Talkdesk Agent Assist, capacita a los agentes para brindar atención a los clientes.

Agent Assist es un asistente impulsado por IA que escucha, guía y ayuda a los agentes durante las interacciones con los clientes, permitiéndoles resolver las consultas de los clientes más rápidamente y reducir el tiempo promedio de atención.

Talkdesk Agent Assist Empowering Agents Support Customers

Ayude a los agentes a resolver los problemas de los clientes de forma correcta y rápida con Agent Assist™.

Brinde excelentes experiencias del cliente brindando a sus agentes asistencia automatizada, recomendaciones contextuales y las siguientes mejores acciones durante las interacciones en vivo. Con IA generativa, Agent Assist ayuda a los agentes a responder las consultas de los clientes de forma rápida y precisa, lo que reduce los costes del centro de contacto y mejora la eficiencia operativa.

Automate Interaction Summaries Reduce Aht By 15

Automatice los resúmenes de las interacciones y reduzca el tiempo promedio de gestión (AHT) en un 15 %.

Agent Assist, ahora con IA generativa, resume automáticamente las conversaciones con el cliente y selecciona las disposiciones, mejora la precisión, reduce el tiempo de gestión y ayuda a los agentes a obtener resultados más rápidamente.

Help Agents Write Responses For Customers

Ayuda a los agentes a redactar respuestas a los clientes.

La IA generativa hace que los agentes sean más eficientes al sugerir automáticamente respuestas bien pensadas y entonadas en chats y emails, basándose en sus entradas.

Serta Simmons Beddings Customer Logo

"When we say ‘effortless,’ it means for the caller, but also the agent. Talkdesk improves the user experience as well as the customer experience."

Rita Michaud Directora, CX enterprise project management, en Serta Simmons Bedding LLC

Agent Assist Give Agents Real Time Precise Answers

Proporcione a los agentes respuestas precisas en tiempo real.

Los agentes brindan un mejor servicio de atención con sugerencias conscientes del contexto durante las conversaciones en vivo. Utilice la IA generativa para proporcionar a los agentes respuestas exactas, no largos artículos, recurriendo a la información de confianza de su base de conocimientos.

Agent Assist Automate Repetitive Tasks

Mejorar la competencia y la precisión de los agentes.

Obtenga transcripciones en tiempo real y guíe a los agentes con Smart Scripts durante las conversaciones en vivo. Esto reduce los costes, acorta la incorporación de nuevos agentes y aumenta el CSAT.

Escuche cómo Agent Assist contribuye al éxito de JK Moving.

Jk Moving Services Can You Share The Business Impact Of Moving To Talkdesk
Reduce The Need For Supervisor Assistance

Reduzca la necesidad de asistencia de un supervisor.

Permita que los agentes sean más autosuficientes para resolver los problemas de los clientes, dando más tiempo a los supervisores para enfocarse en las tareas prioritarias.

Características de Agent Assist de Talkdesk.

Preguntas frecuentes.

Talkdesk Agent Assist es un asistente personalizado impulsado por IA que escucha, guía y asiste a los agentes en cada conversación con los clientes. Ayuda a los agentes a brindar experiencias del cliente excepcionales al proporcionarles respuestas contextuales y los siguientes pasos durante las llamadas en vivo.

Agent Assist de Talkdesk, impulsado por IA, permite que los centros de contacto aceleren los tiempos de resolución, gestionen eficientemente los recursos de los agentes y reduzcan la dependencia de los supervisores para ayudar a los agentes durante las interacciones en vivo. Estas acciones ayudan a los centros de contacto a cumplir y mejorar importantes KPI, como la resolución en el primer contacto, el tiempo promedio de atención, el tiempo promedio de espera y las puntuaciones de satisfacción del cliente.

A los clientes les encanta Talkdesk.

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