La solución de contact center diseñada específicamente para bancos y cooperativas de crédito.
Talkdesk Financial Services Experience Cloud™ ayuda a las empresas a brindar una experiencia del cliente y del afiliado fluida, personalizada y confiable.
Reinvente el journey del client.
Libérese de la tecnología heredada con una solución integral conectada, inteligente y segura. Las integraciones listas para usar con los principales sistemas bancarios, la inteligencia artificial, los flujos de trabajo automatizados y las capacidades omnicanal funcionan conjuntamente para ofrecer una visión clara de su cliente y sus necesidades.
"Con Financial Services Experience Cloud y Amazon Lex juntos, WaFd está preparada para cumplir con las expectativas actuales de nuestros clientes mediante interacciones inteligentes, conectadas y seguras, a la vez que cuenta con una base para los retos de la CX del mañana".
Agilice los préstamos digitales.
Aproveche la inteligencia artificial para simplificar los procesos de emisión y administración de préstamos, resolviendo las reclamaciones más rápidamente, en cualquier canal, con capacidades de autoservicio y prevención de fraude.
Ofrezca un mejor servicio de cuenta.
Obtenga una vista unificada del cliente con integraciones listas para usar y garantice resoluciones de casos más fluidas con videollamadas cara a cara y capacidades para compartir pantalla.
Resuelva disputas de cobranza.
Entregue notificaciones proactivas en cualquier canal para cobrar los pagos pendientes de los clientes y reducir las cancelaciones, garantizando una transacción segura para el cliente.
Explore las capacidades clave.
Agilice el servicio de cuentas, préstamos, pagos y cobros.
- Los flujos de trabajo bancarios de gestión de cuentas permiten el autoservicio y automatizan las acciones de los empleados para transferencias de cuentas, adición de usuarios autorizados, actualización de campos demográficos, restablecimiento de contraseñas y notificaciones de viaje.
- Los flujos de trabajo bancarios de gestión de préstamos permiten el autoservicio y automatizan las acciones de los empleados para consultas de préstamos y captura de clientes potenciales, seguimiento de préstamos/cuentas, generación de cotizaciones de liquidación y notificación de compromiso de pago.
- Los flujos de trabajo bancarios de pagos y cobros permiten el autoservicio y automatizan las acciones de los empleados para procesar pagos, cobros/aplazamiento de pago, recordatorios y seguimientos de pagos, y detalles de pago.
Ofrezca un servicio de cuenta digital con un toque humano.
- Talkdesk Virtual Agent™ para servicios bancarios resuelve los problemas de los clientes de forma autónoma aprovechando las integraciones profundas y la IA entrenada en servicios bancarios, y escala sin problemas las interacciones a un agente en vivo si es necesario.
Resolución de disputas de cobranza.
- Omniaccess Payment Reminders proporciona de forma proactiva notificaciones sobre los próximos pagos a través de múltiples canales.
- Omniaccess Collections permite realizar pagos digitales pendientes en tiempo real.
Acelerando el tiempo de generación de valor.
- La integración lista para usar con los sistemas centrales de registro y procesadores conecta datos fundamentales del cliente, incluido el saldo de la cuenta, las transacciones y los pagos pendientes.
- Connections™ permite que los equipos puedan crear fácilmente integraciones personalizadas para sistemas de terceros para simplificar la experiencia de los agentes.
- CRM Integration unifica y sincroniza los datos del cliente.
Ofreciendo interacciones más inteligentes.
- Banking Workspace™ proporciona una vista unificada del cliente con información relevante del mismo, incluyendo textos, llamadas de voz, datos de cuentas bancarias y más.
- Self-Service Portal™ reduce el volumen de casos al proporcionar a los clientes opciones convenientes de FAQ basadas en IA.
- Knowledge Management™ permite a los supervisores y a sus equipos aumentar, perfeccionar, formatear y organizar la información para abordar rápidamente las consultas de los clientes.
- Agent Assist™ transcribe las llamadas en tiempo real a la vez que proporciona orientación y recomendaciones sobre las próximas mejores acciones que ayudan a los agentes a navegar y resolver las conversaciones de forma eficiente.
- AI Trainer™ permite a los agentes entrenar modelos de inteligencia artificial a través de una interfaz sin código para una mejora continua.
- Conversations Mobile App capacita a los agentes para atender llamadas entrantes y salientes desde un dispositivo móvil.
- Proactive Outbound Engagement™ impulsa un mayor engagement del cliente y mejora las tasas de conexión del agente aprovechando las notificaciones proactivas de voz y SMS.
Automatice el cumplimiento, mejore la seguridad y proteja los datos de sus clientes.
- Identity™ autentica rápidamente y sin problemas utilizando la biometría de voz para proporcionar a los clientes una forma más segura para verificar su identidad y conectarse con un agente.
- Guardian™ ayuda a mitigar los riesgos imprevisibles de las infraestructuras remotas e híbridas, las negligencias y las amenazas internas, y garantiza que la monitorización de la actividad del agente en cuanto al cumplimiento y que las anomalías se marquen para su auditoría.
Proporcionar información para evaluar el rendimiento y aumentar la productividad.
- Business Intelligence hace que los datos sean procesables al aprovechar las poderosas capacidades de análisis para crear informes detallados e incluso dashboards modificados con informes personalizados, incluyendo métricas personalizadas, para mejorar tanto la productividad del agente como el rendimiento del contact center.
- Real-time Dashboards para identificar tendencias para que los equipos monitoreen el rendimiento de las llamadas en tiempo real.
- Feedback™ permite la retroalimentación del cliente en tiempo real sobre la calidad de la interacción.
- Quality Management™ y QM Assist™ mejoran el rendimiento del agente a través de evaluaciones consistentes y retroalimentación procesables aprovechando las transcripciones con capacidad de búsqueda, el análisis del sentiment y la puntuación de interacción automatizada.
- Screen Recording proporciona reproducción sincronizada de grabaciones de voz y de pantalla, permitiendo a los supervisores evaluar las interacciones de los clientes y mantener los estándares de rendimiento de los agentes según los estándares requeridos.
- Performance Management™ proporciona información y herramientas que permiten a los supervisores capacitar y mejorar a sus agentes.
Mejorando la participación del cliente.
- Digital Engagement™ permite a los clientes operar desde su canal preferido, incluyendo email, chat y SMS.
- Orchestration & Routing with Studio™ le permite diseñar, crear e implementar fácilmente journeys del cliente digitales y de voz para una mejor experiencia del cliente en todos los canales.
- Voice Engagement ofrece mejores interacciones con una calidad de voz mejorada y fiabilidad.
- Financial Services Experience Cloud ofrece un ANS del 100 % de tiempo de actividad. La calidad de voz está respaldada por un MOS 4.22 líder en la industria.
