Descripción General de la Plataforma
Agentes de IA y personas. Trabajando como uno.
Unifique a los agentes IA y a los agentes humanos en una sola plataforma que comprende cada solicitud, automatiza el trabajo que puede y recurre sin problemas a expertos humanos cuando es necesario.
The hybrid workforce is here. Not next year, not in theory, now. AI agents aren't just tools anymore. They answer customers. They make decisions. They influence revenue. They've joined your workforce. And when AI joins the team, everything changes. Human roles evolve. KPIs behave differently. Cost curves flatten. But the challenge isn't just deploying AI. It's operating AI and humans side by side as one team. How do you manage quality across both? How do you measure performance in context? How do you govern risk at machine speed? The companies that win in CX won't just deploy AI. They'll operate smarter. Talkdesk is building what it takes to run the hybrid workforce and customer experience. AI is on the org chart. It's time to manage it like it is. Talkdesk CXA. Customer experience automation.
Un equipo creado para ofrecer una CX coherente, independientemente de quién la gestione.
Gestiona agentes IA y agentes humanos de forma conjunta con un contexto compartido, una gobernanza unificada y una visión holística de la experiencia del cliente.
TALKDESK CXA
Personal de IA
Los agentes IA resuelven interacciones de forma autónoma entre sistemas, activando acciones de seguimiento o transfiriendo el caso a un agente humano cuando es necesario.
Talkdesk CCaaS
Personal humano
Los expertos humanos ofrecen experiencias del cliente excepcionales mediante el enrutamiento omnicanal, la gestión del compromiso del personal y la orientación de la IA.
Operacionalizando el Personal Híbrido
Descubra oportunidades de automatización. Active y escale agentes IA.
No se trata solo de dónde se puede utilizar la IA, sino de dónde se debería utilizar.
Mida el impacto. Ajuste la carga de trabajo. Realice una previsión de la capacidad total.
El trabajo humano no desaparece, sino que se reorienta hacia lo que solo las personas pueden hacer.
The hybrid workforce is here. Not next year, not in theory, now. AI agents aren't just tools anymore. They answer customers. They make decisions. They influence revenue. They've joined your workforce. And when AI joins the team, everything changes. Human roles evolve. KPIs behave differently. Cost curves flatten. But the challenge isn't just deploying AI. It's operating AI and humans side by side as one team. How do you manage quality across both? How do you measure performance in context? How do you govern risk at machine speed? The companies that win in CX won't just deploy AI. They'll operate smarter. Talkdesk is building what it takes to run the hybrid workforce and customer experience. AI is on the org chart. It's time to manage it like it is. Talkdesk CXA. Customer experience automation.
Valide antes de la implementación. Evalúe el rendimiento de forma continua. Detecte y mitigue los riesgos en tiempo real.
Cada agente IA está sujeto al mismo estándar que cualquier agente humano.
AI is becoming part of the workforce. And that AI workforce needs to be operated, monitored, and governed just like your human agents. Introducing the Talkdesk CXA Operations Center. Gain real time visibility into how your AI agents behave in production. Understand every interaction, every decision, every outcome. Measure performance across every scenario before and after deployment. Detect failures, identify risks, and benchmark agent performance. Continuously improve your AI agents to adapt to changing customer needs. Maintain control with built in guardrails and human oversight. Operate AI with confidence. Scale without losing control. Talkdesk CXA Operations Center
"Unificamos la asistencia B2B y B2C, que estaba fragmentada, en una sola operación moderna mediante la consolidación de seis plataformas. Nuestros agentes ahora se enfocan en interacciones complejas y de gran valor, mientras que la IA gestiona las consultas rutinarias. Eso ha reforzado la fidelidad a la marca tanto entre los consumidores minoristas como entre los socios distribuidores".
Amber Scott VP of Customer Experience, Serta Simmons Bedding
Infraestructura
Una sola base. Dos plantillas.
Cada interacción, ya sea con IA o con humanos, comparte los mismos sistemas, datos y orquestación, dondequiera que usted opere.
Blog Article
¿Quién gestiona al personal de IA?
Los agentes IA están pasando a formar parte del personal del servicio de atención al cliente, pero implementarlos es solo el principio. El éxito depende de gestionar la IA con el mismo rigor que se aplica a los equipos humanos mediante la observabilidad, la gobernanza y la gestión del rendimiento.
Seguridad y Confianza
IA con gobernanza. Certificada para empresas.
Software de seguridad, controles rápidos y observabilidad integrados en cada agente IA. Respaldada por los marcos de cumplimiento normativo que requieren las empresas.
Soluciones Sectoriales
La plantilla híbrida, diseñada para su sector.
Historias de clientes
Cómo gestionan las empresas una plantilla híbrida.
100 %
llamadas utilizando IA.
LifeSearch amplió el monitoreo de calidad del 1 % de las llamadas al 100 % utilizando IA—estableciendo un nuevo estándar de coherencia y cumplimiento.
El futuro no espera. Los agentes IA ya forman parte de la plantilla.
La única pregunta es si ya está utilizando los suyos.