Software de centro de llamadas virtual.
Talkdesk ofrece Virtual Agent™, una solución de centro de llamadas virtual para gestionar empleados remotos, mejorar la calidad de las llamadas y reducir los costos. Nuestro software de centro de llamadas virtual gestiona las llamadas para que sus agentes puedan volver a lo que mejor saben hacer: ayudar a sus clientes.
Obtenga más información sobre Talkdesk Virtual Agent.
¿Qué es un centro de llamadas virtual?
Un centro de llamadas virtual gestiona las llamadas desde una plataforma basada en la nube y puede funcionar bien para empleados remotos. De este modo, los agentes ya no tienen que estar en el mismo espacio de oficina para compartir información y colaborar. El uso de software de centro de llamadas virtual puede generar una mayor satisfacción del cliente y una mejor productividad de los agentes.
¿Por qué debería considerar el uso de un centro de llamadas virtual?
La fuerza laboral remota está creciendo rápidamente en el mundo de los negocios de hoy en día, lo que significa que las operaciones de asistencia telefónica, que antes se veían como operaciones solo efectuadas en las instalaciones, también necesitan mantenerse al día. Los agentes de los centros de llamadas a menudo prefieren trabajar de forma remota o algunos se ven obligados a hacerlo, debido a su ubicación, a la rápida evolución de los protocolos sanitarios en torno a lo que ocurre cuando un agente se enferma, etc.
Para avanzar hacia un modelo remoto para centros de llamadas, las empresas necesitan tecnología que respalde sus esfuerzos. El software para centro de llamadas virtual ofrece una forma sucinta y sencilla de resolver este problema.
Cómo empezar con un centro de llamadas virtual.
En primer lugar, su negocio debe establecer si su centro de llamadas virtual debe recibir llamadas entrantes o llamadas salientes, o ambas. Cada uno de estos diferentes propósitos del centro de llamadas requerirá una configuración diferente a las demás.
Creando los flujos de trabajo adecuados.
Una vez que usted y su equipo han establecido si su centro de llamadas es para llamadas entrantes, salientes o ambas, es hora de crear un flujo de trabajo para sus agentes. El flujo de trabajo debe coincidir con el propósito del centro de llamadas.
Integraciones de software que funcionan.
Un buen flujo de trabajo requiere una sólida integración. Por ejemplo, podría configurar su solución de contact center para que funcione junto con una herramienta de gestión existente. En el caso de las llamadas de ventas en un centro de llamadas salientes, la integración de su solución de contact center con un CRM puede representar una gran diferencia para su negocio.
Talkdesk ofrece una variedad de potentes, integraciones listas para usar para las empresas, lo que les permite adaptar sus centros de llamadas virtuales a las necesidades de su sector. Por ejemplo, Talkdesk se integra con Salesforce, SugarCRM, Zoho CRM, Zendesk, Live Chat, Shopify y otros para proporcionar información completa a la aplicación del agente.
Equipo esencial.
¿Qué necesitan sus empleados en sus ubicaciones remotas para brindar una atención ejemplar? Una conexión estable a Internet, auriculares, micrófonos y otros equipos de oficina permiten a sus empleados responder llamadas de forma remota y brindar un servicio de buena calidad.
Emplee a las mejores personas.
Un gran servicio de atención al cliente requiere grandes empleados. Unos estándares claros de rendimiento fomentan un entorno de éxito y crecimiento para sus empleados. Para configurar estos parámetros, es importante configurar primero las métricas. ¿Cómo va a medir el rendimiento de sus agentes? ¿Y cómo va a recompensara los empleados que cumplan los criterios de evaluación de los agentes de su centro de llamadas?
Talkdesk ayuda a facilitar la evaluación de los empleados con nuestras funciones de monitoreo de llamadas.
Preguntas frecuentes.
¿Cuáles son los 3 tipos de centros de llamadas?
Los 3 tipos de centros de llamadas incluyen:
- Centro de llamadas entrantes: gestiona las inquietudes y preguntas de los clientes actuales, como quejas o consultas sobre productos/servicios, programación de servicios y otros.
- Centros de llamadas salientes: se enfocan en llamar a clientes potenciales o actuales. Se ocupan de las llamadas de ventas, la programación, las encuestas, etc.
- Centros de llamadas mixtos: atienden tanto las llamadas entrantes como las salientes. Los agentes están completamente equipados para atender cualquier tipo de llamada, dependiendo de la situación.
¿Cuánto cuesta un centro de llamadas virtual?
El software del centro de llamadas virtual cuesta relativamente menos que mantener un centro presencial. Las soluciones de contact center basadas en la nube de Talkdesk pueden costar tan sólo 75 dólares por usuario y mes, en comparación con los elevados costes mensuales de las actividades en locales, como la incorporación de nuevos empleados, el mantenimiento de los entornos de oficina y el mantenimiento de los servidores en el local.
¿Cómo configuro un centro de llamadas virtual?
En primer lugar, establezca el propósito de su centro de llamadas. ¿Será para llamadas entrantes, llamadas salientes o una combinación de ambas? A continuación, un centro de llamadas virtual requiere un software para las operaciones en la nube, que es fácil de incorporar.
Talkdesk está diseñado para una fácil implementación, con opciones de implementación flexibles. Nuestra plataforma está basada en microservicios, con arquitectura nativa de la nube. De hecho, sólo se tarda unos cinco minutos en configurar nuestra plataforma basada en la web. Después de comprar e implementar el software, establezca flujos de trabajo para que sus agentes los aprovechen al realizar llamadas entrantes y/o salientes.