Centre d’appels conçue pour le secteur du commerce de détail.

Des flux de travail prêts à l'emploi pour la vente au détail.

• Où se trouve ma commande ? Intégrez-vous à des plateformes de commerce électronique telles que Shopify pour informer de manière proactive vos clients de l’état de leur commande.
• Retours et échanges. Connectez-vous aux systèmes de back-end pour permettre à un client d’obtenir facilement une étiquette de retour, de vérifier l’état de son retour ou d’obtenir des recommandations d’échange personnalisées.
• Modifications et traitement des commandes. Intégrez les systèmes OMS et CRM pour permettre aux flux de travail en self-service et automatisés de traiter, de modifier ou d'annuler des commandes en toute sécurité.

Des intégrations prédéfinies avec les systèmes de base. 

• Plus de 60 intégrations prêtes à l'emploi. Intégrez instantanément le commerce, le CRM, le service d'assistance et les systèmes de collaboration, notamment Shopify, Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Microsoft Teams, Slack et bien plus encore.
• Plus de 80 solutions de AppConnect Marketplace. Des applications et des services de partenaires organisés pour des fonctionnalités étendues.
• Is one of your systems not part of Talkdesk’s out-of-the-box integrations library? Talkdesk Connections™ enables you to quickly build custom integrations and actions between Talkdesk and other third-party systems via a no-code interface.

Talkdesk Autopilot™
Résolvez les problèmes des clients à l'aide d'une voix conversationnelle et de chatbots optimisés par une IA de vente au détail préformée.

Knowledge Management™
Help your customers help themselves with an AI-powered knowledge base that is fluent in retail.

AI Trainer™
Permettez aux agents du centre de contact de former des modèles d'intelligence artificielle via une interface sans code pour une amélioration continue.

Interaction vocale et numérique
Interagissez avec vos clients sur les canaux de leur choix, y compris le chat vidéo, les réseaux sociaux, la voix, le chat en direct (avec co-navigation), le SMS et le courrier électronique.

Orchestration et routage
Offrez une qualité d’appel exceptionnelle et un routage intelligent pour connecter les clients avec le meilleur représentant de service ou collaborateur en magasin pour les aider.

Notifications automatisées
Envoyez des notifications automatiques (SMS ou communications groupées) pour informer les clients de leurs commandes, livraisons ou offres spéciales.

Retail Experience Cloud offre 100 % de disponibilité SLA. La qualité de la voix est garantie par un MOS de 4,22, le meilleur du secteur.

Agent Workspace™ for retail
Améliorez les délais de résolution grâce à une vue unifiée de toutes les informations du client, de l'historique des commandes et des interactions précédentes.

Builder™
Fully customize Talkdesk to your unique needs through a full range of development tools, including APIs, and low-code and no-code interfaces across Workspaces, routing, reporting, and integrations.

Talkdesk Copilot™
Proposez des recommandations de meilleures prochaines actions en transcrivant les appels en temps réel pour aider les agents à apporter une valeur ajoutée à chaque conversation.

Quality Management™
Évaluez les interactions avec les clients et fournissez aux téléconseillers le retour d'information exploitable pour offrir une expérience client exceptionnelle.

Application mobile
Donnez à vos employés les moyens de gérer les conversations avec les clients, de collaborer avec leurs pairs et de gérer leurs plannings lorsqu'ils sont en déplacement ou loin de leur bureau.

Enregistrement d'écran 
Capturez l'activité du bureau de vos agents pendant les appels. La lecture synchronisée des enregistrements vocaux et d'écran fournissent une image complète de chaque interaction avec le client.

Shield (Guardian™)
Prenez le contrôle de votre centre de contact et protégez-le. Veillez à ce que votre personnel à distance et hybride ne soit pas un frein aux performances du système et à ce que les agents respectent les processus commerciaux et les réglementations.

Interaction Analytics™
Capturez, transcrivez et analysez chaque interaction client à l'aide de l'intelligence artificielle pour identifier les moments clés des conversations, les sujets et le sentiment qui vous aident à comprendre l'intention des clients, à découvrir les tendances et à fournir des informations exploitables à l'entreprise.

QM Assist™
Améliorez vos capacités d'évaluation en ajoutant une couche d'IA et d'analyse vocale à vos outils Quality Management standard.

Rapports personnalisés avec Live™ & Explore™
Créez des rapports et des tableaux de bord personnalisés et obtenez une vue sur mesure des données de votre centre de contact. Utilisez des calculs personnalisés pour mélanger et combiner plus de 900 valeurs pour définir de nouvelles mesures et établir des rapports sur pratiquement tous les indicateurs.

CX Sensors™
Obtenez des notifications instantanées concernant les problèmes qui nécessitent une réponse rapide en automatisant l'analyse de la transcription des appels en temps réel et en déclenchant des alertes en fonction de règles définies sur des mots-clés ou des sentiments.

Feedback™
Créez et déployez facilement des enquêtes sur n'importe quel canal pour capturer, analyser et agir sur les retours des clients.

Performance Management™
Fournissez aux responsables des visualisations de données interactives qui les aident à identifier les opportunités de développement et à impliquer les agents par le biais d'un coaching personnalisé.