Checkliste Sicherheit: Hybrides Contact Center

Stellen Sie sicher, dass Ihre Contact Center-Technologie, -Prozesse und -Governancestrukturen den besten Sicherheitsstandards entsprechen und Ihre CX-Abläufe sicher sind.

Auch wenn eine reine Remote-Belegschaft für die meisten Unternehmen unwahrscheinlich ist, stellt das Hybridmodell eine Option dar, die die von den Mitarbeitern geforderte Flexibilität und Ausgewogenheit mit der von den Führungskräften gewünschten Übersicht und Struktur verbindet. Die hybride Arbeitsform, die einzigartige Chancen und Herausforderungen mit sich bringt, wird wahrscheinlich zum neuen Standard für die Arbeit in einer Welt nach der Pandemie. Laut Talkdesk Research planen etwa 61 % der Unternehmen ein hybrides Arbeitsmodell für Ihre Contact Center, sobald eine Rückkehr ins Büro als sicher erachtet wird.

Informationssicherheit bei Remote- und Hybrid-Arbeitsmodellen stellt für moderne Unternehmen eine große Herausforderung dar. Der Schutz von Kundendaten vor externen Angriffen und Insider-Bedrohungen hat oberste Priorität.

Machen Sie 2022 zu einem Erfolgsjahr! Laden Sie diese Sicherheitscheckliste mit Leitfäden und Tipps rund um die Sicherheit wie u. a.:

• Zugangskontrolle und -verwaltung.

• Kontrolle der Agenten und Compliance-Management sowie

• Auswahl des Anbieters.