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Die Interaktion von Kostenträgern mit ihren Mitgliedern ist mittlerweile von entscheidender Bedeutung für die Stärkung von Geschäftsergebnissen und Gesundheitsleistungen, denn noch nie waren die Erwartungen der Mitglieder an Dienstleistungen so hoch wie heute. In den letzten Jahren sind immer mehr neue Interaktionskanäle für Mitglieder, Gesundheitsdienstleister und Kostenträger entstanden. Mitglieder sind zunehmend unzufrieden über ihre Interaktionen mit Krankenversicherungen und stellen immer häufiger fest, dass es Alternativen gibt. Wie können Kostenträger in diesem neuen Umfeld das Kundenerlebnis umgestalten? Wie können sie sinnvolle, wertvolle Erlebnisse schaffen, die Frustration beseitigen, bessere gesundheitliche Ergebnisse, größere geschäftliche Effizienz und eine stärkere Beziehung zu jedem Mitglied fördern?
Wir haben eine Umfrage unter 330 Krankenversicherungsmitgliedern durchgeführt, um ihre jüngsten Erfahrungen mit ihren Kostenträgern besser zu verstehen, z. B. wie das Erlebnis war, Gründe für Frustration und was ein gutes Erlebnis ausmacht. Diese Ergebnisse haben wir durch Gespräche mit mehreren Führungskräften bekannter Krankenversicherungen ergänzt. Unsere Ergebnisse geben einen umfassenderen Überblick über den aktuellen Stand des Mitglieder-Erlebnisses und zeigen Möglichkeiten für eine strategische Umgestaltung zur Verbesserung der Ergebnisse, Steigerung der Effizienz und zum Aufbau einer besseren Member Journey auf.
Lernen:
<ul class="text text--16">
<li>Wie zufrieden sind die Mitglieder mit den Interaktionen mit ihren Krankenversicherungen?</li>
<li>Was verursacht die allgemeine Frustration?</li>
<li>Welche Kanäle nutzen Mitglieder, um mit ihren Versicherungen zu interagieren?</li>
<li>Welche Faktoren machen ein gutes oder großartiges Mitglieder-Erlebnis aus?</li>
<li>Wie gehen die großen Versicherungen bei der Entwicklung neuer Strategien für die Interaktion mit ihren Mitgliedern vor?</li>
</ul>

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