Tarifs de la plateforme de centre de contact cloud Talkdesk.

Capacités de l'édition Elite

Financial Services Experience Cloud for Banking comprend toutes les capacités de l'édition Elite.
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Workspace de l’industrie

Une interface spécialement conçue pour les agents du secteur bancaire. Un seul bureau unifié pour consulter les textes, les appels vocaux, les informations générales sur les clients, les données sur les comptes bancaires et tout ce dont les banques ont besoin pour servir rapidement leurs clients.

Intégrations des principaux systèmes bancaires

Intégration avec les systèmes bancaires centraux pour connecter les informations financières du client telles que le solde du compte, les transactions et les paiements dus, permettant une résolution rapide du service et fournissant des informations sur les données aux flux de travail automatisés et à l'agent workspace.

Flux de travail de l'industrie

Des flux de travail préétablis rationalisent les processus et automatisent les actions des employés pour la gestion des comptes, la gestion des prêts, les paiements et les recouvrements.

Virtual Agents de l'industrie

Offrez aux clients une expérience pratique et connectée en libre-service grâce à des agents virtuels vocaux et numériques intégrés à tous les canaux et systèmes. Tirez parti des intégrations profondes et de l'IA formée pour les banques pour améliorer et différencier les interactions automatisées.

100% de disponibilité SLA

Financial Services Experience Cloud for Banking offre 100 % de disponibilité SLA. La qualité de la voix est garantie par un MOS de 4,22, le meilleur du secteur.

Choisissez 2 forfaits complémentaires parmi les quatre options suivantes :

• Workforce Management
• Analyses de l'expérience client
• Agent Assist
• Proactive Outbound Engagement

Capacités de l'édition Elite

Financial Services Experience Cloud for Insurance comprend toutes les capacités de l'édition Elite.
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Workspace de l’industrie

Donnez aux employés une interface spécialement conçue pour les assurances afin de faire apparaître un contexte exploitable à partir des interactions précédentes avec les clients et des principaux systèmes d'assurance. Fournissez aux employés une vue globale du parcours client qui comprend les informations sur les polices, les réclamations ouvertes et fermées et les conversations à travers les canaux de communication.

Intégrations des systèmes de gestion des polices et des sinistres

Les intégrations prêtes à l'emploi avec les principaux systèmes d'assurance connectent les données vitales des clients et permettent l'échange bidirectionnel d'informations pour rationaliser les mises à jour des polices, le traitement des sinistres, etc.

Flux de travail de l'industrie

Des flux de travail préétablis rationalisent les processus et automatisent les actions des employés pour le service des polices, les réclamations et les nouvelles affaires.

Virtual Agents de l'industrie

Offrez aux clients une expérience pratique et connectée en libre-service grâce à des agents virtuels vocaux et numériques intégrés à tous les canaux et systèmes. Tirez parti des intégrations profondes et de l'IA formée pour les banques pour améliorer et différencier les interactions automatisées.

100% de disponibilité SLA

Financial Services Experience Cloud for Insurance offre 100 % de disponibilité SLA. La qualité de la voix est garantie par un MOS de 4,22, le meilleur du secteur.

Choisissez 2 forfaits complémentaires parmi les quatre options suivantes :

• Workforce Management
• Analyses de l'expérience client
• Agent Assist
• Proactive Outbound Engagement

Capacités de l'édition Elite

Healthcare Experience Cloud for Providers comprend toutes les capacités de l'édition Elite.
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Workspace de l’industrie

Transformez les agents en experts grâce à une interface spécialement conçue pour les soins de santé, qui permet de faire apparaître un contexte exploitable à partir des points de contact précédents et des EHR. Donnez aux agents une vue complète du parcours du patient, y compris les informations sur la santé, les rencontres antérieures et les conversations entrantes et sortantes précédentes sur tous les canaux.

Intégrations des systèmes de gestion des polices et des sinistres

Créez un parcours synchronisé pour le patient grâce à l'intégration des EHR qui relie les données démographiques, les informations sur le traitement et l'état de santé, les rencontres passées et à venir et d'autres données clés aux flux de travail automatisés et à l'agent workspace.

Flux de travail de l'industrie

Des flux de travail préétablis simplifient et rationalisent l'accès des patients, la gestion des rendez-vous, la facturation et les paiements, ainsi que les interactions avec les services aux patients.

Virtual Agents de l'industrie

Offrez aux patients une expérience pratique et connectée en libre-service grâce à des agents virtuels vocaux et numériques intégrés à tous les canaux et systèmes. Les bots prêts à être lancés pour l'accès aux patients et la gestion du cycle des recettes tirent parti des intégrations profondes et d'une IA formée aux soins de santé pour élever et différencier les interactions automatisées.

100% de disponibilité SLA

Healthcare Experience Cloud for Providers offre 100 % de disponibilité SLA. La qualité de la voix est garantie par un MOS de 4,22, le meilleur du secteur.

Choisissez 2 forfaits complémentaires parmi les quatre options suivantes :

• Workforce Management
• Analyses de l'expérience client
• Agent Assist
• Proactive Outbound Engagement

Capacités de l'édition Elite

Retail Experience Cloud comprend toutes les capacités regroupées dans l'édition Elite.
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Workspace de l’industrie

Améliorez les taux de résolution et le temps de traitement en équipant les téléconseillers d'une vue unifiée du parcours client (y compris les profils des clients, les commandes passées et les interactions précédentes) et du catalogue de produits de la marque – le tout en un seul endroit.

Intégrations du commerce électronique

Connectez automatiquement les données relatives aux clients, aux produits, aux commandes et aux stocks à partir de votre système d'enregistrement pour rationaliser le service et pour créer une vue globale de chaque client.

Flux de travail de l'industrie

Transformez les téléconseillers en experts grâce à des flux de travail préétablis qui leur permettent de suivre, d'annuler ou de modifier des commandes en quelques clics – le tout sans avoir à quitter le Retail Workspace.

Virtual Agents de l'industrie

Offrez aux clients une expérience pratique et connectée en self-service grâce à des bots intégrés à tous les canaux et systèmes. La technologie humaine dans la boucle, qui maîtrise déjà le commerce de détail, comprend et répond aux termes courants du commerce de détail.

100% de disponibilité SLA

Retail Experience Cloud offre 100 % de disponibilité SLA. La qualité de la voix est garantie par un MOS de 4,22, le meilleur du secteur.

Analyses de l'expérience client

Exploitez la mine d'or de données de votre centre de contact en transcrivant et en analysant automatiquement les interactions des clients et des téléconseillers. Interaction Analytics et QM Assist, alimentée par l'IA, identifient les sujets de conversation clés et le sentiment pour découvrir les tendances, personnaliser les formations des téléconseillers et fournir des informations exploitables à l'entreprise.

Agent Assist

Faites de chaque téléconseiller votre meilleur téléconseiller en exploitant l'IA et l'apprentissage automatique pour les transcriptions d'appels en temps réel, les réponses rapides contextualisées, la meilleure action suivante et le travail automatisé avant, pendant et après l'appel.

CX Sensors

Protégez votre image de marque et la fidélité de vos clients en restant au courant de tous les problèmes des clients qui nécessitent votre attention ou votre intervention. Définissez un ensemble de mots-clés sur lesquels vous souhaitez être alerté en temps réel et affinez-les en définissant des paramètres basés sur le nombre d'occurrences, la plage horaire et la fréquence.

Engagement vocal

Optimisez la satisfaction des appelants grâce à une qualité d'appel exceptionnelle, un routage intelligent et des fonctions vocales personnalisables. Acheminez les appels en fonction des données de l'appelant, de la sélection SVI, des heures d'ouverture, des compétences du téléconseiller et plus encore, afin d'optimiser l'expérience de l'appelant avec Talkdesk Voice. Comprend un stockage illimité des enregistrements d'appels.

Digital Engagement (2 canaux)

Atteignez vos clients et répondez-leur en utilisant leur canal de communication préféré avec Talkdesk Digital Engagement™, une solution numérique d'engagement des clients tout-en-un qui inclut les interactions des clients sur tous les canaux numériques. Comprend le chat et les SMS.

Studio & Routing

Créez des flux de routage d'appels SVI en quelques minutes grâce à Talkdesk Studio™, un concepteur de routage visuel qui permet aux intervenants non techniques de créer des parcours clients sans effort, en quelques clics et non pas en code. Concevez, construisez et réalisez les parcours clients les plus complexes et adaptez facilement les flux à l'évolution des besoins des clients et des entreprises.

Real-time Dashboards (Live)

Talkdesk Live™ fournit des tableaux de bord et des tableaux muraux permettant de visualiser en direct les performances par rapport aux SLA et aux métriques clés.Identifiez facilement les domaines à améliorer pour former les téléconseillers et améliorer la satisfaction des clients.

Business Intelligence (Explore)

Talkdesk Explore™ est un outil de rapports historiques et d'analyse commerciale qui offre des options flexibles de filtrage, de programmation et de personnalisation pour une vue à 360 degrés de la performance des centres de contact.

Rapports personnalisés avec Live & Explore

Créez des rapports et des tableaux de bord personnalisés et obtenez une vue sur mesure des données de votre centre de contact. Utilisez des calculs personnalisés pour mélanger et combiner plus de 900 valeurs pour définir de nouvelles mesures et établir des rapports sur pratiquement tous les indicateurs.

Quality Management

Avec Talkdesk Quality Management™, évaluez efficacement les interactions avec les clients et fournissez aux téléconseillers les informations utiles dont ils ont besoin pour offrir une expérience client exceptionnelle. (L'enregistrement de l'écran n'est pas inclus.)

Workforce Management

Anticipez la demande des clients et planifiez et développez plus efficacement les horaires du personnel grâce à des prévisions omnicanales précises.

Connections

Allez au-delà de la bibliothèque d'intégrations prêtes à l'emploi de Talkdesk grâce à Talkdesk Connections™, un constructeur d'intégrations personnalisées basé sur une configuration simple permettant aux utilisateurs de créer rapidement des intégrations et des actions personnalisées entre Talkdesk CX Cloud et pratiquement n'importe quel système externe en quelques clics et non pas en code.

Accès à l'API

Utilisez une variété d'API et de SDK faciles à mettre en œuvre pour connecter et synchroniser d'autres applications (par exemple, CRM, systèmes ITSM, etc.) avec CX Cloud.

BYOC (Utilisez votre propre opérateur)

Profitez des avantages d'une plateforme leader de centre de contact cloud natif tout en conservant votre infrastructure de téléphonie et vos relations avec vos opérateurs existants.

Sécurité renforcée

Une sécurité de niveau professionnel avec un cloud conforme à FedRAMP, un service Talkdesk réservé aux États-Unis et des centres de données Talkdesk pour une performance à laquelle vous pouvez faire confiance.