Los centros de contacto son la interfaz entre una empresa y sus clientes, y el corazón de la atención al cliente. Es crucial que atraigan y retengan a los mejores talentos para brindar experiencias memorables al cliente; sin embargo, eso es bastante difícil de lograr debido a los altos niveles de rotación de agentes. La escasez de agentes del centro de contacto es un reto. El hecho es simple: es difícil atraer y retener a los agentes con talento.
Un trabajo ya no es sólo un contrato económico entre dos partes. Los agentes del centro de contacto no quieren estar haciendo el mismo trabajo básico y repetitivo, necesitan tener un sentido de propósito en su función. Aborde el reto de la escasez de agentes del centro de contacto dotando al personal con las herramientas adecuadas y la tecnología más innovadora para involucrar a los agentes del centro de contacto y mejorar la experiencia de los empleados.
Descargue la grabación del seminario web para descubrir cómo la IA y la automatización ayudan a abordar los retos de la escasez de agentes del centro de contacto.
