Témoignages client
CAS D'UTILISATION
Service
SECTEUR
Retail et Service à la clientèle
INTEGRATION
Help Scout
MÉTRIQUE CLÉ
96 % Niveau de service
Tuft & Needle aide les clients à mieux dormir grâce à Talkdesk.
La mission de Tuft & Needle est de fournir des matelas de haute qualité à un prix abordable tout en offrant aux clients une expérience incroyable qu'ils reçoivent rarement dans les magasins traditionnels.
Fière d'être une entreprise « numériquement native », les opérations de Tuft & Needle ont été et continuent d'être facilitées principalement en ligne, et leur objectif numéro un est de fournir des expériences exceptionnelles au client moderne.
« Notre objectif premier est de faire en sorte que chaque client vive une expérience exceptionnelle. »
Aaron Bata, Head of Customer Experience
Ils savaient donc qu'ils avaient besoin d'une nouvelle solution de centre de contact qui soutienne cette vision de fournir une assistance de nouvelle génération et qui puisse évoluer avec leur équipe en pleine croissance.
Tuft & Needle a mis en œuvre Talkdesk pour permettre aux agents de savoir quels clients appelaient et à quel moment, tout en recevant des données exploitables pour améliorer les processus internes et les performances globales de l'équipe.
Regardez l'histoire du client.
En exploitant des rapports en direct et en temps réel, Tuft & Needle a amélioré l'expérience de ses agents et a augmenté son niveau de service, en répondant à plus de 96 % de ses appels en 20 secondes.
