La solución de contact center creada solo para la asistencia sanitaria.

Talkdesk Healthcare Experience Cloud™ ayuda a las organizaciones a crear experiencias sincronizadas, personalizadas y radicalmente convenientes para los pacientes, miembros y cuidadores de asistencia sanitaria.

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Put Patients In Context
Asistencia Sanitaria y ciencias de la vida
Healthcare Experience CloudProveedoresOrganismos pagadores

Ofrezca un journey del paciente diferenciado.

Talkdesk Healthcare Experience Cloud for Providers es una solución conectada, inteligente e intuitiva para reinventar la experiencia del paciente. Con integraciones y flujos de trabajo de EHR, e información procesable — todo impulsado por la IA de Talkdesk — los proveedores pueden obtener valor más rápidamente y, al mismo tiempo, influir positivamente en las interacciones con los pacientes.

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Cuenta con la confianza de los principales innovadores en experiencia del paciente.

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Integrado de forma nativa con las principales EHR.

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Conversation Designer Exceed Patients Expectations

Interactúe en todos los canales para cumplir y superar las expectativas de los pacientes.

Llegue a los pacientes en su canal preferido, evitando fricciones y creando una experiencia sincronizada.

  • Alcance proactivo.
    Inicie conversaciones a través de voz, SMS, correo electrónico, chat y aplicación móvil.
  • Contenido relevante y oportuno.
    Activadores de notificación y personalización de mensajes basados en registros de salud electrónicos (EHR) y datos de CRM.
  • Asistencia ininterrumpida
    Enrutamiento inteligente de interacciones automatizadas a agentes para una mayor eficiencia y menor fricción.
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Deliver Convenient Self Service Without Sacrificing Personalization

Ofrezca un autoservicio cómodo sin sacrificar la personalización.

Aproveche la IA y la automatización para puntos de contacto más inteligentes y sencillos en los canales de voz y digitales.

  • Capacidades de chatbot de última generación.
    Conversión de voz en texto de grado médico y procesamiento de lenguaje natural (PLN) para un autoservicio conversacional fluido.
  • Predicción y personalización basada en datos.
    Recomendaciones de contenido impulsadas por IA que aprovechan integraciones de gran alcance.
  • Flujos de trabajo listos para lanzar.
    Automatización diseñada para mejorar el acceso de los pacientes y agilizar las acciones clave.
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Put Patients In Context

Capacite al personal con una visión completa del contexto del paciente.

Proporcione a sus equipos la información que necesitan en una sola interfaz que es intuitiva y eficiente.

  • Diseñada especialmente.
    Traiga conocimientos y funciones específicos de la asistencia sanitaria al espacio de trabajo del agente.
  • Una vista completa.
    Unifique los datos vitales del paciente a partir de la historia clínica electrónica (EHR), CRM y otros sistemas, dentro de una interfaz de usuario de un solo agente.
  • Conocimientos prácticos. 
    La inteligencia cognitiva, las siguientes mejores acciones, la automatización de procesos y el análisis brindan al personal una guía en tiempo real para conversaciones eficientes y personalizadas con el paciente.
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“Healthcare Experience Cloud ayuda a las organizaciones del sector sanitario a abordar los requisitos de los clientes y a superar sus expectativas al garantizar una experiencia del paciente positiva. Esta sólida solución también mejora la retención de empleados a la vez que brinda mejores resultados para los pacientes”.
“Healthcare Experience Cloud ayuda a las organizaciones del sector sanitario a abordar los requisitos de los clientes y a superar sus expectativas al garantizar una experiencia del paciente positiva. Esta sólida solución también mejora la retención de empleados a la vez que brinda mejores resultados para los pacientes”.

Alpa Shah, vicepresidenta global, prácticas de CX en Frost & Sullivan

Explore las capacidades clave.

Integre a la perfección con los sistemas de TI de salud vitales.
  • La integración de la EHR influye en todas las facetas de Healthcare Experience Cloud™ a través de la integración basada en estándares para mostrar información clave y personalizar las interacciones a lo largo del journey del paciente.
  • Integraciones con sistemas clave de registro para aprovechar y navegar rápidamente a través de datos importantes de pacientes y afiliados mediante una arquitectura abierta, basada en la nube y conexiones listas para usar.
Mejore el acceso del paciente.
  • Los flujos de trabajo de asistencia sanitaria para la gestión de citas a través de integraciones basadas en estándares permiten hacer cambios, confirmaciones y cancelaciones de citas de autoservicio, así como asistencia configurable para la búsqueda de orientación.
  • Los accesos directos a la EHR en el workspace del agente conectan al personal con la pantalla clave en la EHR para realizar acciones de manera eficiente y precisa.
  • Healthcare Experience Cloud ofrece un ANS del 100 % de tiempo de actividad. La calidad de voz está respaldada por un MOS 4.22 líder en la industria.
Diferencie y personalice interacciones automatizadas.
  • Los agentes virtuales de proveedor de asistencia sanitaria son bots conversacionales habilitados con inteligencia artificial que resuelven de forma autónoma los problemas de los pacientes con una experiencia similar a la humana, aprovechando los datos de la EHR y el procesamiento del lenguaje natural capacitado en asistencia sanitaria para personalizar y agilizar las interacciones en los canales de voz y digitales.
  • Knowledge Management capacita a los equipos internos para aumentar, perfeccionar, formatear y organizar la información que impulsa herramientas como Talkdesk Agent Assist, Talkdesk Virtual Agent y Talkdesk Self-Service Portal para ayudar a los agentes y a los pacientes a resolver problemas más rápidamente.
  • AI Trainer™ permite a los agentes entrenar modelos de inteligencia artificial a través de una interfaz sin código para una mejora continua.
Capacite a los agentes con información procesable.
  • Healthcare Provider Agent Workspace ofrece al personal una vista unificada del paciente al que están atendiendo, incluidos datos vitales de la EHR, contexto de interacciones de agentes virtuales y en vivo, e información sobre las próximas citas en una sola interfaz.
  • Agent Assist™ permite ofrecer a los agentes orientación impulsada por IA en tiempo real durante las interacciones con pacientes y afiliados, capacitándolos para brindar un servicio más rápido y relevante.
Reúna información a partir de las conversaciones.
  • La conversión de voz a texto de grado médico reconoce el vocabulario del paciente y del personal, incluidos términos médicos y farmacéuticos, para garantizar que los sistemas automatizados comprenden las respuestas de los pacientes y mejoran la precisión de las recomendaciones de la siguiente mejor acción.
  • QM Assist™ transcribe y evalúa automáticamente el 100 % de las interacciones de los agentes e identifica las recomendaciones necesarias para capacitar de manera más efectiva, involucrar a la fuerza laboral y retener a los mejores talentos.
  • Interaction Analytics™ proporciona análisis y dashboards que convierten las conversaciones en información empresarial procesable.
Llegue a los pacientes ya los miembros donde se encuentren.
  • Digital Engagement permite a los clientes operar desde su canal preferido, lo que incluye correo electrónico, chat y SMS.
  • Las notificaciones proactivas mantienen a los pacientes informados y actualizados a escala con las reglas de personalización y divulgación extraídas de los datos de la EHR y la CRM.
  • Studio™ and Routing le permiten diseñar, crear e implementar fácilmente flujos de voz y digitales para una mejor experiencia del cliente en todos los canales.
  • Voice Engagement ofrece interacciones con una calidad de voz mejorada y una confiabilidad líder en la industria.
Automatice el cumplimiento, mejore la seguridad y proteja los datos de sus clientes.
  • El cumplimiento de la normativa de la HIPAA a través de Talkdesk significa aprovechar nuestros controles administrativos, físicos, técnicos, organizativos y de documentación para proteger la PHI (información médica protegida) electrónica y asociarse para garantizar el cumplimiento continuo.
  • Guardian™ ayuda a mitigar los riesgos de negligencia y amenazas internas, garantiza la monitorización de la actividad de los agentes para el cumplimiento y marca las anomalías para su auditoría.
Mida el rendimiento.
  • Business Intelligence hace que los datos de su solución Talkdesk sean procesables al aprovechar las poderosas capacidades de análisis para crear dashboards e informes detallados.
  • Real-time Dashboards capacita a sus equipos para monitorizar el rendimiento en vivo a través de dashboards personalizados, alarmas y métricas para rastrear KPI.
  • Los informes personalizados proporcionan una vista personalizada de los datos de su contact center. Utilice cálculos personalizados para mezclar y combinar más de 900 valores para definir nuevas medidas e informar sobre prácticamente cualquier métrica.
  • Feedback proporciona herramientas para crear e implementar encuestas en cualquier canal para capturar, analizar y actuar en base a información de los pacientes. Obtenga los datos necesarios para descubrir tendencias, identificar oportunidades y puntos débiles, y tomar decisiones informadas que se traducen en pacientes más felices y mejores resultados.
  • Performance Management proporciona a los supervisores visualizaciones de datos interactivas para identificar oportunidades de desarrollo e involucrar a los agentes con una capacitación personalizada.
  • CX Strategy proporciona orientación sobre la mejor manera de implementar Healthcare Experience Cloud para influir en sus KPI más prioritarios y una hoja de ruta para las mejoras de los procesos con el fin de maximizar el valor y los resultados.
Optimice el compromiso de la fuerza laboral en cualquier estructura de equipo.
  • Quality Management mejora el rendimiento de los agentes a través de evaluaciones consistentes y retroalimentación procesable.
  • Screen Recording permite a los supervisores comprender las inquietudes de pacientes y afiliados, y responsabilizar a los equipos de servicio de cada interacción.
  • Mobile Agent App for Customer Engagement proporciona a su personal un contact center con todas las funciones en su dispositivo móvil para que puedan brindar una atención excelente dondequiera que vayan.

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