BANCA | FINANCIAL SERVICES EXPERIENCE CLOUD
La solución de centro de contacto diseñada específicamente para bancos y cooperativas de crédito.
Talkdesk Financial Services Experience Cloud™ ayuda a las empresas a brindar una experiencia del cliente y del afiliado fluida, personalizada y confiable.
![Banking Workspace Account Balance Conversations](/es-es/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2Fbanking-workspace-account-balance-conversations-2280x1160.png&w=3840&q=50)
![greatbasin.png?v=66.43.0](/es-es/_next/image/?url=https%3A%2F%2Fcms.talkdesk.com%2Fapp%2Fthemes%2Ftalkdesk-com%2Fassets%2Fimages%2Flogos%2Fgreatbasin.png%3Fv%3D66.43.0&w=3840&q=50)
![jaxfederal.png?v=66.43.0](/es-es/_next/image/?url=https%3A%2F%2Fcms.talkdesk.com%2Fapp%2Fthemes%2Ftalkdesk-com%2Fassets%2Fimages%2Flogos%2Fjaxfederal.png%3Fv%3D66.43.0&w=3840&q=50)
![alt_bank.png?v=66.43.0](/es-es/_next/image/?url=https%3A%2F%2Fcms.talkdesk.com%2Fapp%2Fthemes%2Ftalkdesk-com%2Fassets%2Fimages%2Flogos%2Falt_bank.png%3Fv%3D66.43.0&w=3840&q=50)
![creditsesame.png?v=66.43.0](/es-es/_next/image/?url=https%3A%2F%2Fcms.talkdesk.com%2Fapp%2Fthemes%2Ftalkdesk-com%2Fassets%2Fimages%2Flogos%2Fcreditsesame.png%3Fv%3D66.43.0&w=3840&q=50)
Reinvente el journey del client.
Libérese de la tecnología heredada con una solución integral conectada, inteligente y segura. Las integraciones listas para usar con los principales sistemas bancarios, la inteligencia artificial, los flujos de trabajo automatizados y las capacidades omnicanal funcionan conjuntamente para ofrecer una visión clara de su cliente y sus necesidades.
![Dustin Hubbard](/es-es/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2Fdustin-hubbard-1740x1160.jpg&w=3840&q=50)
"Con Financial Services Experience Cloud y Amazon Lex juntos, WaFd está preparada para cumplir con las expectativas actuales de nuestros clientes mediante interacciones inteligentes, conectadas y seguras, a la vez que cuenta con una base para los retos de la CX del mañana".
Dustin Hubbard Chief technology officer en WaFd Bank, Pike Street Labs
![Banking Autopilot Conversations Retirement Plan Mobile](/es-es/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2Fbanking-autopilot-conversations-retirement-plan-mobile-1740x1160.webp&w=3840&q=50)
Agilice los préstamos digitales.
Aproveche la inteligencia artificial para simplificar los procesos de emisión y administración de préstamos, resolviendo las reclamaciones más rápidamente, en cualquier canal, con capacidades de autoservicio y prevención de fraude.
![Banking Workspace Account Balance Conversations](/es-es/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2Fbanking-workspace-account-balance-conversations-1740x1160.png&w=3840&q=50)
Ofrezca un mejor servicio de cuenta.
Obtenga una vista unificada del cliente con integraciones listas para usar y garantice resoluciones de casos más fluidas con videollamadas cara a cara y capacidades para compartir pantalla.
![Resolve Collections Disputes Experience Cloud Banking](/es-es/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2Fresolve-collections-disputes-experience-cloud-banking-1740x1160.png&w=3840&q=50)
Resuelva disputas de cobranza.
Entregue notificaciones proactivas en cualquier canal para cobrar los pagos pendientes de los clientes y reducir las cancelaciones, garantizando una transacción segura para el cliente.
![Banking Autopilot Self Service](/es-es/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2Fbanking-autopilot-self-service-1740x1160.webp&w=3840&q=50)
Resuelva las interacciones bancarias clave con la IA generativa.
Permita que los clientes resuelvan interacciones clave como el saldo de la cuenta, el historial de transacciones, las transferencias y las consultas sobre tarjetas de crédito con el agente virtual de Talkdesk Autopilot™ for Banking.
Explore las capacidades clave para la asistencia sanitaria.
Agilice el servicio de cuentas, préstamos, pagos y cobros.
- Los flujos de trabajo bancarios de gestión de cuentas permiten el autoservicio y automatizan las acciones de los empleados para transferencias de cuentas, adición de usuarios autorizados, actualización de campos demográficos, restablecimiento de contraseñas y notificaciones de viaje.
- Los flujos de trabajo bancarios de gestión de préstamos permiten el autoservicio y automatizan las acciones de los empleados para consultas de préstamos y captura de clientes potenciales, seguimiento de préstamos/cuentas, generación de cotizaciones de liquidación y notificación de compromiso de pago.
- Los flujos de trabajo bancarios de pagos y cobros permiten el autoservicio y automatizan las acciones de los empleados para procesar pagos, cobros/aplazamiento de pago, recordatorios y seguimientos de pagos, y detalles de pago.
Ofrezca un servicio de cuenta digital con un toque humano.
- Talkdesk Autopilot for Banking resuelve los problemas de los clientes de forma autónoma aprovechando las integraciones profundas y la IA entrenada en banca, y escala sin problemas las interacciones a un agente en vivo si es necesario.
Resolución de disputas de cobranza.
- Omniaccess Payment Reminders proporciona de forma proactiva notificaciones sobre los próximos pagos a través de múltiples canales.
- Omniaccess Collections permite realizar pagos digitales pendientes en tiempo real.
Acelerando el tiempo de generación de valor.
- La integración lista para usar con los sistemas centrales de registro y procesadores conecta datos fundamentales del cliente, incluido el saldo de la cuenta, las transacciones y los pagos pendientes.
- Talkdesk Connections™ permite a los equipos crear fácilmente integraciones personalizadas con sistemas de terceros para simplificar la experiencia de los agentes.
- CRM Integration unifica y sincroniza los datos del cliente.
Ofreciendo interacciones más inteligentes.
- Talkdesk Banking Workspace™ proporciona una vista unificada del cliente con información relevante del mismo, incluidos mensajes de texto, llamadas de voz, datos de cuentas bancarias y mucho más.
- Talkdesk Self-Service Portal™ reduce el volumen de casos al proporcionar a los clientes opciones convenientes de preguntas frecuentes impulsadas por IA.
- Talkdesk Knowledge Management™ capacita a los supervisores y a sus equipos para ampliar, perfeccionar, formatar y orquestar la información para responder rápidamente a las consultas de los clientes.
- Talkdesk Copilot™ transcribe las llamadas en tiempo real a la vez que proporciona orientación y recomienda las siguientes mejores acciones que ayudan a los agentes a orientar y resolver las conversaciones de forma eficiente.
- Talkdesk AI Trainer™ permite al personal no técnico entrenar modelos de inteligencia artificial a través de una interfaz sin código para la mejora continua.
- Conversations Mobile App capacita a los agentes para atender llamadas entrantes y salientes desde un dispositivo móvil.
- Proactive Outbound Engagement™ impulsa un mayor engagement del cliente y mejora las tasas de conexión del agente aprovechando las notificaciones proactivas de voz y SMS.
Automatice el cumplimiento, mejore la seguridad y proteja los datos de sus clientes.
- Talkdesk Shield utiliza tecnología de IA para proteger su centro de contacto de amenazas internas y externas con un paquete de seguridad que autentica a los agentes y a los clientes, mejorando el cumplimiento y reduciendo el fraude.
Proporcionar información para evaluar el rendimiento y aumentar la productividad.
- Business Intelligence hace que los datos sean procesables al aprovechar las poderosas capacidades de análisis para crear informes detallados e incluso dashboards modificados con informes personalizados, incluyendo métricas personalizadas, para mejorar tanto la productividad del agente como el rendimiento del centro de contacto.
- Real-time Dashboards para identificar tendencias para que los equipos monitoreen el rendimiento de las llamadas en tiempo real.
- Talkdesk Feedback™ permite obtener el feedback del cliente en tiempo real sobre la calidad de la interacción.
- Talkdesk Quality Management™ y Talkdesk QM Assist™ mejoran el rendimiento de los agentes a través de evaluaciones consistentes y feedback procesables aprovechando las transcripciones con capacidad de búsqueda, el análisis del sentimientos y la puntuación de interacción automatizada.
- Screen Recording proporciona reproducción sincronizada de grabaciones de voz y de pantalla, permitiendo a los supervisores evaluar las interacciones de los clientes y mantener los estándares de rendimiento de los agentes según los estándares requeridos.
- Talkdesk Performance Management™ proporciona información y herramientas que permiten a los supervisores capacitar y mejorar el nivel de sus agentes.
Mejorando la participación del cliente.
- Talkdesk Digital Engagement™ permite a los clientes operar desde su canal preferido, incluyendo email, chat y SMS.
- Organización y Enrutamiento con Talkdesk Studio™ le permite diseñar, crear e implementar fácilmente viajes del cliente digitales y de voz para una mejor experiencia del cliente en todos los canales.
- Voice Engagement ofrece mejores interacciones con una calidad de voz mejorada y fiabilidad.
- Financial Services Experience Cloud ofrece un ANS del 100 % de tiempo de actividad. La calidad de voz está respaldada por un MOS 4.22 líder en la industria.