BANCA | FINANCIAL SERVICES EXPERIENCE CLOUD
La solución de centro de contacto diseñada específicamente para bancos y cooperativas de crédito.
Talkdesk Financial Services Experience Cloud™ ayuda a las empresas a brindar una experiencia del cliente y del afiliado fluida, personalizada y confiable.
Reinvente el journey del client.
Libérese de la tecnología heredada con una solución integral conectada, inteligente y segura. Las integraciones listas para usar con los principales sistemas bancarios, la inteligencia artificial, los flujos de trabajo automatizados y las capacidades omnicanal funcionan conjuntamente para ofrecer una visión clara de su cliente y sus necesidades.
"Con Financial Services Experience Cloud y Amazon Lex juntos, WaFd está preparada para cumplir con las expectativas actuales de nuestros clientes mediante interacciones inteligentes, conectadas y seguras, a la vez que cuenta con una base para los retos de la CX del mañana".
Dustin Hubbard Chief technology officer en WaFd Bank, Pike Street Labs
Agilice los préstamos digitales.
Aproveche la inteligencia artificial para simplificar los procesos de emisión y administración de préstamos, resolviendo las reclamaciones más rápidamente, en cualquier canal, con capacidades de autoservicio y prevención de fraude.
Ofrezca un mejor servicio de cuenta.
Obtenga una vista unificada del cliente con integraciones listas para usar y garantice resoluciones de casos más fluidas con videollamadas cara a cara y capacidades para compartir pantalla.
Resuelva disputas de cobranza.
Entregue notificaciones proactivas en cualquier canal para cobrar los pagos pendientes de los clientes y reducir las cancelaciones, garantizando una transacción segura para el cliente.
Resuelva las interacciones bancarias clave con la IA generativa.
Permita que los clientes resuelvan interacciones clave como el saldo de la cuenta, el historial de transacciones, las transferencias y las consultas sobre tarjetas de crédito con el agente virtual de Talkdesk Autopilot™ for Banking.
Explore las capacidades clave para la asistencia sanitaria.
Agilice el servicio de cuentas, préstamos, pagos y cobros.
- Los flujos de trabajo bancarios de gestión de cuentas permiten el autoservicio y automatizan las acciones de los empleados para transferencias de cuentas, adición de usuarios autorizados, actualización de campos demográficos, restablecimiento de contraseñas y notificaciones de viaje.
- Los flujos de trabajo bancarios de gestión de préstamos permiten el autoservicio y automatizan las acciones de los empleados para consultas de préstamos y captura de clientes potenciales, seguimiento de préstamos/cuentas, generación de cotizaciones de liquidación y notificación de compromiso de pago.
- Los flujos de trabajo bancarios de pagos y cobros permiten el autoservicio y automatizan las acciones de los empleados para procesar pagos, cobros/aplazamiento de pago, recordatorios y seguimientos de pagos, y detalles de pago.
Ofrezca un servicio de cuenta digital con un toque humano.
- Talkdesk Autopilot for Banking resuelve los problemas de los clientes de forma autónoma aprovechando las integraciones profundas y la IA entrenada en banca, y escala sin problemas las interacciones a un agente en vivo si es necesario.
Resolución de disputas de cobranza.
- Omniaccess Payment Reminders proporciona de forma proactiva notificaciones sobre los próximos pagos a través de múltiples canales.
- Omniaccess Collections permite realizar pagos digitales pendientes en tiempo real.
Acelerando el tiempo de generación de valor.
- La integración lista para usar con los sistemas centrales de registro y procesadores conecta datos fundamentales del cliente, incluido el saldo de la cuenta, las transacciones y los pagos pendientes.
- Talkdesk Connections™ permite a los equipos crear fácilmente integraciones personalizadas con sistemas de terceros para simplificar la experiencia de los agentes.
- CRM Integration unifica y sincroniza los datos del cliente.
Ofreciendo interacciones más inteligentes.
- Talkdesk Banking Workspace™ proporciona una vista unificada del cliente con información relevante del mismo, incluidos mensajes de texto, llamadas de voz, datos de cuentas bancarias y mucho más.
- Talkdesk Self-Service Portal™ reduce el volumen de casos al proporcionar a los clientes opciones convenientes de preguntas frecuentes impulsadas por IA.
- Talkdesk Knowledge Management™ capacita a los supervisores y a sus equipos para ampliar, perfeccionar, formatar y orquestar la información para responder rápidamente a las consultas de los clientes.
- Talkdesk Copilot™ transcribe las llamadas en tiempo real a la vez que proporciona orientación y recomienda las siguientes mejores acciones que ayudan a los agentes a orientar y resolver las conversaciones de forma eficiente.
- Talkdesk AI Trainer™ permite al personal no técnico entrenar modelos de inteligencia artificial a través de una interfaz sin código para la mejora continua.
- Conversations Mobile App capacita a los agentes para atender llamadas entrantes y salientes desde un dispositivo móvil.
- Proactive Outbound Engagement™ impulsa un mayor engagement del cliente y mejora las tasas de conexión del agente aprovechando las notificaciones proactivas de voz y SMS.
Automatice el cumplimiento, mejore la seguridad y proteja los datos de sus clientes.
- Talkdesk Shield utiliza tecnología de IA para proteger su centro de contacto de amenazas internas y externas con un paquete de seguridad que autentica a los agentes y a los clientes, mejorando el cumplimiento y reduciendo el fraude.
Proporcionar información para evaluar el rendimiento y aumentar la productividad.
- Business Intelligence hace que los datos sean procesables al aprovechar las poderosas capacidades de análisis para crear informes detallados e incluso dashboards modificados con informes personalizados, incluyendo métricas personalizadas, para mejorar tanto la productividad del agente como el rendimiento del centro de contacto.
- Real-time Dashboards para identificar tendencias para que los equipos monitoreen el rendimiento de las llamadas en tiempo real.
- Talkdesk Feedback™ permite obtener el feedback del cliente en tiempo real sobre la calidad de la interacción.
- Talkdesk Quality Management™ y Talkdesk QM Assist™ mejoran el rendimiento de los agentes a través de evaluaciones consistentes y feedback procesables aprovechando las transcripciones con capacidad de búsqueda, el análisis del sentimientos y la puntuación de interacción automatizada.
- Screen Recording proporciona reproducción sincronizada de grabaciones de voz y de pantalla, permitiendo a los supervisores evaluar las interacciones de los clientes y mantener los estándares de rendimiento de los agentes según los estándares requeridos.
- Talkdesk Performance Management™ proporciona información y herramientas que permiten a los supervisores capacitar y mejorar el nivel de sus agentes.
Mejorando la participación del cliente.
- Talkdesk Digital Engagement™ permite a los clientes operar desde su canal preferido, incluyendo email, chat y SMS.
- Organización y Enrutamiento con Talkdesk Studio™ le permite diseñar, crear e implementar fácilmente viajes del cliente digitales y de voz para una mejor experiencia del cliente en todos los canales.
- Voice Engagement ofrece mejores interacciones con una calidad de voz mejorada y fiabilidad.
- Financial Services Experience Cloud ofrece un ANS del 100 % de tiempo de actividad. La calidad de voz está respaldada por un MOS 4.22 líder en la industria.
A los clientes les encanta Talkdesk.
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