Secteurs | RETAIL
Elevate retail customer experience with the power of AI.
Stimulez la fidélité et la valeur client avec Talkdesk Retail Experience Cloud™, alimenté par la Customer Experience Automation (CXA).
Réinventez votre expérience client avec Talkdesk Retail Experience Cloud™, alimenté par l'IA et la Customer Experience Automation (CXA) pour offrir un service personnalisé et sans failles, à la fois en ligne et hors ligne.
Unify every brand, channel, and customer touchpoint.
Connectez facilement plusieurs magasins Shopify et d'autres plateformes d'e-commerce à un seul compte Talkdesk. Offrez une assistance cohérente et évolutive pour toutes les marques et tous les points de vente sans intégrations complexes.
Give agents the context to do their best work.
Equip your team with AI-driven retail workflows, unified customer profiles, and real-time data including transaction history and shopping cart insights. Intelligent routing ensures each conversation lands with the agent best positioned to help.
Increase customer value and satisfaction.
Give shoppers fast, autonomous self-service for orders, shipments, and more. With AI-driven recommendations layered in, routine support moments become opportunities to grow revenue and deepen customer loyalty.
Nouvelle fonctionnalité
Réinventer le commerce conversationnel.
Talkdesk Commerce Orchestration, alimenté par la CXA, unifie les flux de travail de découverte, de vente et de service pilotés par l'IA pour offrir des expériences client sans failles, proactives et personnalisées tout au long du cycle de vie du client.
Intégrations
Out-of-the-box and custom integrations for retail.
Talkdesk connects seamlessly with leading commerce platforms, OMS, and CRM systems. With pre-built and custom options including Shopify, BigCommerce, and Salesforce, you can unify data, streamline operations, and deliver a connected shopping experience.
Driving real results for leading retail brands.
AI Agents pour le Retail
Automatisez et augmentez les flux de travail du retail avec des AI agents.
From order updates to post-purchase support, AI agents orchestrated through CXA handle retail-specific tasks around the clock without adding headcount. Easily build and customize workflows using Talkdesk Automation Designer.
Leader du marché.
Ressources connexes.
Obtenez des réponses à vos questions sur les centres de contact pour le retail.
En s'intégrant à des plateformes de commerce électronique telles que Shopify ou BigCommerce, ces solutions peuvent automatiquement informer les clients de l'état de leur commande. Les clients peuvent utiliser les options en self-service pour obtenir une étiquette de retour, vérifier l'état de leur retour ou même traiter, modifier et annuler des commandes en toute sécurité.
With 60+ out-of-the-box integrations, you can instantly connect to retail platforms like Shopify, Big Commerce, and Salesforce, as well as collaboration tools like Microsoft Teams and Slack. Need something more specific? The AppConnect marketplace offers 80+ partner solutions to expand functionality.
Interagissez avec vos clients par chat vidéo, sur les réseaux sociaux, vocalement ou par chat en direct (avec co-navigation), par SMS ou par courrier électronique. Bénéficiez d'une disponibilité de 99,999 % et d'une qualité d'appel cristalline (4,22 MOS).
Les téléconseillers disposent d'une vue unifiée des informations sur les clients, de l'historique des commandes et des interactions antérieures dans une interface unique, ce qui accélère les résolutions. Les transcriptions en temps réel et les recommandations de la meilleure action suivante permettent d'améliorer l'impact de chaque conversation.
Talkdesk Retail Experience Cloud vous permet de personnaliser les flux de travail, le routage et les rapports avec des options à code faible ou sans code. Cette flexibilité vous permet d'adapter la solution aux besoins de votre activité de retail sans avoir besoin d'une expertise technique approfondie.
Découvrez l’avenir alimenté par l'IA du retail.
Transformez la façon dont vous vous connectez avec vos clients, dont vous vous occupez d'eux et dont vous les ravissez, à tout moment et en tout lieu.