Plus de 100 Marketplace Appconnect

CX Cloud Elevate

Améliorez l'expérience de votre centre de contact grâce à l'engagement numérique des clients, aux notifications automatiques, à la gestion de la qualité et aux commentaires exploitables des clients.

$115

USD

Par utilisateur, par mois

  • Tout ce qui est dans Essentials, plus
  • Interactions numériques
  • Quality Management
  • Enregistrement d'écran
  • Retours des clients
  • Notifications automatisées

CX Cloud Elite

Développez les performances de l'équipe Elite, transformez les informations en résultats, limitez les risques d'effectifs distribués et choisissez l'un des quatre modules complémentaires.

$145

USD

Par utilisateur, par mois

  • Tout ce qui est dans Elevate, plus
  • Rapports personnalisés avec Live & Explore
  • Performance Management
  • Choisissez un forfait complémentaire parmi les quatre options suivantes :
  • Planification des effectifs
  • Analyses de l'expérience client
  • Talkdesk Copilot
  • Proactive Outbound Engagement

*Talkdesk propose également des tarifs de consommation de connexion par heure et des tarifs simultanés. Les prix sont basés sur un engagement minimum de 3 ans pour ces éditions. Les frais de téléphone et d'utilisation supplémentaires ne sont pas inclus. En raison de l'approximation des taux de change, le prix catalogue n'est pas le prix exact qui sera proposé.

Explorez nos Experience Clouds.

Édition Financial Services Experience Cloud™ for Banking

Financial Services Experience Cloud for Banking comprend toutes les capacités de l'édition Elite.

  • Capacités de l'édition Elite, plus
  • Workspace de l’industrie
  • Intégrations des principaux systèmes bancaires
  • Flux de travail de l'industrie
  • 100% de disponibilité SLA
  • PICK 2 ADD-ONS FROM 4 OPTIONS BELOW (2 IN TOTAL):
  • Planification des effectifs
  • Analyses de l'expérience client
  • Talkdesk Copilot
  • Proactive Outbound Engagement
  • module complémentaire supplémentaire disponible :
  • Talkdesk Autopilot for Banking

Édition Financial Services Experience Cloud™ for Insurance

Financial Services Experience Cloud for Insurance comprend toutes les capacités de l'édition Elite.

  • Capacités de l'édition Elite, plus
  • Workspace de l’industrie
  • Intégrations des systèmes de gestion des polices et des sinistres
  • Flux de travail de l'industrie
  • 100% de disponibilité SLA
  • PICK 2 ADD-ONS FROM 4 OPTIONS BELOW (2 IN TOTAL):
  • Planification des effectifs
  • Analyses de l'expérience client
  • Talkdesk Copilot
  • Proactive Outbound Engagement
  • module complémentaire supplémentaire disponible :
  • Talkdesk Autopilot for Insurance

Édition Healthcare Experience Cloud™ for Providers

Healthcare Experience Cloud for Providers comprend toutes les capacités de l'édition Elite.

  • Capacités de l'édition Elite, plus
  • Workspace de l’industrie
  • Intégrations des systèmes de gestion des polices et des sinistres
  • Flux de travail de l'industrie
  • 100% de disponibilité SLA
  • PICK 2 ADD-ONS FROM 4 OPTIONS BELOW (2 IN TOTAL):
  • Planification des effectifs
  • Analyses de l'expérience client
  • Talkdesk Copilot
  • Proactive Outbound Engagement
  • module complémentaire supplémentaire disponible :
  • Talkdesk Autopilot for Healthcare

Édition Retail Experience Cloud™

Retail Experience Cloud comprend toutes les capacités regroupées dans l'édition Elite.

  • Capacités de l'édition Elite, plus
  • Workspace de l’industrie
  • Intégrations du commerce électronique
  • Flux de travail de l'industrie
  • 100% de disponibilité SLA
  • Analyses de l'expérience client
  • Talkdesk Copilot
  • CX Sensors
  • module complémentaire supplémentaire disponible :
  • Talkdesk Autopilot pour le Retail

Federal Experience Cloud™ Edition

Federal Experience Cloud répond aux normes de sécurité des informations les plus strictes.

  • Engagement vocal
  • Digital Engagement (2 canaux)
  • Studio et routage
  • Tableaux de bord en temps réel (en direct)
  • Intelligence économique (Explore)
  • Quality Management
  • Planification des effectifs
  • Connections
  • Accès à l'API
  • BYOC (Utilisez votre propre opérateur)
  • Sécurité renforcée
Téléchargez notre fiche de tarifs pour en savoir davantage sur les éditions de nos produits.
Télécharger la fiche technique

Choisissez des modules complémentaires pour étendre vos capacités.

*Les capacités sélectionnées peuvent ne pas être disponibles pour l’ajout avec l'édition Talkdesk Federal Experience Cloud™.

Sélectionnez des intégrations supplémentaires pour votre environnement unique.

Fonctionnalité complète de centre de contact pour l'expérience Salesforce. Améliorez votre efficacité et offrez à vos clients des engagements hautement personnalisés grâce à l'intégration la plus poussée du secteur. Conservez une vue complète du client et améliorez les performances du centre de contact grâce à des rapports unifiés, directement dans Salesforce. Et gérez tout cela en adoptant les clics et en disant adieu aux lignes de code.

La solution CRM et de centre de contact tout-en-un de Salesforce et Talkdesk réunit les données téléphoniques, les canaux numériques et les données CRM de manière transparente au sein de la console Service Cloud. Intégrez la vue à 360° du client de Salesforce aux communications vocales globales et fiables de Talkdesk, le tout dans l'interface utilisateur (UI) de Salesforce.

Utilisez le riche ensemble de fonctionnalités de Talkdesk CX Cloud, notamment le routage intelligent, le contrôle des appels fixes & mobiles, l'analyse des centres de contact, le WEM et bien plus encore, tout en continuant à profiter de votre investissement dans votre PBX et de votre relation avec votre opérateur préféré.

Connectez l'ensemble de votre entreprise et fournissez une assistance client transparente en intégrant Microsoft Teams à Talkdesk. Intégrez des fonctionnalités de collaboration directement dans l'interface de l'agent et automatisez les notifications clés du centre de contact aux personnes ou équipes concernées.

Talkdesk Oracle Service Cloud Connector combine les capacités d'Oracle SC et de Talkdesk pour offrir des expériences client optimisées et personnalisées. Maintenez les informations de contact à jour et donnez aux téléconseillers les informations nécessaires pour fournir des engagements rapides et positifs, le tout directement à partir de l'espace de travail Oracle.

Combinez la puissance de la plateforme Talkdesk CX Cloud Contact Center avec SAP C4C, ce qui permet à vos téléconseiller d'utiliser C4C comme une interface unique lorsqu'ils assistent vos clients. Ce connecteur prêt à l'emploi permet aux clients d'intégrer Talkdesk dans l'interface utilisateur de C4C en travaillant en arrière-plan pour fournir des capacités de téléphonie et de communication avec les clients.

Unifiez l'expérience de l'agent en fournissant une intégration profonde entre votre centre d'appels et les bureaux de services informatiques/clients. La synchronisation bidirectionnelle des contacts et des agents garantit la cohérence et la mise à jour des données.

Intègre Zoom à Talkdesk pour permettre la collaboration entre vos agents et les experts en la matière dans l'ensemble de l'organisation afin qu’ils travaillent ensemble pour fournir la meilleure expérience client.

Rassemblez l'IA et le CRM Pega piloté par le parcours client avec la plateforme CCaaS leader du secteur de Talkdesk pour fournir tous les outils dont les clients ont besoin pour répondre aux attentes des consommateurs aujourd'hui.

Optimisez les ressources du centre de contact et offrez une expérience de service client omnicanale unifiée grâce à l'intégration transparente du centre de contact avec Verint WFM et QM.

Créez une interface unique pour les clients utilisant Talkdesk avec Verint® Case Management. Talkdesk Verint CM Connector établit un flux de données continu entre Talkdesk CX Cloud et Verint CM qui peut vous aider à planifier, à gérer et à suivre le travail des employés plus efficacement.

Talkdesk Hubspot Connector permet une intégration transparente du centre de contact avec votre système CRM. Cette intégration permet aux entreprises d'optimiser les ressources des centres de contact et de fournir une expérience unifiée de service client omnicanal.

Choisissez des produits supplémentaires pour répondre à davantage de besoins.

*Les capacités sélectionnées peuvent ne pas être disponibles pour l’ajout avec l'édition Talkdesk Federal Experience Cloud™.

Faites votre choix parmi nos options de service.

Profitez d'un Support Engineer dédié et d'un Technical Account Manager, soutenus par des centres de service 24h/24 et 7j/7, en tant qu'équipe désignée pour la gestion de l'escalade, pour les recommandations de meilleures pratiques et pour la formation personnalisée basée sur les modèles de tickets et sur les besoins.

Premium Care Plus comprend tout ce qui compose Premium Care, plus des examens techniques trimestriels et des conseils en matière de continuité des activités.

Respectez les exigences en matière de fourniture et de sécurité des données fixées dans des secteurs fortement réglementés en vous associant à des ingénieurs de l'assistance technique aux États-Unis.

Pour les clients ayant des applications personnalisées, Talkdesk propose un hébergement personnalisé sur la plateforme Talkdesk.

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