Témoignages client
CAS D'UTILISATION
Service client
SECTEUR
Retail et Service à la clientèle
INTEGRATION
Zendesk
MÉTRIQUE CLÉ
15 % ↑ SLA
Découvrez comment Zumiez exploite Talkdesk pour garantir une expérience client « époustouflante ».
Zumiez a démarré il y a plus de 40 ans à Seattle avec un magasin de briques et de mortier vendant des vêtements, des chaussures, des accessoires et du matériel de skateboard. Depuis, la société s'est développée et compte aujourd'hui des centaines de magasins et une présence en ligne florissante.
« Avec Talkdesk, je peux me concentrer sur ce qui est important pour les clients, au lieu de me battre avec notre système téléphonique. Ne pas avoir à se soucier de votre technologie est la moitié de la bataille. »
Megan Miles Customer Service Manager
Ils attribuent leur succès à un désir constant de fournir un service client exceptionnel. C'est la force motrice derrière tout ce qu'ils font. Au lieu de se concentrer uniquement sur une expansion rapide, Zumiez s'est différencié en servant bien son public de niche et a été récompensé par des fans enthousiastes en conséquence.
Zumiez a choisi Talkdesk comme plateforme de centre de contact pour remplacer 8×8 afin d'offrir une meilleure qualité d'appel, des tableaux de bord et des rapports plus flexibles, et de permettre aux agents de s'approprier l'expérience client.
Regardez l'histoire du client.
Zumiez permet à ses agents d'offrir une expérience client inoubliable grâce à Talkdesk Live, ce qui se traduit par une amélioration de 15 % des accords sur le niveau de service.
