Conozca la solución de contact center diseñada específicamente para el sector de los seguros.
Talkdesk Financial Services Experience Cloud™ for Insurance unifica el journey del cliente a través del servicio de pólizas, las reclamaciones y los nuevos negocios.
Sorprenda a los clientes con una experiencia perfecta.
El sector de los seguros se encuentra en un punto de inflexión provocado por las crecientes expectativas de los clientes junto con una enorme presión sobre el crecimiento y la rentabilidad. Financial Services Experience Cloud es una solución de contact center integral creada para unificar el journey del cliente de seguros y mejorar la satisfacción, al tiempo que se capacita a los empleados con automatización e información procesable.
Aumente la agilidad con una visión completa de su cliente.
Utilice una visión holística del contexto del cliente para acelerar el desarrollo y el procesamiento de nuevos negocios. Haga que las reclamaciones y el servicio de pólizas sean más eficientes a través de integraciones y automatizaciones listas para usar con los sistemas de seguros cruciales.
Impulse la fidelidad del cliente.
Impulse un mejor servicio digital y de autoservicio con un toque "humano" aprovechando las bibliotecas de intención de IA empáticas para entender los seguros y admitir interacciones empáticas.
Capacite a los empleados y mejore la retención.
Dote a los agentes con orientación en tiempo real y las siguientes mejores acciones basadas en la información de los clientes para lograr conversaciones eficientes y personalizadas. Facilite el trabajo con un único workspace que contenga exactamente la información necesaria para gestionar las pólizas, las reclamaciones y la próxima actividad.
Explore las capacidades clave.
Agilice el servicio de pólizas, las reclamaciones y los nuevos negocios.
- Integración lista para usar con los sistemas centrales que conecta datos fundamentales del cliente, incluyendo detalles de la póliza, historial de reclamaciones y nuevos negocios.
- Flujos de trabajo de seguros para el servicio de pólizas integrados con los sistemas de administración de pólizas para permitir el autoservicio y automatizar las acciones de los empleados para efectuar cambios básicos en las pólizas, solicitudes de nuevas tarjeta de identificación, cancelaciones y rehabilitación de pólizas, y la gestión de endosos.
- Flujos de trabajo de seguros para reclamaciones integrados con sistemas de gestión de reclamaciones para permitir el autoservicio y automatizar las acciones de los empleados para FNOL (primer aviso de siniestro), abrir y cerrar una reclamación, y responsabilidad general.
- Flujos de trabajo de seguros para nuevos negocios integrados con sistemas de seguros y CRM para permitir el autoservicio y automatizar las acciones de los empleados para la venta de nuevas pólizas, ventas adicionales, ventas cruzadas y reemplazos de pólizas.
- Orchestration & Routing with Studio™ permite a las aseguradoras diseñar y construir fácilmente intrincados journeys del cliente y adaptar los flujos a las necesidades cambiantes del sector, del negocio y del cliente.
Mejore la satisfacción y el engagement del cliente.
- Digital Engagement™ permite que los clientes interactúen en su canal preferido, incluyendo SMS, email y redes sociales.
- Proactive Outbound Engagement ayuda a informar y actualizar a los clientes a escala con reglas de personalización y divulgación extraídas de los datos de CMR, PAS y CRM.
- Voice Engagement ofrece una calidad de llamada excepcional y un enrutamiento inteligente para maximizar la satisfacción de la persona que llama.
- Financial Services Experience Cloud ofrece un ANS del 100 % de tiempo de actividad. La calidad de voz está respaldada por un MOS 4.22 líder en la industria.
Personalice las interacciones automatizadas.
- Insurance Virtual Agent™ resuelve de forma autónoma los problemas de los clientes con una experiencia similar a la humana impulsada por IA que está preentrenada para comprender escenarios de seguros y manejarlos con empatía.
- Knowledge Management™ es una herramienta de gestión del conocimiento totalmente personalizable para los seguros y potenciada por la IA, que proporciona a los clientes los conocimientos que necesitan cuando los necesitan.
- AI Trainer™ permite a los agentes del contact center entrenar modelos de inteligencia artificial a través de una interfaz sin código para una mejora continua.
- Las notificaciones automatizadas permiten enviar mensajes altamente personalizados basados en el journey del cliente y la actividad prevista, aprovechando los datos de CRM, CMS y PAS.
Capacite a sus empleados con información procesable.
- Insurance Agent Workspace™ muestra información sobre la póliza del cliente, el historial de reclamaciones y más en una sola vista unificada para aumentar la eficiencia y la velocidad de resolución.
- Agent Assist™ transcribe las llamadas en tiempo real a la vez que proporciona orientación y recomendaciones sobre las próximas mejores acciones que ayudan a los agentes a navegar y resolver las conversaciones de forma eficiente.
- Customer Experience Analytics transcribe automáticamente las interacciones con el cliente para ayudar a identificar información, convirtiendo las conversaciones en inteligencia procesable del cliente y del negocio.
- Conversations Mobile App™ está disponible en dispositivos iPhone y Android, brindando flexibilidad a los representantes para manejar llamadas entrantes y salientes en cualquier momento y en cualquier lugar.
Aproveche los datos para mejorar el rendimiento y las operaciones.
- Real-time Dashboards ofrece una visión en vivo del rendimiento del contact center para realizar un seguimiento del ANS e identificar rápidamente las áreas que se deben mejorar.
- Business Intelligence proporciona informes y análisis personalizados para una visión completa del rendimiento del contact center, permitiendo efectuar mejoras holísticas.
- Feedback™ ayuda a crear e implementar surveys para actuar sobre los comentarios de los clientes y realizar mejoras informadas.
- Quality Management™ mejora el rendimiento de los empleados a través de evaluaciones consistentes y los comentarios procesables.
- Performance Management™ identifica oportunidades de desarrollo e involucra a los empleados de primera línea con capacitación personalizada.
