Wie die Leistungsfähigkeit von IA zu verbesserten Kunden- und Mitarbeitererfahrungen, stärkeren Kundenbeziehungen, geringerer Abwanderung und einer profitablen Zukunft für britische Contact Center führt.
Sich ständig ändernde Kundenerwartungen, Talentdefizite, eine niedrige Arbeitsmoral und ein verschärfter Wettbewerb auf dem Markt sind einige der größten Hürden für die Erbringung eines erstklassigen Kundenservices.
Daher planen 79 % der Customer-Experience-Verantwortlichen, ihre Investitionen in die intelligente Automatisierung (IA) von Contact Centern zu erhöhen, um so ein verbessertes Kunden- und Mitarbeitererlebnis zu fördern.
In Zusammenarbeit mit Talkdesk analysiert CCW Europe Digital die Customer-Management-Trends auf dem britischen Markt und untersucht, wie Contact Center ihren Betrieb mit IA skalieren können, um sowohl Kunden als auch Agenten ein humanisiertes Erlebnis zu bieten und die allgemeinen Geschäftsergebnisse durchgehend zu verbessern.
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