SECTOR SANITARIO Y CIENCIAS DE LA VIDA | Experience Cloud
La solución de CX impulsada por IA diseñada específicamente para el sector sanitario.
Cree experiencias sincronizadas, personalizadas y radicalmente cómodas para pacientes, afiliados y cuidadores con Talkdesk Healthcare Experience Cloud™.
Cuenta con la confianza de los principales innovadores en experiencia del paciente.
Integrado de forma nativa con las principales EHR.
Innovación en Epic Workshop
Aproveche la ventaja de la integración directa e incorporada de Epic.
Cree experiencias del paciente diferenciadas con el primer software de centro de contacto agregado al programa Epic Workshop. Obtenga valor más rápidamente con una integración directa, probada y potente, y manténgase a la vanguardia, ya que Epic y Talkdesk colaboran en nuevas soluciones.
Interactúe en todos los canales y supere las expectativas de los pacientes.
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Alcance proactivo.
Inicie conversaciones a través de voz, SMS, email, chat y aplicaciones móviles. -
Contenido relevante y oportuno.
Personalización de mensajes y activadores de notificaciones basados en registros médicos electrónicos (EHR) y datos de CRM. -
Asistencia sin fisuras.
Enrutamiento inteligente de interacciones automatizadas a los agentes para mayor eficiencia y menor fricción.
Autoservicio sin renunciar a la personalización.
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Capacidades de chatbot de nueva generación.
Talkdesk Autopilot for Healthcare está diseñado para ofrecer un autoservicio conversacional sin fisuras. -
Predicción y personalización basadas en datos.
Recomendaciones de contenido impulsadas por IA que aprovechan potentes integraciones. -
Flujos de trabajo listos para lanzar.
Automatización diseñada para mejorar el acceso de los pacientes y agilizar las acciones clave.
Una visión completa del contexto del paciente.
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Especialmente diseñado.
Incorpore conocimientos y funciones específicos del sector sanitario al workspace del agente. -
Una vista completa.
Unifique los datos vitales de los pacientes a partir del EHR, CRM y otros sistemas en una interfaz única de usuario de agente. -
Información procesable.
La inteligencia cognitiva, las siguientes mejores acciones, la automatización de procesos y la analítica proporcionan al personal orientación en tiempo real para mantener conversaciones eficientes y personalizadas con los pacientes.
Ofrezca un journey del paciente diferenciado.
Talkdesk Healthcare Experience Cloud for Providers es una solución para asistencia sanitaria conectada, inteligente e intuitiva para reinventar la experiencia del paciente. Con integraciones y flujos de trabajo de EHR, e información procesable — todo impulsado por la IA de Talkdesk — los proveedores pueden obtener valor más rápidamente y, al mismo tiempo, influir positivamente en las interacciones con los pacientes.
Vea cómo Memorial Health consolidó sus sistemas y mejoró la eficiencia.
Premios y Reconocimientos
“Healthcare Experience Cloud ayuda a las organizaciones de asistencia sanitaria a satisfacer los requisitos del cliente y superar las expectativas garantizando una experiencia positiva para el paciente. La sólida solución también mejora la retención de los empleados a la vez que ofrece mejores resultados para los pacientes.”
Alpa Shah Vicepresidenta Global, CX practice en Frost & Sullivan
Premios y Reconocimientos
“Talkdesk Healthcare Experience Cloud se abre paso… capacitando a los consumidores del sector sanitario para que interactúen con los proveedores de manera más eficiente – cuando, donde y como ellos elijan – a la vez que ayuda a eliminar la naturaleza fragmentada de la experiencia del paciente al aprovechar la auténtica tecnología omnicanal”.
James Johnson Director General en MedTech Breakthrough
Explore las capacidades clave para la asistencia sanitaria.
Integre a la perfección con los sistemas de TI de salud vitales.
- La integración de la EHR influye en todas las facetas de Healthcare Experience Cloud™ a través de la integración basada en estándares para mostrar información clave y personalizar las interacciones a lo largo del journey del paciente.
- Integraciones con sistemas clave de registro para aprovechar y navegar rápidamente a través de datos importantes de pacientes y afiliados mediante una arquitectura abierta, basada en la nube y conexiones listas para usar.
Mejore el acceso del paciente.
- Los flujos de trabajo de asistencia sanitaria para la gestión de citas a través de integraciones basadas en estándares permiten hacer cambios, confirmaciones y cancelaciones de citas de autoservicio, así como asistencia configurable para la búsqueda de orientación.
- Los accesos directos a la EHR en el workspace del agente conectan al personal con la pantalla clave en la EHR para realizar acciones de manera eficiente y precisa.
- Healthcare Experience Cloud ofrece un ANS del 100 % de tiempo de actividad. La calidad de voz está respaldada por un MOS 4.22 líder en la industria.
Resuelva las preguntas más comunes de forma autónoma.
Talkdesk Autopilot for Healthcare es un asistente virtual de IA para canales de chat y voz que puede automatizar casi cualquier punto de contacto del centro de contacto del sector sanitario, desde la comprobación de síntomas y la localización del mejor proveedor, hasta la gestión de citas, la realización de pagos conforme a la normativa de PCI, la renovación de recetas y mucho más.
Capacite a los agentes con información procesable.
- Healthcare Provider Agent Workspace gives staff a unified view of the patient they’re serving, including vital EHR data, context from virtual and live agent interactions, and upcoming appointment information in a single interface.
- Talkdesk Copilot™ proporciona a los agentes orientación impulsada por IA en tiempo real durante las interacciones con pacientes y afiliados, capacitándolos para brindar un servicio rápido y más relevante.
Reúna información a partir de las conversaciones.
- La conversión de voz a texto de grado médico reconoce el vocabulario del paciente y del personal, incluidos términos médicos y farmacéuticos, para garantizar que los sistemas automatizados comprenden las respuestas de los pacientes y mejoran la precisión de las recomendaciones de la siguiente mejor acción.
- QM Assist™ automatically transcribes & evaluates 100% of agent interactions and identifies recommendations needed to coach more effectively, engage the workforce, and retain top talent.
- Interaction Analytics™ proporciona análisis y dashboards que convierten las conversaciones en información empresarial procesable.
Llegue a los pacientes ya los miembros donde se encuentren.
- Digital Engagement permite a los clientes operar desde su canal preferido, lo que incluye correo electrónico, chat y SMS.
- Las notificaciones proactivas mantienen a los pacientes informados y actualizados a escala con las reglas de personalización y divulgación extraídas de los datos de la EHR y la CRM.
- Talkdesk Navigator™ permite enrutar de forma inteligente y personalizada las experiencias de los consumidores, llevando a pacientes y afiliados al equipo de agentes adecuado o al flujo de autoservicio con IA generativa.
- Voice Engagement ofrece interacciones con una calidad de voz mejorada y una confiabilidad líder en la industria.
Automatice el cumplimiento, mejore la seguridad y proteja los datos de sus clientes.
- El cumplimiento de la normativa de la HIPAA a través de Talkdesk significa aprovechar nuestros controles administrativos, físicos, técnicos, organizativos y de documentación para proteger la PHI (información médica protegida) electrónica y asociarse para garantizar el cumplimiento continuo.
- Guardian™ helps mitigate the risks of negligence and insider threats and ensures agent activity is monitored for compliance and anomalies are flagged for audit.
Mida el rendimiento.
- Business Intelligence makes data from your Talkdesk solution actionable by leveraging powerful analytics capabilities to create insightful dashboards and reports.
- Real-time Dashboards capacita a sus equipos para monitorizar el rendimiento en vivo a través de dashboards personalizados, alarmas y métricas para rastrear KPI.
- Los informes personalizados proporcionan una vista personalizada de los datos de su centro de contacto. Utilice cálculos personalizados para mezclar y combinar más de 900 valores para definir nuevas medidas e informar sobre prácticamente cualquier métrica.
- Feedback proporciona herramientas para crear e implementar encuestas en cualquier canal para captar, analizar y actuar sobre la información de los pacientes. Obtenga los datos necesarios para descubrir tendencias, identificar oportunidades y puntos débiles, y tomar decisiones informadas que se traducen en pacientes más felices y mejores resultados.
- Performance Management gives supervisors interactive data visualizations to identify development opportunities and engage agents with personalized coaching.
- CX Strategy proporciona orientación sobre la mejor manera de implementar Healthcare Experience Cloud para influir en sus KPI más prioritarios y una hoja de ruta para las mejoras de los procesos con el fin de maximizar el valor y los resultados.
Optimice el compromiso de la fuerza laboral en cualquier estructura de equipo.
- Quality Management improves agent performance through consistent evaluations and actionable feedback.
- Screen Recording enables supervisors to understand patient and member concerns and hold service teams accountable for every interaction.
- Mobile Agent App for Customer Engagement gives staff a full-featured contact center on their mobile device so they can provide excellent service wherever they go.
