Die digitale Kundenengagement-Plattform von Talkdesk für bessere Kundenerlebnisse.
Bieten Sie Ihren Kunden eine größere Auswahl und Flexibilität durch eine digitale Kundenengagement-Plattform, die auf Customer Experience Automation (CXA) basiert. Orchestrieren Sie KI-Agenten nahtlos über alle digitalen Kanäle — Chat, SMS, E-Mail und soziale Netzwerke —, um personalisierte Erlebnisse, mühelose Übergaben und intelligentere Ergebnisse zu bieten.
Vereinfachen Sie die Kommunikation auf einer einzigen Oberfläche.
Chat
Durch Kommunikation per Chat in Echtzeit können Sie Ihren Kunden ein persönlicheres Erlebnis bieten.
SMS
Treten Sie mit Ihren Kunden über jedes mobile Gerät ganz unkompliziert per SMS in Kontakt.
Fax
Sicheres Senden und Empfangen von Online-Faxnachrichten in Agent Workspace™ mit Talkdesk Fax unterstützt von eFax.
Social Messaging
Führen Sie Kundeninteraktionen über mehrere digitale Kanäle wie Facebook Messenger, WhatsApp zusammen.
Benutzerdefinierte Kanäle
Verbinden Sie sich mit Ihren Kunden über jedes beliebiges System eines Drittanbieters mit Digital Connect.
E-Mails zu Fällen machen
Verwandeln Sie Gespräche in positive Geschäftsergebnisse mit Talkdesk Cases™, einem Omnichannel-Ticketingsystem
Leiten Sie Gespräche weiter
Beschleunigen Sie die Lösungszeit mit Weiterleitungen mit nur einem Klick und leiten Sie digitale Interaktionen schnell an spezialisierte Abteilungen weiter, um Anfragen effizient zu lösen.
Prioritätsstufe
Einfache Klassifizierung und Priorisierung digitaler Konversationen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
Gesteigerte Kapazität
Steigern Sie die Effizienz Ihres Contact Centers, indem Sie Ihren Agenten die Möglichkeit geben, mehrere Gespräche je nach geschäftlichen Bedürfnissen zu führen.
Antwortvorlagen als Leitfaden für Agenten
Erhöhen Sie die Konsistenz und die Produktivität Ihrer Agenten in all Ihren digitalen Kanälen mit vordefinierten Antwortvorlagen.
Filtern und Sortieren des Posteingangs
Geben Sie Agenten die Möglichkeit, die richtigen Nachrichten und Konversationen effizienter zu finden, indem sie ihren digitalen Posteingang mithilfe von Filtern ordnen können.
Holen Sie Ihre Kunden dort ab, wo sie sind, mit der Talkdesk Digital Engagement-Plattform.
In today’s dynamic digital landscape, customers expect different channels for communicating with your business, and 76% of customers value engagement in their preferred channel. Talkdesk Digital Engagement™ is a comprehensive and adaptive customer engagement platform that ensures a consistent customer experience by centralizing data, breaking down silos, and enabling seamless transitions between channels, so customers can elevate conversations effortlessly without starting over.
Steigern Sie die Zufriedenheit mit CXA-gestütztem digitalem Engagement.
Talkdesk Digital Engagement, basierend auf Customer Experience Automation (CXA), verbindet Kunden über SMS, E-Mail, Chat, soziale Medien und viele weitere Kanäle hinweg. Multi-Agenten-Orchestrierung stellt sicher, dass KI- und menschliche Agenten nahtlos interagieren – beginnend mit virtuellen Agenten, unter Wahrung des Kontexts und mit schnellen, individuellen Ergebnissen auf allen Kanälen.
Passen Sie Interaktionen mit CXA-gestütztem Kontext und intelligenter Orchestrierung an.
Customer Experience Automation (CXA) nutzt Echtzeitdaten, um jede Interaktion zu personalisieren – auf Grundlage von Kundendetails, Vorlieben und bisheriger Historie. Multi-Agenten-Orchestrierung sorgt dafür, dass KI-Agenten und menschliche Agenten zusammenarbeiten, um Kunden sofort zum richtigen Ergebnis zu führen, Bearbeitungszeiten zu verkürzen und hochgradig personalisierte Erlebnisse über alle Kanäle hinweg zu liefern.
Ein einheitlicher Arbeitsbereich für Agenten, der die Arbeitsabläufe der Agenten vereinfacht und die Ergebnisse optimiert.
Verwalten Sie alle Sprach- und digitalen Interaktionen in einem einzigen Agentenarbeitsbereich und erhalten Sie so eine ganzheitliche Sicht auf die Customer Journey. In-App-KI erweitert die Fähigkeiten der Agenten, indem sie kontextbezogene Ressourcen vorschlägt, das Onboarding beschleunigt und die Produktivität steigert.
Erfüllen Sie die steigenden Erwartungen an die Customer Experience – mit CXA-gestützter Interaktion.
Es ist keine Seltenheit, dass Kunden das Gefühl haben, ihre Erlebnisse seien zu wenig personalisiert und enthielten zu viele sich wiederholende Fragen. Trotz umfangreicher Investitionen haben Unternehmen weiterhin Schwierigkeiten, aufgrund getrennter Systeme und veralteter Technologien nahtlose Customer Journeys zu bieten.
Talkdesk Digital Engagement, das auf Customer Experience Automation (CXA) basiert, durchbricht diese Silos mit einer Multi-Agenten-Orchestrierung, die Sprach-, SMS-, E-Mail-, Chat- und Social-Media-Kanäle vereint. Durch die Echtzeit-Koordination von KI- und menschlichen Agenten stellt CXA sicher, dass jede Interaktion individuell zugeschnitten, kontextbezogen und fließend verläuft. Mit der Talkdesk Data Cloud und vorkonfigurierten Workflows optimiert CXA jede Interaktion — reduziert Live-Agentenbedarf, beschleunigt Lösungen und verbessert die Performance durch den kontinuierlichen Zyklus „Entdecken, Aufbauen, Orchestrieren und Messen“.
Mit Talkdesk Cases bleibt eine Konversation nie ungelöst.
Verwandeln Sie Gespräche in positive Geschäftsergebnisse mit Talkdesk Cases™, einem Omnichannel-Ticketingsystem für den Kundenservice.
Überwachen und analysieren Sie Kundeninteraktionen, um den Kundenservice kontinuierlich zu verbessern.
Eine Vielzahl von anpassbaren Berichten, Dashboards und Kennzahlen gibt Ihrem Unternehmen die Tools und Erkenntnisse an die Hand, mit denen Sie einen 360°-Blick auf alle Ihre Kundeninteraktionen erhalten und das über sämtliche Kanäle hinweg. Erkennen Sie Trends, beseitigen Sie Schwachstellen und weisen Sie Ressourcen zu, um den Agenten sofortige Unterstützung zu bieten und ein optimales Kundenerlebnis zu gewährleisten.
FAQs zum digitalen Kundenengagement.
Eine digitale Kundenengagement-Plattform ist eine einheitliche Lösung, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Kunden über verschiedene Kanäle wie Sprache, SMS, E-Mail, Chat und soziale Medien zu verbinden und mit ihnen zu interagieren. Sie optimiert die Kommunikation, bietet Kunden ein konsistentes und zufriedenstellendes Erlebnis sowie gleichzeitig Tools zur Optimierung der Interaktionen und Verbesserung des gesamten Agentenerlebnisses.
A digital customer engagement platform serves as a comprehensive solution, connecting businesses with their customers on various channels while optimizing interactions regardless of channel type. Customer journey orchestration ensures customers are routed to the most qualified agent. Automation and standardized processes relieve agents of repetitive tasks and enable them to address multiple interactions simultaneously. Because agents are equipped with context from previous customer conversations across channels, they’re more informed about the customer’s journey and better able to serve them at the moment. Additionally, a digital customer engagement platform offers insights for continuous improvement to ensure an efficient and more personalized customer experience.
Eine digitale Kundenengagement-Plattform sorgt für ein nahtloses Erlebnis, unabhängig davon, ob ein Kunde gerade auf Ihrer Website ist oder bereits etwas gekauft hat. Stellen Sie sich vor, ein Kunde, der ein Produkt gekauft hat, besucht Ihre Website, und ein Chatfenster mit verschiedenen Optionen erscheint. Wenn der Kunde die Option „Bestellungen überprüfen“ wählt, gibt er seine Bestellnummer ein, und ein KI-gestützter Chatbot teilt sofort das voraussichtliche Lieferdatum mit. Wenn ein Kunde ausführlichere Informationen benötigt oder Maßnahmen ergreifen möchte, leitet der Chatbot den Kunden während des Chats nahtlos an einen Live-Agenten weiter. Alternativ kann der Agent auch einen Telefonanruf starten—je nachdem, was der Kunde bevorzugt. Der Agent erhält den gesamten bisherigen Gesprächsverlauf und kann die Fragen des Kunden effizient beantworten. Nach dem Anruf sendet der Agent bei Bedarf eine Follow-up-E-Mail, um sicherzustellen, dass alles Besprochene schriftlich bestätigt wird. Eine digitale Kundenengagement-Plattform sorgt im Hintergrund für einen nahtlosen Übergang zwischen den Kanälen und ermöglicht so ein kohärentes und benutzerfreundliches Kundenerlebnis.
