SECTOR SANITARIO Y CIENCIAS DE LA VIDA | Experience Cloud
La solución de centro de contacto creada solo para la asistencia sanitaria.
Talkdesk Healthcare Experience Cloud™ ayuda a las organizaciones a crear experiencias sincronizadas, personalizadas y radicalmente convenientes para los pacientes, miembros y cuidadores de asistencia sanitaria.
Ofrezca un journey del paciente diferenciado.
Talkdesk Healthcare Experience Cloud for Providers es una solución para asistencia sanitaria conectada, inteligente e intuitiva para reinventar la experiencia del paciente. Con integraciones y flujos de trabajo de EHR, e información procesable — todo impulsado por la IA de Talkdesk — los proveedores pueden obtener valor más rápidamente y, al mismo tiempo, influir positivamente en las interacciones con los pacientes.
Cuenta con la confianza de los principales innovadores en experiencia del paciente.
Integrado de forma nativa con las principales EHR.
Interactúe en todos los canales para cumplir y superar las expectativas de los pacientes.
Llegue a los pacientes en su canal preferido, evitando fricciones y creando una experiencia sincronizada.
-
Alcance proactivo.
Inicie conversaciones a través de voz, SMS, email, chat y aplicaciones móviles. -
Contenido relevante y oportuno.
Personalización de mensajes y activadores de notificaciones basados en registros médicos electrónicos (EHR) y datos de CRM. -
Asistencia sin fisuras.
Enrutamiento inteligente de interacciones automatizadas a los agentes para mayor eficiencia y menor fricción.
Ofrezca un autoservicio cómodo sin sacrificar la personalización.
Aproveche la IA y la automatización para puntos de contacto más inteligentes y sencillos en los canales de voz y digitales.
-
Capacidades de chatbot de nueva generación.
Talkdesk Autopilot for Healthcare está diseñado para ofrecer un autoservicio conversacional sin fisuras. -
Predicción y personalización basadas en datos.
Recomendaciones de contenido impulsadas por IA que aprovechan potentes integraciones. -
Flujos de trabajo listos para lanzar.
Automatización diseñada para mejorar el acceso de los pacientes y agilizar las acciones clave.
Vea cómo Memorial Health consolidó sus sistemas y mejoró la eficiencia.
Capacite al personal con una visión completa del contexto del paciente.
Proporcione a sus equipos la información que necesitan en una sola interfaz que es intuitiva y eficiente.
-
Especialmente diseñado.
Incorpore conocimientos y funciones específicos del sector sanitario al workspace del agente. -
Una vista completa.
Unifique los datos vitales de los pacientes a partir del EHR, CRM y otros sistemas en una interfaz única de usuario de agente. -
Información procesable.
La inteligencia cognitiva, las siguientes mejores acciones, la automatización de procesos y la analítica proporcionan al personal orientación en tiempo real para mantener conversaciones eficientes y personalizadas con los pacientes.
Explore las capacidades clave para la asistencia sanitaria.
Integre a la perfección con los sistemas de TI de salud vitales.
- La integración de la EHR influye en todas las facetas de Healthcare Experience Cloud™ a través de la integración basada en estándares para mostrar información clave y personalizar las interacciones a lo largo del journey del paciente.
- Integraciones con sistemas clave de registro para aprovechar y navegar rápidamente a través de datos importantes de pacientes y afiliados mediante una arquitectura abierta, basada en la nube y conexiones listas para usar.
Mejore el acceso del paciente.
- Los flujos de trabajo de asistencia sanitaria para la gestión de citas a través de integraciones basadas en estándares permiten hacer cambios, confirmaciones y cancelaciones de citas de autoservicio, así como asistencia configurable para la búsqueda de orientación.
- Los accesos directos a la EHR en el workspace del agente conectan al personal con la pantalla clave en la EHR para realizar acciones de manera eficiente y precisa.
- Healthcare Experience Cloud ofrece un ANS del 100 % de tiempo de actividad. La calidad de voz está respaldada por un MOS 4.22 líder en la industria.
Resuelva las preguntas más comunes de forma autónoma.
Talkdesk Autopilot for Healthcare es un asistente virtual de IA para canales de chat y voz que puede automatizar casi cualquier punto de contacto del centro de contacto del sector sanitario, desde la comprobación de síntomas y la localización del mejor proveedor, hasta la gestión de citas, la realización de pagos conforme a la normativa de PCI, la renovación de recetas y mucho más.
Capacite a los agentes con información procesable.
- Healthcare Provider Agent Workspace gives staff a unified view of the patient they’re serving, including vital EHR data, context from virtual and live agent interactions, and upcoming appointment information in a single interface.
- Talkdesk Copilot™ proporciona a los agentes orientación impulsada por IA en tiempo real durante las interacciones con pacientes y afiliados, capacitándolos para brindar un servicio rápido y más relevante.
Reúna información a partir de las conversaciones.
- La conversión de voz a texto de grado médico reconoce el vocabulario del paciente y del personal, incluidos términos médicos y farmacéuticos, para garantizar que los sistemas automatizados comprenden las respuestas de los pacientes y mejoran la precisión de las recomendaciones de la siguiente mejor acción.
- QM Assist™ automatically transcribes & evaluates 100% of agent interactions and identifies recommendations needed to coach more effectively, engage the workforce, and retain top talent.
- Interaction Analytics™ proporciona análisis y dashboards que convierten las conversaciones en información empresarial procesable.
Llegue a los pacientes ya los miembros donde se encuentren.
- Digital Engagement permite a los clientes operar desde su canal preferido, lo que incluye correo electrónico, chat y SMS.
- Las notificaciones proactivas mantienen a los pacientes informados y actualizados a escala con las reglas de personalización y divulgación extraídas de los datos de la EHR y la CRM.
- Studio™ and Routing le permiten diseñar, crear e implementar fácilmente flujos de voz y digitales para una mejor experiencia del cliente en todos los canales.
- Voice Engagement ofrece interacciones con una calidad de voz mejorada y una confiabilidad líder en la industria.
Automatice el cumplimiento, mejore la seguridad y proteja los datos de sus clientes.
- El cumplimiento de la normativa de la HIPAA a través de Talkdesk significa aprovechar nuestros controles administrativos, físicos, técnicos, organizativos y de documentación para proteger la PHI (información médica protegida) electrónica y asociarse para garantizar el cumplimiento continuo.
- Guardian™ helps mitigate the risks of negligence and insider threats and ensures agent activity is monitored for compliance and anomalies are flagged for audit.
Mida el rendimiento.
- Business Intelligence makes data from your Talkdesk solution actionable by leveraging powerful analytics capabilities to create insightful dashboards and reports.
- Real-time Dashboards capacita a sus equipos para monitorizar el rendimiento en vivo a través de dashboards personalizados, alarmas y métricas para rastrear KPI.
- Los informes personalizados proporcionan una vista personalizada de los datos de su centro de contacto. Utilice cálculos personalizados para mezclar y combinar más de 900 valores para definir nuevas medidas e informar sobre prácticamente cualquier métrica.
- https://www.talkdesk.com/cloud-contact-center/omnichannel-engagement/feedback/ provides tools to create and deploy surveys on any channel to capture, analyze, and act on patient insights. Gain the data needed to discover trends, identify opportunities and pain points, and make informed decisions that lead to happier patients and better outcomes.
- Performance Management gives supervisors interactive data visualizations to identify development opportunities and engage agents with personalized coaching.
- CX Strategy proporciona orientación sobre la mejor manera de implementar Healthcare Experience Cloud para influir en sus KPI más prioritarios y una hoja de ruta para las mejoras de los procesos con el fin de maximizar el valor y los resultados.
Optimice el compromiso de la fuerza laboral en cualquier estructura de equipo.
- Quality Management improves agent performance through consistent evaluations and actionable feedback.
- Screen Recording enables supervisors to understand patient and member concerns and hold service teams accountable for every interaction.
- Mobile Agent App for Customer Engagement gives staff a full-featured contact center on their mobile device so they can provide excellent service wherever they go.
