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Solving the skills shortage with a purpose-driven agent experience

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Los contact centers son la interfaz entre una empresa y sus clientes, y el corazón de la atención al cliente. Es crucial que atraigan y retengan a los mejores talentos para brindar experiencias memorables al cliente; sin embargo, eso es bastante difícil de lograr debido a los altos niveles de rotación de agentes. La escasez de agentes del contact center es un reto. El hecho es simple: es difícil atraer y retener a los agentes con talento.
Un trabajo ya no es sólo un contrato económico entre dos partes. Los agentes del contact center no quieren estar haciendo el mismo trabajo básico y repetitivo, necesitan tener un sentido de propósito en su función. Aborde el reto de la escasez de agentes del contact center dotando al personal con las herramientas adecuadas y la tecnología más innovadora para involucrar a los agentes del contact center y mejorar la experiencia de los empleados.
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Jay Gupta

Stan Gibson

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