Retail et Service à la clientèle | Experience Cloud

Centre d’appels conçue pour le secteur du commerce de détail.

Talkdesk Retail Experience Cloud™ unifie le parcours client sur les canaux numériques et physiques.

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Une meilleure façon de vous connecter avec vos clients, d'en prendre soin et de les connaître—où qu'ils se trouvent, à tout moment.

Talkdesk Retail Experience Cloud est une plateforme de service clients tout-en-un basée sur l'IA spécialement conçue pour les détaillants afin d'améliorer la fidélité à la marque et la valeur de vie du client sur les canaux numériques et physiques.

Une vue unifiée de toutes les interactions avec les clients permet aux marques de rencontrer les clients là où ils se trouvent. Des flux de travail et des scripts préconfigurés pour le commerce de détail garantissent une création de valeur à chaque conversation. Des robots intelligents qui sont spécialisés en vente au détail accélèrent la vitesse de résolution.

Talkdesk Retail Experience Cloud earns Frost & Sullivan’s NA Customer Value Leadership Award in the retail CCaaS market. Read the report

Une solution spécifique pour la vente au détail qui génère de la valeur commerciale dès le premier jour.

Resolve Collections Disputes


Augmentez la satisfaction de vos clients et leur fidélité.

  • Accélérez la vitesse de résolution.Permettez à vos clients de vous joindre facilement n’importe où, à tout moment, ou de s’aider eux-mêmes grâce à des robots préformés pour résoudre des cas d’utilisation de vente au détail.

  • Améliorez le NPS et la CLV sur tous les canaux.Acheminez intelligemment vos clients vers le meilleur collaborateur en ligne ou en magasin adapté pour aider.

  • Réduisez les efforts et la frustration des clients.Sachez pourquoi vos clients vous contactent et anticipez leurs besoins grâce à des communications proactives et automatisées.

Improve Agent Experience Retention


Améliorez l'expérience des agents et la rétention.

  • Améliorez la productivité et la collaboration.
    Équipez vos téléconseillers et votre personnel en magasin avec l'historique des transactions et des interactions clients sur une interface unique.

  • Réduisez la formation et le roulement du personnel.
    Donnez à votre équipe les moyens, quelle que soit la nouveauté, de donner le meilleur d'eux-mêmes grâce à l'assistance d'IA, aux flux de travail de vente au détail, aux scripts et à l'accès aux paniers d'achat numériques.

  • Optimisez et responsabilisez vos effectifs.
    Personnalisez les opportunités d’amélioration des employés en fonction des commentaires des clients, des transcriptions et des KPI.

Boost Visibility Profitability


Augmentez la visibilité et la rentabilité.

  • Drive customer lifetime value and loyalty.
    Equip your team with tools to foster customer relationships and make product recommendations in every conversation.

  • Maximize your tech stack and reduce costs.
    Improve time-to-value with an intuitive platform, out-of-the-box integrations, and easy-to-build connections.

  • Improve real-time reporting and visibility.
    Proactively share insights gathered from your contact center to all functions of your organization.

Les résultats parlent d'eux-mêmes.

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Augmentation de la valeur moyenne des commandes et des scores CSAT.

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Augmentation du taux d’occupation.

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Réduction du travail manuel.

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Taux de déviation des appels.

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Réduction des coûts d'interaction.

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Réduction de l'effort de l'agent.

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Réduction du temps d'authentification.

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Réduction du temps de rampe et de l'attrition.

Explorez les principaux cas d'utilisation et les capacités de notre plateforme de commerce de détail.

Des flux de travail prêts à l'emploi pour la vente au détail.

  • Où se trouve ma commande ? Intégrez-vous à des plateformes de commerce électronique telles que Shopify pour informer de manière proactive vos clients de l’état de leur commande.
  • Retours et échanges. Connectez-vous aux systèmes de back-end pour permettre à un client d’obtenir facilement une étiquette de retour, de vérifier l’état de son retour ou d’obtenir des recommandations d’échange personnalisées.
  • Modifications et traitement des commandes. Intégrez les systèmes OMS et CRM pour permettre aux flux de travail en self-service et automatisés de traiter, de modifier ou d'annuler des commandes en toute sécurité.

Des intégrations prédéfinies avec les systèmes de base. 

  • Plus de 60 intégrations prêtes à l'emploi. Intégrez instantanément le commerce, le CRM, le service d'assistance et les systèmes de collaboration, notamment Shopify, Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Microsoft Teams, Slack et bien plus encore.
  • Plus de 80 solutions de AppConnect Marketplace. Des applications et des services de partenaires organisés pour des fonctionnalités étendues.
  • Is one of your systems not part of Talkdesk’s out-of-the-box integrations library? Talkdesk Connections™ enables you to quickly build custom integrations and actions between Talkdesk and other third-party systems via a no-code interface.

Talkdesk Autopilot™
Résolvez les problèmes des clients à l'aide d'une voix conversationnelle et de chatbots optimisés par une IA de vente au détail préformée.

Knowledge Management™
Help your customers help themselves with an AI-powered knowledge base that is fluent in retail.

AI Trainer™
Permettez aux agents du centre de contact de former des modèles d'intelligence artificielle via une interface sans code pour une amélioration continue.

Interaction vocale et numérique
Interagissez avec vos clients sur les canaux de leur choix, y compris le chat vidéo, les réseaux sociaux, la voix, le chat en direct (avec co-navigation), le SMS et le courrier électronique.

Orchestration et routage
Offrez une qualité d’appel exceptionnelle et un routage intelligent pour connecter les clients avec le meilleur représentant de service ou collaborateur en magasin pour les aider.

Notifications automatisées
Envoyez des notifications automatiques (SMS ou communications groupées) pour informer les clients de leurs commandes, livraisons ou offres spéciales.

Retail Experience Cloud offre 100 % de disponibilité SLA. La qualité de la voix est garantie par un MOS de 4,22, le meilleur du secteur.

Agent Workspace™ for retail
Améliorez les délais de résolution grâce à une vue unifiée de toutes les informations du client, de l'historique des commandes et des interactions précédentes.

Builder™
Fully customize Talkdesk to your unique needs through a full range of development tools, including APIs, and low-code and no-code interfaces across Workspaces, routing, reporting, and integrations.

Talkdesk Copilot™
Proposez des recommandations de meilleures prochaines actions en transcrivant les appels en temps réel pour aider les agents à apporter une valeur ajoutée à chaque conversation.

Quality Management™
Évaluez les interactions avec les clients et fournissez aux téléconseillers le retour d'information exploitable pour offrir une expérience client exceptionnelle.

Application mobile
Donnez à vos employés les moyens de gérer les conversations avec les clients, de collaborer avec leurs pairs et de gérer leurs plannings lorsqu'ils sont en déplacement ou loin de leur bureau.

Enregistrement d'écran 
Capturez l'activité du bureau de vos agents pendant les appels. La lecture synchronisée des enregistrements vocaux et d'écran fournissent une image complète de chaque interaction avec le client.

Shield (Guardian™)
Prenez le contrôle de votre centre de contact et protégez-le. Veillez à ce que votre personnel à distance et hybride ne soit pas un frein aux performances du système et à ce que les agents respectent les processus commerciaux et les réglementations.

Interaction Analytics™
Capturez, transcrivez et analysez chaque interaction client à l'aide de l'intelligence artificielle pour identifier les moments clés des conversations, les sujets et le sentiment qui vous aident à comprendre l'intention des clients, à découvrir les tendances et à fournir des informations exploitables à l'entreprise.

QM Assist™
Améliorez vos capacités d'évaluation en ajoutant une couche d'IA et d'analyse vocale à vos outils Quality Management standard.

Rapports personnalisés avec Live™ & Explore™
Créez des rapports et des tableaux de bord personnalisés et obtenez une vue sur mesure des données de votre centre de contact. Utilisez des calculs personnalisés pour mélanger et combiner plus de 900 valeurs pour définir de nouvelles mesures et établir des rapports sur pratiquement tous les indicateurs.

CX Sensors™
Obtenez des notifications instantanées concernant les problèmes qui nécessitent une réponse rapide en automatisant l'analyse de la transcription des appels en temps réel et en déclenchant des alertes en fonction de règles définies sur des mots-clés ou des sentiments.

Feedback™
Créez et déployez facilement des enquêtes sur n'importe quel canal pour capturer, analyser et agir sur les retours des clients.

Performance Management™
Fournissez aux responsables des visualisations de données interactives qui les aident à identifier les opportunités de développement et à impliquer les agents par le biais d'un coaching personnalisé.

Alorica


Des partenariats pour que vous puissiez évoluer avec une assistance optimale.

Our partnerships with retail-specific vendors and BPOs, including Alorica, enable brands to scale with upskilled resources.

« En tant que leader mondial de l’expérience client de nouvelle génération, nous sommes fiers de soutenir les détaillants du monde entier avec les meilleurs talents d'expérience client, outils numériques et services de conseil. Talkdesk Retail Experience Cloud™ jouera un rôle déterminant pour nous afin de continuer à servir nos clients avec la meilleure technologie disponible. »

SVP of Client Solutions chez Alorica, leader mondial des solutions d'expérience client de nouvelle génération.

Découvrez pourquoi nos clients font confiance à Talkdesk.

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