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Comprendre les principes de base alimentés par l'IA pour des expériences client hyper-personnalisées

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Rejoignez Ben Rigby, Talkdesk SVP et Global Head of Engineering and Product, et Brooke Lynch, CCW Digital's Senior Analyst pour découvrir comment ChatGPT et l'IA générative vont fondamentalement changer notre compréhension du service client et le rôle du centre de contact. Dans cette conversation, Ben explique pourquoi ChatGPT est si révolutionnaire et l'impact qu'il a sur le traitement du langage naturel. Il partage également sa vision du rôle du téléconseiller du service client à l'ère de l'IA générative.
Les sujets abordés sont les suivants :
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<li>Aperçu des concepts fondamentaux de ChatGPT et de l'IA générative</li>
<li>Quelles sont les technologies et les processus des centres de contact qui seront les plus touchés ?</li>
<li>Comment le rôle du téléconseiller de service client pourrait évoluer ?</li>
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ChatGPT et l'avenir du service client

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Intervenants

Ben Rigby

Brooke Lynch

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