Talkdesk Agent Assist, capacita a los agentes para brindar atención a los clientes.
Agent Assist es un asistente impulsado por IA que escucha, guía y ayuda a los agentes durante las interacciones con los clientes, permitiéndoles resolver las consultas de los clientes más rápidamente y reducir el tiempo promedio de atención.
Ayude a los agentes a resolver los problemas de los clientes de forma correcta y rápida con Agent Assist™.
Brinde excelentes experiencias del cliente brindando a sus agentes asistencia automatizada, recomendaciones contextuales y las siguientes mejores acciones durante las interacciones en vivo. Con IA generativa, Agent Assist ayuda a los agentes a responder las consultas de los clientes de forma rápida y precisa, lo que reduce los costes del contact center y mejora la eficiencia operativa.
La IA que realmente convierte a los agentes en expertos.
Automatice los resúmenes de las interacciones y reduzca el tiempo promedio de gestión (AHT) en un 15 %.
Agent Assist, ahora con IA generativa, resume automáticamente las conversaciones con el cliente y selecciona las disposiciones, mejora la precisión, reduce el tiempo de gestión y ayuda a los agentes a obtener resultados más rápidamente.
Ayuda a los agentes a redactar respuestas a los clientes.
La IA generativa hace que los agentes sean más eficientes al sugerir automáticamente respuestas bien pensadas y entonadas en chats y emails, basándose en sus entradas.
"When we say ‘effortless,’ it means for the caller, but also the agent. Talkdesk improves the user experience as well as the customer experience."
Rita Michaud Directora, CX enterprise project management, en Serta Simmons Bedding LLC
Proporcione a los agentes respuestas precisas en tiempo real.
Los agentes brindan un mejor servicio de atención con sugerencias conscientes del contexto durante las conversaciones en vivo. Utilice la IA generativa para proporcionar a los agentes respuestas exactas, no largos artículos, recurriendo a la información de confianza de su base de conocimientos.
Mejorar la competencia y la precisión de los agentes.
Obtenga transcripciones en tiempo real y guíe a los agentes con Smart Scripts durante las conversaciones en vivo. Esto reduce los costes, acorta la incorporación de nuevos agentes y aumenta el CSAT.
Reduzca la necesidad de asistencia de un supervisor.
Permita que los agentes sean más autosuficientes para resolver los problemas de los clientes, dando más tiempo a los supervisores para enfocarse en las tareas prioritarias.
Preguntas frecuentes.
¿Qué es Talkdesk Agent Assist?
Talkdesk Agent Assist es un asistente personalizado impulsado por IA que escucha, guía y asiste a los agentes en cada conversación con los clientes. Ayuda a los agentes a brindar experiencias del cliente excepcionales al proporcionarles respuestas contextuales y los siguientes pasos durante las llamadas en vivo.
¿Cómo puede ayudar Agent Assist a los contact centers para cumplir con los KPI?
Agent Assist de Talkdesk, impulsado por IA, permite que los contact centers aceleren los tiempos de resolución, gestionen eficientemente los recursos de los agentes y reduzcan la dependencia de los supervisores para ayudar a los agentes durante las interacciones en vivo. Estas acciones ayudan a los contact centers a cumplir y mejorar importantes KPI, como la resolución en el primer contacto, el tiempo promedio de atención, el tiempo promedio de espera y las puntuaciones de satisfacción del cliente.
