La plataforma de atención al cliente lista para usar creada solo para minoristas.
Talkdesk Retail Experience Cloud™ unifica el journey del cliente a través de canales digitales y físicos.
Una mejor manera de conectarse, cuidar y conocer a sus clientes—dondequiera que estén y en cualquier momento.
Talkdesk Retail Experience Cloud es una plataforma de atención al cliente integral impulsada por IA creada específicamente para que los minoristas impulsen la fidelidad a la marca y el valor del ciclo de vida del cliente a través de canales físicos y digitales.
Una visión unificada de todas las interacciones del cliente permite a las marcas encontrarse con los clientes dondequiera que estén. Los flujos de trabajo y los guiones preconfigurados para minoristas garantizan que se añada valor a cada conversación. Y los bots inteligentes que dominan el comercio minorista aceleran la velocidad de resolución.
Talkdesk Retail Experience Cloud gana el Frost & Sullivan's 2022 NA Customer Value Leadership Award en el mercado de CCaaS minorista. Lea el informe
Aumente la satisfacción y la fidelidad de los clientes.
- Acelere la velocidad de resolución.
Facilite que sus clientes se comuniquen con usted cuando y donde quieran, o que se ayuden a sí mismos a través de bots preentrenados para resolver casos de uso minorista. - Mejore la valorización de la marca y el valor del ciclo de vida del cliente en todos los canales.
Enrute de manera inteligente a sus clientes hacia el asistente en línea o en la tienda más adecuado para ayudarles. - Reduzca el esfuerzo y la frustración del cliente.
Conozca por qué sus clientes se están comunicando y anticipe sus necesidades a través de comunicaciones proactivas y automatizadas.
Mejore la experiencia y la retención de los agentes.
- Mejore la productividad y la colaboración.
Equipe a los asistentes en línea y en la tienda con la interacción y el historial de transacciones del cliente en una sola pantalla.
- Reduzca la capacitación y la rotación.
Capacite a su equipo, por muy nuevo que sea, con asistencia de IA, flujos de trabajo minorista, scripts y acceso a los carritos de compra digitales para que haga mejor su trabajo.
- Optimice y capacite a su fuerza laboral.
Personalice las oportunidades de mejora de los empleados basadas en el feedback del cliente, las transcripciones y los KPI.
Aumente la visibilidad y la rentabilidad.
- Impulse el valor del ciclo de vida del cliente y su fidelidad.
Dote a su equipo con herramientas para fomentar las relaciones con los clientes y hacer recomendaciones de productos en cada conversación. - Maximice su pila tecnológica y reduzca los costos.
Mejore el tiempo de obtención de valor con una plataforma intuitiva, integraciones listas para usar y conexiones fáciles de crear. - Mejore los informes y la visibilidad en tiempo real.
Comparta proactivamente la información recogida en su contact center con todas las funciones de su organización.
Los resultados hablan por sí mismos.
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Aumento del valor medio de los pedidos y de las puntuaciones del CSAT.
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Aumento de la tasa de ocupación.
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Reducción del trabajo manual.
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Tasa de desvío de llamadas.
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Reducción de los costes de interacción.
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Reducción del esfuerzo de los agentes.
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Reducción del tiempo de autenticación
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Reducción en el tiempo de puesta en marcha y en el abandono.
Explore casos de uso y capacidades clave.
Agilice y automatice las consultas minoristas más habituales.
Flujos de trabajo minoristas listos para usar.
- ¿Dónde está mi pedido? Intégrese con plataformas de comercio electrónico como Shopify para informar proactivamente a sus clientes sobre el estado de sus pedidos.
- Devoluciones y cambios. Conéctese a los sistemas back-end para que sea más fácil para un cliente obtener una etiqueta de devolución, comprobar el estado de su devolución u obtener recomendaciones de cambio personalizadas.
- Cambios de pedidos y tramitación. Integración con los sistemas OMS y CRM para permitir el autoservicio y los flujos de trabajo automatizados para tramitar, cambiar o cancelar pedidos de forma segura.
Integraciones prediseñadas con los sistemas centrales.
- Más de 60 integraciones listas para usar. Integraciones instantáneas con sistemas de comercio como CRM, servicio de asistencia técnica y colaboración, incluidos Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Microsoft Teams, Slack y muchos más.
- Más de 80 soluciones AppConnect Marketplace. Aplicaciones y servicios de socios seleccionados para una funcionalidad ampliada.
- ¿Alguno de sus sistemas no forma parte de la biblioteca de integraciones listas para usar de Talkdesk? Talkdesk Connections™ le permite crear rápidamente integraciones y acciones personalizadas entre Talkdesk y otros sistemas de terceros a través de una interfaz sin código.
Ofrezca autoservicio con un toque humano.
Virtual Agent™
Resuelva los problemas de los clientes con voz conversacional y chatbots impulsados por IA minorista preentrenada.
Knowledge Management™
Ayude a sus clientes a ayudarse a sí mismos con una base de conocimientos impulsada por IA que domina el comercio minorista.
AI Trainer™
Permita que los agentes del contact center entrenen modelos de inteligencia artificial a través de una interfaz sin código para la mejora continua.
Conecte con sus clientes a través de todos los canales.
Interacción de voz y digital
Interactúe con sus clientes a través de los canales que ellos elijan, incluyendo chat de video, redes sociales, voz, chat en directo (con navegación compartida), SMS y email.
Organización y Enrutamiento
Ofrezca una calidad de llamada excepcional y enrutamiento inteligente para conectar a los clientes con el mejor representante de atención al cliente o empleado de la tienda para ayudar.
Notificaciones automatizadas
Envíe notificaciones automatizadas (SMS o comunicaciones masivas) para informar a los clientes sobre sus pedidos, entregas u ofertas especiales.
Retail Experience Cloud ofrece un ANS del 100 % de tiempo de actividad. La calidad de voz está respaldada por un MOS 4.22 líder en la industria.
Capacite a sus empleados con herramientas e información para tener éxito.
Agent Workspace™ for retail
Mejore los tiempos de resolución con una visión unificada de toda la información del cliente, el historial de pedidos y las interacciones anteriores.
Builder™
Personalice por completo Talkdesk según sus necesidades únicas a través de una gama completa de herramientas de desarrollo, incluyendo las API e interfaces de código bajo y sin código en Workspaces, enrutamiento, informes e integraciones.
Agent Assist™
Proporcione recomendaciones de la siguiente mejor acción mediante la transcripción de llamadas en tiempo real para ayudar a los agentes a añadir valor a cada conversación.
Quality Management™
Evalúe las interacciones con los clientes y proporcione a los agentes el feedback procesable que necesitan para brindar una experiencia del cliente excepcional.
Aplicación móvil
Capacite a sus empleados para manejar las conversaciones con los clientes, colaborar con sus compañeros y gestionar sus horarios cuando están en movimiento o simplemente lejos escritorio.
Screen Recording
Capture la actividad del escritorio de sus agentes durante las llamadas. La reproducción sincronizada de grabaciones de voz y pantalla proporciona una imagen completa de cada interacción con el cliente.
Security (Guardian™)
Tome el control y proteja su contact center. Asegúrese de que su fuerza laboral híbrida y remota no sea un obstáculo para el rendimiento del sistema y que los agentes cumplan con los procesos y regulaciones de empresariales.
Aproveche los datos para optimizar el rendimiento y las operaciones.
Interaction Analytics™
Capture, transcriba y analice cada interacción con los clientes mediante IA con el fin de identificar momentos clave de la conversación, temas y estados de ánimo que ayuden a comprender la intención del cliente, descubrir tendencias y proporcionar información estratégica a la empresa.
QM Assist™
Aumente sus capacidades de evaluación incorporando una capa de IA y análisis de voz a sus herramientas estándar de Quality Management.
Informes personalizados con Live™ y Explore™
Cree informes y dashboards personalizados y obtenga una vista a medida de los datos de su contact center. Utilice cálculos personalizados para mezclar y combinar más de 900 valores para definir nuevas medidas e informes sobre prácticamente cualquier métrica.
CX Sensors™
Obtenga notificaciones instantáneas de los problemas que requieren una respuesta a tiempo, mediante la automatización del análisis de transcripción de llamadas en tiempo real y la activación de alertas basadas en reglas establecidas en palabras clave o sentimientos.
Feedback™
Cree e implemente encuestas fácilmente en cualquier canal para capturar, analizar y actuar sobre el feedback de los clientes.
Performance Management™
Proporcione a sus directivos visualizaciones de datos interactivas que los ayude a identificar oportunidades de desarrollo y a involucrar a los agentes a través de la capacitación personalizada.
Integraciones profundas para automatizaciones inteligentes.
Asociaciones para que usted pueda ampliar con una asistencia óptima.
Our partnerships with retail-specific vendors and BPOs, including Alorica, enable brands to scale with upskilled resources.
"Como líder global en CX de próxima generación, nos enorgullecemos de apoyar a los minoristas de todo el mundo con el mejor talento de CX, herramientas digitales y servicios de consultoría. Talkdesk Retail Experience Cloud™ será fundamental para nosotros para continuar sirviendo a nuestros clientes con la mejor tecnología disponible."
SVP of Client Solutions de Alorica, líder mundial en soluciones de CX de nueva generación.
